高效溝通與影響力
講師：唐黛琳 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：唐黛琳
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程收益:
l 樹立正確的溝通行為準則，使學員能夠認知溝通的重要性及核心定義；
l 掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、反饋、非語言溝通等技巧；
l 通過風格測評，清楚自己的人際溝通風格；
l 掌握與不同行為風格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系；
l 掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；
l 了解影響力的7大原則與應(yīng)用
l 有利于及時發(fā)現(xiàn)和解決組織內(nèi)部問題，改進和提升企業(yè)績效。
課程時間：
2天（ 6小時/天）
第一章 溝通的概論
一、 溝通的含義和表現(xiàn)形式
二、 高效溝通的核心原理與理念
三、 溝通的漏斗原理
四、 溝通的四大障礙
五、 克服障礙的三大策略
培訓工具：
l 溝通游戲：我說你畫
l 案例分析：為什么貨不對版？
l 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總
第二章 高效溝通的四大策略
一、 高效溝通的3A法則
二、 高效商務(wù)表達技巧
(一) 30秒電梯法則
(二) 高效影響力的五大邏輯表達法則
1. 觀點法則
2. 成三法則
3. 數(shù)字法則
4. 韻律法則
5. 簡潔法則
(三) 說服他人的技巧
培訓工具：
l 視頻分享：說話的藝術(shù)
l 工具應(yīng)用：一分鐘重點表達話術(shù)
三、 贊美的技巧
(一) 贊美的三個原則
(二) 贊美的四大方法
l “贊美”實戰(zhàn)演練
四、 有效傾聽
(一) 傾聽的五個層次
(二) SOFTEN法則
(三) 有效傾聽的四大方法
1. 及時地與回應(yīng)
2. 積極的身體語言
3. 適時有效提問
4. 進行復述與確認
五、 同理心溝通技巧
(一) 同理心與同情心的差異
(二) 同理心溝通五個“同步”
培訓工具：
l 溝通游戲：我說你畫
l 案例分析：為什么貨不對版？
l 現(xiàn)場輔導:常見溝通難點匯總
第三章 不同性格類型分析與溝通技巧
一、 現(xiàn)場測試--你是哪種人際溝通風格？
二、 四種不同人際溝通行為特征分析
三、 如何與表現(xiàn)型的人溝通
四、 如何與和平型的人溝通
五、 如何與分析型的人溝通
六、 如何與力量型的人溝通
第四章 與不同層級人的溝通技巧
一、 與上級的溝通技巧
(一) 與上司溝通的四大法則
(二) 如何向上司請示匯報工作
(三) 如何獲得上司的賞識
(四) 如何說服你的上司
案例分享與點評：與上級溝通的正反案例分析
二、 與下級的溝通技巧
(一) 如何有效發(fā)布指令
(二) 與下屬建立信賴關(guān)系的四大方法
(三) 藝術(shù)地批評下屬的原則與方法
三、 與同級的溝通技巧
(一) 平級溝通的五個原則
(二) 贏得平級同事的配合的六個技巧
(三) 化解平級間的矛盾五個方法
四、 與客戶的溝通技巧
(一) 深入對方情境
1. 探索客戶心理冰山
2. 進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
3. 如何站在對方立場進行溝通
4. 進入對方心理舒適區(qū)
(二) 高效溝通六部曲
1. 營造氛圍
2. 理解共贏
3. 分析策劃
4. 提出方案
5. 認同執(zhí)行
6. 實施檢查
第五章：做一個有影響力的人
一、 影響他人常見的十大障礙
二、 能夠帶來影響力的個人特質(zhì)
三、 發(fā)揮影響力的三步法
(一) 了解自己的目標、優(yōu)勢和資源
(二) 了解系統(tǒng)，分析需要影響的目標對象
(三) 運用影響力策略
四、 提升影響力的七大武器
(一) 互惠原理及應(yīng)用
(二) 承諾和一致原理及應(yīng)用
(三) 社會認同原理及應(yīng)用
(四) 喜好原理及應(yīng)用
(五) 權(quán)威原理及應(yīng)用
(六) 稀缺原理及應(yīng)用
(七) 聯(lián)盟原理及應(yīng)用
案例：亞當森是如何贏得伊斯曼的訂單？
演練：影響力溝通話術(shù)
五、 增強非職權(quán)影響力的五大步驟
(一) 理清自己的目標優(yōu)序
(二) 分析各利益相關(guān)人的角色
(三) 挖掘?qū)Ψ降睦媾c需求
(四) 盤點自己手上的籌碼
(五) 靈活運用影響力策略
高效溝通影響力培訓
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/291282.html
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- 唐黛琳
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