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組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法課程

課程背景
在很多企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理中都會(huì)出現(xiàn)以下現(xiàn)象：一旦企業(yè)的業(yè)務(wù)專家離開其所在的工作崗位，儲(chǔ)存在該業(yè)務(wù)專家大腦中的經(jīng)驗(yàn)也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索， 甚至這些業(yè)務(wù)專家一旦離開企業(yè)，那些關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的重要經(jīng)驗(yàn)也將失去。許多企業(yè)都會(huì)宣揚(yáng)“員工是我們最寶貴的資產(chǎn)”“知識(shí)無價(jià)”“知識(shí)就是力量”等我們所熟悉的口號(hào)，但很少有企業(yè)像對(duì)待有形資產(chǎn)一樣，將業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)列入自己的資產(chǎn)負(fù)債表中。一些企業(yè)寧肯花大價(jià)錢聘請(qǐng)咨詢顧問、業(yè)務(wù)專家，也不愿意求教于內(nèi)部員工。事實(shí)上，每家企業(yè)都可能是“藏龍臥虎”之地，但由于種種原因，很多企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的隱性經(jīng)驗(yàn)缺乏客觀的認(rèn)識(shí)。比如，有的員工在原企業(yè)中只是普通的一員，流動(dòng)出去后就變成了“人才”。
20 世紀(jì) 60 年代初，波蘭尼首次提出隱性經(jīng)驗(yàn)的概念，即在一個(gè)人所知道的、所意識(shí)到的事情與他所表達(dá)的事情之間存在著隱含的未編碼的知識(shí)。他認(rèn)為，隱性經(jīng)驗(yàn)來源于個(gè)體對(duì)外部世界的判斷和感知，來源于人類對(duì)過往實(shí)踐的總結(jié)。如何將業(yè)務(wù)專家大腦中的隱性經(jīng)驗(yàn)萃取出來，將這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)？如何激活每位業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)，讓這些經(jīng)驗(yàn)成為帶動(dòng)企業(yè)持續(xù)增值的原動(dòng)力？如何讓員工掌握一套萃取方法，從而快速成長(zhǎng)？如何將萃取出的業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗(yàn)有效傳承落地？

課程收益
1、深入了解組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于企業(yè)的價(jià)值及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中所扮演的角色；
2、識(shí)別企業(yè)最需要經(jīng)驗(yàn)萃取的關(guān)鍵時(shí)刻及典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景；
3、學(xué)會(huì)辨別不同類型復(fù)雜度的任務(wù)，并進(jìn)行場(chǎng)景還原；
4、掌握經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)實(shí)用工具，運(yùn)用于實(shí)際工作中；
5、引入組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法和工具，推廣經(jīng)驗(yàn)；
6、萃取企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)沉淀并復(fù)制，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

課程對(duì)象
企業(yè)高管、部門負(fù)責(zé)人、人力資源負(fù)責(zé)人等

課程大綱
第一部分：組織經(jīng)驗(yàn)概述
一、什么是組織經(jīng)驗(yàn)？
1、企業(yè)管理中常見經(jīng)驗(yàn)的三種類型
2、組織經(jīng)驗(yàn)與專家個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的差別
3、合格的組織經(jīng)驗(yàn)包括哪些內(nèi)容？
二、組織經(jīng)驗(yàn)有哪些類別？
1、依據(jù)崗位任務(wù)復(fù)雜度進(jìn)行分類
2、依據(jù)工作場(chǎng)景細(xì)化程度分類
三、組織經(jīng)驗(yàn)對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言有哪些價(jià)值？
1、員工從“悟”到“模仿”，加速成長(zhǎng)
2、培訓(xùn)部門：提高培訓(xùn)針對(duì)性
3、業(yè)務(wù)部門：內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)，提升組織能力
4、知識(shí)管理部門：從知識(shí)管理到知識(shí)經(jīng)營(yíng)

第二部分：知識(shí)煉金術(shù)：組織經(jīng)驗(yàn)的萃取
一、經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)究竟是什么？
1、從冰山模型解構(gòu)經(jīng)驗(yàn)萃取
2、用“煉金術(shù)”對(duì)經(jīng)驗(yàn)萃取形象化分析
二、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)有哪些？
1、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的技術(shù)難點(diǎn)
2、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)

第三部分：組織經(jīng)驗(yàn)萃取核心方法
一、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的理論來源
1、大衛(wèi)·庫伯的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈”
2、野中郁次郎、竹內(nèi)弘高的“知識(shí)創(chuàng)造螺旋”
二、煉金術(shù)第一步：制定藍(lán)圖，崗位經(jīng)驗(yàn)情景化
1、選取萃取主題的三個(gè)關(guān)鍵方向
（1） 分解崗位關(guān)鍵任務(wù)
（2） 梳理崗位業(yè)務(wù)問題
（3） 盤點(diǎn)崗位工作場(chǎng)景
2、識(shí)別優(yōu)質(zhì)主題的五條標(biāo)準(zhǔn)
（1）高價(jià)值
（2）有難度
（3）常使用
（4）急需要
（5）覆蓋廣
3、明確經(jīng)驗(yàn)萃取的邊界
（1）明確輸入條件是開啟經(jīng)驗(yàn)萃取的前提
（2）明確輸出結(jié)果是檢驗(yàn)萃取成果的標(biāo)準(zhǔn)
三、煉金術(shù)第二步：逐級(jí)萃取，將隱性經(jīng)驗(yàn)變成顯性知識(shí)
1、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的四大原則
（1）經(jīng)驗(yàn)萃取的第一大原則：有結(jié)構(gòu)
（2）經(jīng)驗(yàn)萃取的第二大原則：可模仿
（3）經(jīng)驗(yàn)萃取的第三個(gè)原則：能容錯(cuò)
（4）經(jīng)驗(yàn)萃取的第四個(gè)原則：易應(yīng)用
2、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的五個(gè)層級(jí)
(1)第一級(jí)萃?。捍_定框架
(2)第二級(jí)萃?。鹤ト〖?xì)節(jié)
(3)第三級(jí)萃?。鹤R(shí)別障礙
(4)第四級(jí)萃取：提煉工具
(5)第五級(jí)萃?。荷?jí)優(yōu)化
3、組織經(jīng)驗(yàn)萃取的三種方式
（1）自我復(fù)盤式萃取
（2）業(yè)務(wù)專家訪談式萃取
（3）綜合觀察式萃取
四、煉金術(shù)第三步：建模封裝，將顯性知識(shí)變成組織智慧
1、通讀方法，梳理邏輯
（1）線性流動(dòng)
（2）內(nèi)在關(guān)聯(lián)
（3）相互作用
2、學(xué)會(huì)用圖說話
（1）線性流動(dòng)圖示
（2）內(nèi)在關(guān)聯(lián)圖示
（3）相互作用圖示
3、用形象包裝，觸發(fā)記憶
（1）方式 1：英文組合
（2）方式 2：數(shù)字連讀
（3）方式 3：穿針引線
（4）方式 4：諧音連接
（5）方式 5：形象類比
五、煉金術(shù)第四步：傳承落地，將組織智慧轉(zhuǎn)化組織效能
1、崗位經(jīng)驗(yàn)操作寶典
2、崗位經(jīng)驗(yàn)情景案例
3、崗位經(jīng)驗(yàn)視頻微課

組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法課程