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導(dǎo)師輔導(dǎo)技能培訓(xùn)

【培訓(xùn)大綱】
1.明職責(zé)：梳理崗位職責(zé)，明確工作事件； 
2.定標(biāo)準(zhǔn)：確定工作流程，確定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 
3.萃經(jīng)驗(yàn)：萃取崗位實(shí)踐，沉淀組織智慧；  
4.轉(zhuǎn)工具：開發(fā)口訣、話術(shù)、表單、模板。 
5.成體系：匯集組織經(jīng)驗(yàn)，形成工作手冊。

導(dǎo)入：破冰——鏈接主題，建立小組
一、導(dǎo)師輔導(dǎo)的基礎(chǔ)性工作
1. 在崗培訓(xùn)的三一律
2. 培訓(xùn)需求來源
3. 培訓(xùn)的內(nèi)容：KASH
4. 技術(shù)培訓(xùn)5步法
演練與點(diǎn)評：講授“設(shè)定有效的目標(biāo)”
5. 培訓(xùn)常用眼神和手勢
演練：綜合運(yùn)用講授“目標(biāo)的分解與制定行動計(jì)劃”
6、導(dǎo)師輔導(dǎo)技能清單
練習(xí)：《技能清單》的填寫
7、工作分解技術(shù)
練習(xí)：《工作分解表》練習(xí)

二、崗位工作職責(zé)化（一級） 
1、界定崗位價值
2、從崗位角度界定職責(zé)
3、從關(guān)聯(lián)崗位界定職責(zé)
4、從領(lǐng)導(dǎo)角度界定職責(zé)
5、梳理、合并確定職責(zé)
6、界定職責(zé)具體含義
7、崗位職責(zé)的排序
【產(chǎn)出】崗位職責(zé)（預(yù)計(jì)6-10項(xiàng)職責(zé)）

三、職責(zé)工作事件化（二級） 
1、根據(jù)職責(zé)梳理工作大類事件
2、根據(jù)分類梳理工作大類事件
3、根據(jù)流程梳理工作大類事件
【產(chǎn)出】崗位工作事件（預(yù)計(jì)30-50類事件）

四、事件工作場景化（三級） 
1、根據(jù)流程梳理工作任務(wù)
2、根據(jù)分類梳理工作任務(wù)
3、根據(jù)問題梳理工作任務(wù)
4、任務(wù)排序
5、分工：按照擅長分工到個人
【產(chǎn)出】崗位工作場景（預(yù)計(jì)100-150個任務(wù)）

五、場景工作流程化（四級）  
1、工作流程的拆分原則
2、工作流程的拆分過濾
3、學(xué)員拆分工作流程
4、學(xué)員撰寫工作標(biāo)準(zhǔn)
【產(chǎn)出】每個要點(diǎn)的工作行為標(biāo)準(zhǔn)

六、流程工作經(jīng)驗(yàn)化（五級）  
1、確定崗位工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
2、確定崗位工作的權(quán)限幅度
3、確定崗位工作的接口崗位
4、確定崗位工作的需要資源
5、確定崗位工作的操作技巧
【產(chǎn)出】每個流程節(jié)點(diǎn)下的工作要點(diǎn)

七、錯誤工作顯性化（六級）  
1、工作場景的錯誤盤點(diǎn)
2、確定錯誤類型和代碼
3、學(xué)員再現(xiàn)錯誤與對策
【產(chǎn)出】錯誤的應(yīng)對方法
【課程總結(jié)與答疑】 

導(dǎo)師輔導(dǎo)技能培訓(xùn)