《知彼解己的管理溝通技術?》——橫向溝通篇
講師：李良德 瀏覽次數(shù)：2621
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
橫向溝通的課程
課程特色：
1、用案例帶動課程：課程以視頻案例或者企業(yè)實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、多種授課形式結合，讓學員輕松學習：案例分享、視頻觀摩、課堂游戲、角色扮演等多種授課形式相結合，讓學員在過程中感悟和提升。同時，讓學員學的輕松愉悅；
培訓目標：通過培訓，讓學員
1、理解橫向溝通的關鍵思維與落地工具：即他人心以及讓他人心落地的工具——知彼（why）解己(how)工具；
2、重點掌握跨部門溝通的實操技巧：如跨部門項目挑選人員的要點、提升跨部門同事幫忙意愿的要點等等。
學員對象：中層管理者
課程大綱：
開場案例：《課件發(fā)我看下？》 《方案盡快給我！》
1、如果是你？
2、跨部門溝通中的“意識-行為-結果”
3、案例《特別請求》：思維的重要性
第一章：溝通的關鍵思維與落地工具
1、 案例研討1：電視劇《黎明之前》片段1-2
1) 為何同事不配合？
2) 行為背后的思維：他人心
2、 案例研討2：《黎明之前》片段3（視頻）
1) 同級溝通，為何“拐彎抹角”
2) 跨部門溝通的四種境界
3) 行為背后的思維
3、 如何修煉“他人心”：刻意練習
4、 跨部門溝通中的“寬度思考”與“深度思考”
5、 案例研討3：《跨部門項目團隊組建》
1) 他人心在跨部門溝通時的應用
2) 實操技巧：跨部門項目挑選項目成員的要點
6、 案例研討4：《相互指責》
1) 寬度的落地
2) 不但想到“我”，還能估計“你”，更不能忘掉“他”
7、 案例研討5：《進退兩難》
1) 他人心思維落地工具：why&how
2) 實操技巧：與同事意見不同時的溝通步驟
3) 實操技巧：（對同事的）承諾萬一不能兌現(xiàn)之后的溝通
4) 工具應用：實在幫不上忙，如何拒絕同事？
第二章：橫向溝通的實操技巧
1、 案例研討6：《張藝謀與李寧》（視頻）
1) 工具應用：Why&how的應用
2) 實操技巧：如何給予同事負反饋
2、 案例研討7：《緊急請托》
1) 工具應用：Why&how的應用
2) 實操技巧：同級請托的原則和步驟
3) 實操技巧：提升對方幫忙意愿的“十全大補丸”
3、 案例研討8：《沉默的證人》片段（視頻）
1) “十全大補丸”的實操
2) 平行溝通的邏輯順序
3) 平行溝通中的“正式溝通”與“非正式溝通”
4、 案例研討9：《出爾反爾》
1) 為何對方“出爾反爾”？
2) 平行溝通中“雙贏”的價值
3) 如何做一個好“客戶”？
5、 視頻觀摩《長安十二時辰》片段
1) 跨部門溝通中的“將心比心”
2) 溝通之“道”
橫向溝通的課程
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/308329.html
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