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主管工作管理技能

課程一：一線主管管理技能-工作關(guān)系（Job Relation）
課程背景：
一線主管在處理人與人之間關(guān)系的問題不當(dāng)時(shí)會(huì)造成團(tuán)隊(duì)渙散、員工工作態(tài)度不佳、員工流失率增多的現(xiàn)狀，運(yùn)用用人技能對(duì)預(yù)防和解決這些問題能起到積極有效的作用。

課程收益：
1. 掌握處理與下屬之間工作關(guān)系的基本要領(lǐng)。
2. 問題發(fā)生時(shí)，把下屬當(dāng)做獨(dú)立的個(gè)人進(jìn)行分析原因。
3. 熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)問題處理方法的流程。
4. 掌握工作中的溝通技巧

課程對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干

課程大綱：
1. 現(xiàn)場(chǎng)常見的問題
2. 一線主管必備的5個(gè)條件
2.1 什么是主管
2.2 主管必備的五個(gè)條件
3. 工作關(guān)系的四階段法
3.1 什么是問題（小組討論：現(xiàn)場(chǎng)存在的問題）
3.2 問題的發(fā)生類型及問題狀態(tài)的把握
3.3 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
3.4 工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法的4階段法
3.5 解決目的的方法
3.6 了解想法和心情的方法
4. 從工作關(guān)系看主管的應(yīng)知應(yīng)會(huì)
4.1 主管是通過下屬取得成果
4.2 主管必須尊重下屬差異，設(shè)身處地為下屬考慮
4.3 活用“工作關(guān)系”
4.4 使用“工作關(guān)系”的問題范圍
4.5 要充分了解下屬
4.6 學(xué)員案例分析
5. 行動(dòng)計(jì)劃

課程二：工作指導(dǎo)（Job Instruction）
課程背景：
一線主管經(jīng)常會(huì)作為教練員的角色來指導(dǎo)下屬或新員工掌握新任務(wù)，如何準(zhǔn)確、快速、有效的指導(dǎo)是一種必須掌握的技能。工作教導(dǎo)的四階段法可以輕松完成教導(dǎo)任務(wù)。

課程收益：
1. 掌握工作教導(dǎo)的四階段法，當(dāng)下屬不會(huì)做或新人上崗時(shí)，能隨時(shí)運(yùn)用工作教導(dǎo)方法教導(dǎo)其工作。
2. 掌握作業(yè)分解表的步驟及要點(diǎn)，使教導(dǎo)者教導(dǎo)時(shí)有清晰的思路，也使下屬更容易領(lǐng)悟要點(diǎn)
3. 掌握訓(xùn)練預(yù)定表的制作方法，使培訓(xùn)有計(jì)劃進(jìn)行，提高培訓(xùn)的效率。

課程對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)主管、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干

課程大綱
1. 職場(chǎng)上常見的問題（新問題）
2. 一線主管必備的5個(gè)條件（復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)，側(cè)重行為表現(xiàn)的案例）
3.1 什么是主管
3.2 主管必備的的五個(gè)條件
4. 工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作
4.1  制作訓(xùn)練預(yù)定表
4.2 對(duì)工作進(jìn)行分解
4.3 工作指導(dǎo)前的準(zhǔn)備好所需工具和物品
4.4 整頓工作場(chǎng)所
5. 工作指導(dǎo)的四階段法
5.1 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
5.1.1使學(xué)習(xí)者輕松愉悅
5.1.2明確工作內(nèi)容
5.1.3了解認(rèn)識(shí)程度
5.1.4激發(fā)工作興趣
5.2 傳授工作
5.2.1示范
5.2.2強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
5.2.3說明要點(diǎn)重要的原因
5.3 嘗試練習(xí)
5.3.1試做后糾正錯(cuò)誤
5.3.2邊做邊說主要步驟
5.3.3邊做邊說出要點(diǎn)
5.3.4說明要點(diǎn)重要的理由
5.4 檢驗(yàn)成效
5.4.1安排獨(dú)立工作
5.4.2指定支持者
5.4.3經(jīng)常檢查
5.4.4鼓勵(lì)他提出問題
6. 行動(dòng)計(jì)劃

主管工作管理技能