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團隊合作與跨部門溝通

【課程介紹】：
在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，溝通是第一重要生產(chǎn)力。跨部門協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團隊溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團隊精神、互補互助以達到團隊*工作效率的能力。對于團隊的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。
在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個重要的就是必須提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑？
職場中，失傳的人際溝通秘笈是什么？
團隊合作不配合，缺少補位意識，怎么辦？
如何提高有效溝通能力，增強團隊凝聚力？......
日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和有效溝通協(xié)作的問題，不解決就是*的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內(nèi)耗；不提高就是*的危機，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是*的敵人，企業(yè)遇風浪則危機四伏。
《團隊合作與跨部門溝通》課程從高效溝通藝術(shù)、團隊協(xié)作技巧和凝聚力提升三維模型出發(fā)，案例分析結(jié)合實戰(zhàn)演練揭示溝通協(xié)作的本質(zhì)，通過人性化管理和企業(yè)文化提升凝聚力，通過有效溝通和企業(yè)愿景讓員工更有歸屬感和榮譽感。課程利用管理心理學(xué)和團體輔導(dǎo)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，情景模擬等各種實操方式幫助學(xué)員正確認識凝聚力、團隊協(xié)作及溝通技巧；運用溝通心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則，提升團隊成員溝通協(xié)作能力，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力，打造高績效團隊。

【培訓(xùn)收益】:
 了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
  掌握跨部門高效協(xié)作藝術(shù)：人際關(guān)系白金、黃金和鉆石法則。
  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
  快速建立信賴感12種方法，聽、說、問、看溝通技巧。
  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
  管理者高效溝通藝術(shù)、提升團隊協(xié)作和績效。
  使學(xué)員在溝通、協(xié)作思想觀念上發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
  了解塑造高效團隊凝聚力，高效團隊協(xié)作六要素。
  學(xué)會注意跨部門溝通中肢體動作等非語言信息，為實現(xiàn)良好協(xié)作創(chuàng)造條件。
  增強員工的責任感和團隊合作精神，激發(fā)工作激情和士氣。
  重塑個人與團隊的共贏合作，凝聚團隊的人心，人情和歸屬感。
  提升協(xié)作溝通能力，升華團隊凝聚力，為企業(yè)打造具有高戰(zhàn)斗力的團隊。

【授課方式】：
針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。
課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。
培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。
體驗式培訓(xùn)：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。
專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】:  企業(yè)員工、中高層管理者等希望提升團隊合作及跨部門溝通人士。
【授課時間】:  2天

【課程大綱】：
第一單元：熱身活動，分組團建
全場熱身活動 ：《抓小奴》
隨機安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團建展示PK：《旗人旗語》
魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個情緒壓力困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：團隊合作技巧提升
團體活動：《人椅》
1、團隊協(xié)作：抱團打天下
課堂測評：測試你的團隊協(xié)作能力如何？
2、塑造群策群力的企業(yè)文化
（1）如何才能抱團打天下
（2）得能人者得天下
（3）團隊協(xié)作的優(yōu)勢
（4）團隊的互動協(xié)同效應(yīng)
（5）團隊與群體的差異
     視頻：動物世界里的團隊智慧
3、缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾
（1）為什么人多力量卻不一定大
（2）以一當十并不難，難的是以十當一
（3）時代需要英雄，更需要偉大的團隊
（4）沒有完美的個人，只有完美的團隊
案例分析：團隊合作才能有肉吃
4、團隊協(xié)作凝聚力提升
（1）如何降低團隊內(nèi)耗
（2）確立團隊決策原則
（3）營造健康團隊關(guān)系
（4）團隊同舟共濟的意識 
（5）團隊分裂的十三種表現(xiàn)
（6）如何通過愿景激發(fā)團隊精神
案例分享：西游團隊趣解
5、高效團隊協(xié)作的六要素
（1）團隊協(xié)作的氣氛如何
（2）團隊人才的三個層次 
（3）找到合適的人并放到合適的崗位上
（4）發(fā)展他人共同成長
（5）培養(yǎng)同舟共濟的團隊意識
（6）營造積極健康的團隊氛圍
     團隊協(xié)作訓(xùn)練：《極速報數(shù)》
6、如何應(yīng)對團隊文化沖突
（1）內(nèi)部沖突和外部沖突
（2）積極沖突和消極沖突
（3）協(xié)調(diào)團隊內(nèi)部關(guān)系的法則
（4）化解團隊中的矛盾沖突
     案例分析：你該怎么辦？

第三單元：失傳的溝通秘笈
互動游戲：《找變化》
1、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
     案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
     視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
  案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
  互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
 體態(tài)：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
（2）快速同頻同率7把飛刀
     團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
 傾聽
 共情
 同頻
 釋義
 反饋
 共識
     （5）溝通中注意聲音
          實戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)
3、人際交往同理心地圖：
（1）人際吸引的因素
相近因素：時空距離因素是人際交往的客觀條件。
相似因素：社會生活、生理和心理方面的相似。
相悅因素：喜歡能給自己帶來愉快、獎賞對自己有好感的人，討厭帶來不快、懲罰和不同意、反對自己的人。
相補因素：包括需要互補和性格互補，前提條件是他們的基本價值觀一致。
（2）商務(wù)溝通的SOLER法則
S-it：表示站立或坐下時要面對對方，讓對方看到你的全部；
O-pen：表示保持自然、開放的姿勢；
L-ean：表示傾聽對方講話時，身體要微微前傾；
E-yes：表示與對方交談時，目光要與對方接觸，不要逃避或東張西望；
R-elay：表示要放松心態(tài)與對方溝通。
（3）影響人際溝通的心理效應(yīng)
第一印象（首因效應(yīng)）
近因效應(yīng)
定勢效應(yīng)(包達列夫照片實驗 )
刻板印象
暗示效應(yīng)（誘導(dǎo)效應(yīng)）
暈輪效應(yīng)
性別偏差
（4）雙贏溝通的SOFTEN法則
情景模擬：同理心訓(xùn)練

第四單元：跨部門溝通藝術(shù)
團體活動：《老師說》
1、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
            實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認對方聽懂了
溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則         
        實戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動力”
        現(xiàn)場練習：如何勸說小李?
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司溝通
     實用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（5）如何與下屬溝通
     案例分析：銷售*的煩惱
（6）如何跨部門與同事溝通
     實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（7）如何與客戶溝通
     角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息？
（8）人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問
發(fā)問的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
提問的技術(shù)
封閉式提問
開放式提問
         AB角練習：提問技巧
提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
 互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
          團隊游戲： 《人椅》
（2）用心察看
實戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（3）高效溝通六式
傾聽/  共情/  同頻/  釋義/  反饋/  共識
（4）如何與同事溝通
如何與上級溝通
與上級溝通技巧
與平級溝通技巧
與下級溝通技巧
          情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
（5）鬼谷子的說服術(shù)
與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；
與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第五單元：提升團隊凝聚力
團體活動：《極速報數(shù)》
1、什么是團隊凝聚力？
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
案例分享：團隊對成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
小組匯總：最珍貴的5-10個特征
思考：得到大家認同的是什么？
反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？   
2、心態(tài)決定一切
（1）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？
你給我多少錢，我就給你干多少活？
如何理解企業(yè)是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？
（3）要先有付出，才能有回報——責權(quán)利相一致法則。
實戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難
3、工作效果、效率、效益和效能區(qū)分
（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話
（2）作為一名員工的*價值如何體現(xiàn)？
（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？
還是積極主動地解決問題，承擔責任？
責任勝于能力
沒有責任感，就沒有執(zhí)行力
案例分享：張小龍的責任感
4、團隊共贏，前程似錦
（1）、團隊凝聚力從“心”開始
從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2）、團隊凝聚力五大關(guān)鍵
共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  
（3）、團隊凝聚力精神力量
團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第六單元：總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?br /> （1）
（2）
（3）
第七單元：互動解疑答惑

團隊合作與跨部門溝通