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高效溝通技能技巧培訓

【課程背景】
在當今快速變化的工作環(huán)境中，高效的溝通技巧已成為每個員工必備的基礎能力。無論是內(nèi)部團隊協(xié)作還是外部客戶交流，良好的溝通能力都是確保信息準確傳遞、提高工作效率、促進團隊合作的關鍵。然而，許多員工在實際工作中往往忽視了溝通的重要性，導致誤解、沖突和效率低下的問題頻發(fā)。
非暴力溝通（Nonviolent Communication，簡稱NVC）是一種以同理心為基礎的溝通方式，它強調(diào)傾聽他人的需求和感受，同時清晰地表達自己的想法和需求。通過學習非暴力溝通的方法和工具，員工可以更加深入地理解自己和他人，從而建立更加和諧的人際關系，提升溝通效率。
在這門課程中，我們將通過理論講解、案例分析、角色扮演等多種教學方法，幫助學員掌握非暴力溝通的核心理念和實用技巧。學員將學會如何傾聽他人的需求和感受，如何清晰、有條理地表達自己的想法和需求，以及如何在沖突和誤解出現(xiàn)時，運用非暴力溝通的技巧進行有效的溝通和解決問題。
通過這門課程的學習，員工將能夠提升自己的溝通能力，更好地應對工作中的各種挑戰(zhàn)，為個人和團隊的發(fā)展做出更大的貢獻。

【課程收益】
提升溝通效率：通過學習高效溝通的定義和模型，學員將掌握清晰表達、積極傾聽和有效提問的關鍵技巧，顯著提高職場溝通效率。
糾正溝通誤區(qū)：課程深入分析職場溝通中的常見誤區(qū)，幫助學員樹立正確的溝通認知，避免認知和行為上的誤區(qū)，優(yōu)化交流質(zhì)量。
增強實踐能力：結合工具演練和真實場景模擬，學員能夠?qū)⒗碚撝R轉化為實踐技能，制定個人實踐計劃，促進溝通技巧的實際應用。

【課程特色】
理論與實踐相結合：課程不僅涵蓋高效溝通的理論模型，還通過案例分析、工具演練和小組練習，強化學員的實際操作能力。
多維度技能培養(yǎng)：課程圍繞清晰表達、積極傾聽和有效提問三大要素，采用視頻分析、體驗活動和場景模擬等多樣化教學手段，全面提升學員的溝通技能。
互動性練習體驗：課程通過現(xiàn)場演練，在課上鍛煉和提升使用相應方法論和工具的能力，并強化了學員之間的互動，提高了學習的趣味性和實用性。

【課程對象】
新晉管理者

【課程大綱】
一、和高效溝通有關的基礎認知有哪些？
1、高效溝通的定義及模型
高效溝通的定義
高效溝通的模式
2、關于高效溝通的正確認知
正確的溝通認知
職場溝通中的常見誤區(qū)
認知誤區(qū)
行為誤區(qū)

二、高效溝通關鍵三要素
1、清晰表達
案例分析：看視頻，評論視頻中的應聘者是否表達清晰，為什么
明確溝通目的
工具演練：清晰表達計劃表
清晰表達的基本結構
清晰表達的要點
清晰表達工具：金字塔模型介紹
小組練習：選擇不同的場景，結合自己工作場景，梳理一個2-3分鐘的表達（向下屬分配任務、向上級匯報項目進展、跨部門協(xié)同會議開場、對下屬進行工作表現(xiàn)反饋）
2、積極傾聽
傾聽的定義
四層傾聽
封閉式傾聽
下載式傾聽：推論階梯
視頻+小組討論：關于推論階梯
同理傾聽
體驗活動：體驗聽的不同層次
3、有效提問
提問的目的與類型
開放性與封閉性問題
提問的策略
何時提問
如何構建有效問題
有效提問三步法
有效提問工具：GROW模型、邏輯層次
場景模擬：基于案例中的場景，提出可能會促進有效溝通的問題

三、如何促進課后應用？
1、學習總結
總結提煉學習要點
2、學習反思
個人的學習收獲和啟發(fā)
下一步實踐計劃

高效溝通技能技巧培訓