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醫(yī)護人員商務禮儀培訓

【課程收益】
1、通過培訓了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握“空姐式”的醫(yī)護服務禮儀，提高學員的服務水平，增加醫(yī)院的社會美譽度。
2、通過形體禮儀訓練打造“空姐式”的個人形象及醫(yī)院形象，樹立醫(yī)院優(yōu)質品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。
3、通過高效執(zhí)行力的培訓打造“軍事化”的執(zhí)行沒有任何借口。

【培訓大綱】
第一講：醫(yī)護人員職業(yè)形象塑造——“空姐”的職業(yè)形象深入人心
1、盡顯專業(yè)的外在形象
發(fā)型發(fā)式標準要求
男士修面要領及女士面部妝容要求
工作服飾的規(guī)范及和諧配搭
女士飾物的選擇和搭配原則

第二講： 醫(yī)護人員行為舉止禮儀提升——舉手投足展現(xiàn)“空姐” 般的自信
1、健康自信的形體訓練
1）自信站姿
2）端正坐姿
3）優(yōu)雅行姿
4）標準蹲姿
5）規(guī)范手勢

第三講：醫(yī)護人員的微笑服務禮儀——“空姐式”真誠甜美的微笑禮儀
1、面部表情——眼神的應用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
2、面部表情——微笑的魅力
（1）微笑的要領
（2）工作中如何正確運用微笑表情
（3）微笑訓練

第四講： 醫(yī)護禮儀中的語言魅力——“空姐式”服務舒心的交往藝術
1、服務過程中常用的禮貌用語
2、正確的稱呼方式
（1）患者的稱呼
（2）患者家屬的稱呼
（3）同事稱呼
（4）對領導的稱呼藝術
3、點頭禮
4、揮手禮
5、名片禮儀
6、握手禮
7、鞠躬禮

第五講： 醫(yī)護人員的高效執(zhí)行力——“軍事化”沒有任何借口
第一模塊    職場心態(tài)眾生相
1.記者與三個建筑工人的對話
2.案例：購買土豆的故事
討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？
四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”
3.企業(yè)內三種常見的員工行為

第二模塊     走向企業(yè)人——從優(yōu)秀到卓越的四四競爭力法則
（一）、員工勝任力的“四大意識” 
1.服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人
2.競爭意識——競爭無處不在
3.學習意識——不斷追求進步、提升自我
4.團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識
（二）、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“四大金科玉律”
1.處處都是好工作
2.愛上你的工作
3.痛苦是改變和成長的機會
4.微笑的擁抱錯誤

第三模塊    我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立
一、對工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度
1.順應和抗拒
二、“舒適區(qū)”原理
1.大多人都愿意活在“舒適區(qū)”
2.抗拒改變的三大心理因子
三、能力圈原理：關切圈和影響圈
1.兩種思維方式：積極主動和消極抱怨
2.抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關注圈
四、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示
——我永遠只想我還擁有什么

第四模塊   沒有不可能——執(zhí)行到底創(chuàng)造奇跡
一、克服工作中的“機器人”心態(tài)——情緒化思維模式
事件—抗拒—情緒化—行為—結果
二、負責任的心態(tài)模式建立
事件—接受—理性選擇—行為—結果
三、職場思維的四大錯誤心態(tài)
1.我是對的
2.都是你的錯
3.應該如此
4.沒有辦法
五、感恩心態(tài)
1.什么是感恩心態(tài)   
2.塑造感恩心態(tài) 
a)  感恩你的公司   
b)  感恩你的上司同事  
c)  感恩你的老板     

【其它培訓相關說明】
會場情況一定要與老師及時溝通以保證課程品質！
1、場地需要適當寬敞，以便培訓時做模擬和示范之用；
2、會場請準備激光筆（7號電池備用）、投影儀、無線麥克2個（5號電池備用），音頻視頻設備等；
3、如有工裝聽課時統(tǒng)一著裝；
4、請于開課前三天提供參訓學員名單及職務，以備師生互動溝通之用；
5、以上課程內容老師有權根據(jù)學員具體情況與授課情況及時調整課程內容。
6、物資準備：A4白紙每人2－3張根據(jù)現(xiàn)場情況而定、書寫筆每人一支。

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