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職場(chǎng)跨部門溝通協(xié)作課程

課程背景：
在職場(chǎng)中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，80%的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題，更是有80%的矛盾來(lái)源于溝通不暢。這些問(wèn)題如果長(zhǎng)期存在，會(huì)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而面對(duì)不斷變化的時(shí)代，職場(chǎng)中不同年齡層想法也將更具差異化，如何合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。如果企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，甚至?xí)虼水a(chǎn)生人員流失，這將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
隨著企業(yè)壯大，流程更加完善，可能出現(xiàn)大量資源調(diào)配的問(wèn)題；因此，在眾多溝通場(chǎng)景中，跨部門溝通往往最容易耗費(fèi)大量時(shí)間，如何推到部門墻，正在完成企業(yè)內(nèi)溝通協(xié)作，成了很多企業(yè)急需解決的問(wèn)題。
本課程將教會(huì)學(xué)員理解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，學(xué)習(xí)跨部門溝通的技能，在日?？绮块T溝通和協(xié)調(diào)組中能夠充滿自信的、成功地進(jìn)行溝通，可以快速突破溝通障礙，提高溝通效率。

課程對(duì)象：中基層管理人員，部門核心骨干及基層員工

課程目標(biāo)：
理解職場(chǎng)溝通的本質(zhì)，熟練掌握職場(chǎng)溝通三個(gè)維度的技巧；
了解并運(yùn)用跨部門溝通協(xié)作過(guò)程中傾聽、提問(wèn)、表達(dá)等實(shí)戰(zhàn)技巧；
規(guī)避常見的跨部門溝通障礙，能在不同性格同事面前選擇不同的溝通方式；
用六種策略解決職場(chǎng)中跨部門溝通問(wèn)題和沖突解決的方法。

課程大綱
Part 1 跨部門溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
一、職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
1、從心開始：職場(chǎng)溝通的本質(zhì)
2、溝通漏斗原理：為什么會(huì)溝而不通？
3、溝通的四個(gè)目標(biāo)
視頻案例：到底誰(shuí)的錯(cuò)？
4、溝通的流程：輸入和輸出
二、跨部門溝通三個(gè)維度
1、透明度
1）從喬哈里窗看跨部門溝通
2）喬哈里窗在跨部門溝通中的應(yīng)用
2、可信度
課堂討論：這些信息你相信嗎？
1）跨部門不做無(wú)準(zhǔn)備的溝通
2）提升跨部門溝通可信度的三大法寶
3、精準(zhǔn)度
1）誤導(dǎo)溝通三種情況
2）精準(zhǔn)表達(dá)的金字塔模型
3）讓信息互通的河流模式
課堂案例：糟心的匯報(bào)
三、跨部門溝通的三個(gè)利器
1、傾聽
案例分析：你真的在傾聽嗎？
1）傾聽的三大阻礙
2）3F和3R傾聽法
3）傾聽的SOFTEN原則
視頻案例：你害怕的是什么？
4）“走心”的移情溝通技巧
2、提問(wèn)
1）開放式提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)
3）引導(dǎo)式提問(wèn)
課堂游戲：一萬(wàn)種可能
3、表達(dá)
1）高效表達(dá)的三步法
2）讓信息互通的河流模式
3）上推下切平行法
四、跨部門溝通的三個(gè)潤(rùn)滑劑
1、贊美反饋
案例分析：這樣的贊美你喜歡嗎？
1）正面反饋技巧
2）贊美的內(nèi)容
3）贊美的原則
4）贊美的技巧
2、狀態(tài)切換
視頻案例：泰國(guó)外交官發(fā)言
1）PAC：溝通中的三種角色狀態(tài)
2）互補(bǔ)式溝通與交錯(cuò)式溝通
3）跨部門溝通中的狀態(tài)切換
3、情緒控制
1）帶情緒溝通的四種表現(xiàn)
2）高情商溝通的四要素
3）拒絕情緒溝通的三種策略

Part 2 跨部門溝通技巧與協(xié)作
一、情感賬戶-跨部門溝通的基礎(chǔ)
1、情感賬戶的概念
2、情感賬戶的儲(chǔ)蓄和取款
3、情感賬戶的七種投資
課堂練習(xí)：情感賬戶的評(píng)估
二、解析跨部門溝通
課堂游戲：*的牌？
1、跨部門溝通的意義
2、企業(yè)內(nèi)部有哪些內(nèi)部“客戶”？
3、跨部門溝通的困境和阻礙
三、跨部門溝通協(xié)作六大策略
1、性格認(rèn)知
1）DISC溝通風(fēng)格分析
2）DISC溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)方法
視頻案例：各種性格典型人物
2、圍繞目標(biāo)
1）圍繞目標(biāo)的跨部門溝通準(zhǔn)備
2）圍繞目標(biāo)的溝通策略
課堂游戲：尋找數(shù)字“7”
3、系統(tǒng)思考
1）系統(tǒng)思考的框架
分組辯論：到底誰(shuí)的錯(cuò)
2）所有人有條理地“同步思考”
3）促使他人有條理地思考
課堂游戲：瘋狂聯(lián)想
4、計(jì)劃修正
1）知行合一：將思考與行動(dòng)相結(jié)合
2）明確圖景：共同準(zhǔn)備和總結(jié)
3）促使他人有條理地思考
課堂練習(xí)：盜夢(mèng)空間
5、沖突解決
視頻案例：新領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議發(fā)言
1）沖突的起因
2）面對(duì)沖突的處理模式
課堂游戲：掙最多的錢
3）處理沖突的三個(gè)坑
4）緩解沖突的四種方法
6、團(tuán)隊(duì)氛圍
1）讓工作有趣有挑戰(zhàn)
2）尋找工作中的隱性需求
視頻案例：他們的需求是什么？
3）改善團(tuán)隊(duì)合作
課程總結(jié)

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