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企業(yè)行政管理培訓

課程背景：
每個單位都有巨量的行政管理工作人員，如何才能將這些員工完整結(jié)合成為理想的工作團隊? 讓他們不僅能有足夠的工作熱誠，并且具有*的工作默契。課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員等設計用于提升專業(yè)能力，為學員提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學員通過學習能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
課程主旨在于提高行政管理工作者的工作技能，提升其職業(yè)文化素養(yǎng)，并與領導建立*團隊合作關系。
培訓目標：
了解行政統(tǒng)籌的方法、心態(tài)
提高辦公室工作的行政專業(yè)水平
行政需要的管理工具和工作方法
積極提高文行政管理人員的素養(yǎng)與高效工作能力
強化行政管理人員的溝通知識與應對技巧
行政的系統(tǒng)思考、統(tǒng)籌安排
行政的管理方法

課程綱要/Outline
一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位
1、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質(zhì)特點
4、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
演練：工作漏洞究竟出在哪里？
二、行政人員的自我管理
1、洞悉評估標準
2、清楚因果關系
3、擺脫人際陷阱
4、斷掉自己退路
5、保持*優(yōu)勢
6、做到事半功倍
演練：如何說服你的上司
三、行政部門的內(nèi)部管理
1、前臺文員管理
2、秘書（領導秘書）管理
3、行政工作人員管理
4、司機、保安、清潔工管理
5、行政事務性工作的內(nèi)部分工
6、強化行政工作執(zhí)行機制
7、呈現(xiàn)突出行政工作業(yè)績
演練：整合資源-分工協(xié)作-達成目標
四、有效的管理溝通
1、施展人際影響解決管理沖突
2、感召他人的4大熱鍵
3、表揚、批評5步法
4、回應達成良性循環(huán)
5、表達總能通情達理
6、說服令人心服口服
演練：為何費力不討好？
視頻討論：讀心溝通的妙用
五、會議組織與活動管理
1、成功會議的準備工作：會前、會中、會后
2、如何主持會議與公司活動
3、高效率會議的實用工具
六、行政工作中事務性關鍵環(huán)節(jié)掌控
1、辦公室布局管理
2、集團電話管理
3、集團的復印機管理
4、集團的車輛管理
5、食堂的外包管理
6、員工的應急安全保障
7、辦公室搬家管理
七、行政經(jīng)費管理與控制
1、行政業(yè)務費用管理
2、行政成本控制的重要路徑
3、辦公成本控制的原則
八、公文處理 
1、收、發(fā)文件管理 
2、如何寫出好文章
3、如何使文章更加生動有效
4、如何使文章更加規(guī)范
5、通知的類別與格局 
6、報告的功用和格局 
7、請示的功用、種類、格局 
8、批復的功用、格局和寫作要求 
9、會議紀要的功用和格局 
10、寫作注意事項 
九、接待工作與職業(yè)禮儀
1、接待工作中的禁忌與規(guī)則
2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規(guī)范
3、使用電話、手機、E-mail的禮儀規(guī)范
4、宴請、參觀等的禮儀規(guī)范
十、行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)劃中的五個一工程
2、從優(yōu)秀到卓越，從技術到藝術

毛老師 
四川大學客座教授 
企業(yè)行政效率提升培訓專家； 
國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會（IPTS）培訓師 
*ICQAC國際職業(yè)培訓師 
中國注冊企業(yè)培訓師高級講師 
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿(mào)學院特邀講師； 
北京外企服務公司特約講師 
太平洋保險集團特邀員工整體素質(zhì)提升培訓師 
IBM、*KIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師 
奧迪中國區(qū)4S店特聘訓練導師 
曾任職世界500強企業(yè)中國太平洋保險集團培訓經(jīng)理 
曾任職全國*金融服務專業(yè)公司北京瑞融信管理顧問培訓經(jīng)理、行政總監(jiān)。 
曾任德國拜耳集團總經(jīng)理助理 

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