无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

服務營銷實務培訓

課程收益：
課程通過服務意識與追求卓越服務培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務技巧訓練，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進行現(xiàn)場演練改善的實務性培訓。同時針對柜面服務營銷開展及廳堂服務營銷開展進行模塊化講解及現(xiàn)場訓練通關，通過學習后的訓練通關加深學習效果，便于在后續(xù)工作中順勢應用。
注意事項：由于是訓練式課程，為了確保現(xiàn)場學員都能參與訓練，人數(shù)上建議不超過60人的小班制開展（6~8組，每組8人），培訓場地的面積要有一定的寬裕度，便于進行訓練及展示。
授課對象：柜員、大堂

課程大綱/要點：
一、優(yōu)質(zhì)服務是銀行永恒的主題
1、服務對銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務
3、服務品質(zhì)服務流程中體現(xiàn)
服務接待規(guī)范流程分析
柜面服務流程分析
廳堂服務工作流程分析

二、優(yōu)質(zhì)服務體現(xiàn)在崗位服務規(guī)范中（含訓練）
2.1優(yōu)質(zhì)服務從行為舉止規(guī)范開始
站姿規(guī)范訓練
坐姿規(guī)范訓練
蹲姿訓練
標準手姿訓練
2.2優(yōu)質(zhì)服務在儀容規(guī)范中體現(xiàn)
男士儀容規(guī)范
女士儀容規(guī)范
2.3優(yōu)質(zhì)服務在著裝規(guī)范中體現(xiàn)
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范
2.4服務規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務
微笑服務的魅力
熱情的迎客致意的禮節(jié)
情緒控制與面客的表情神態(tài)
運用合理的目光與客戶交流
客戶服務中說的技巧
客戶服務中傾聽的技巧
客戶服務中觀察的技巧

三、服務客群細分經(jīng)營策略
1、客戶需求的轉(zhuǎn)變
2、資源盤點的重要性
3、主流客群的需求及經(jīng)營思路（形式——頭腦風暴、展示及講師點評）
4、主流客群經(jīng)營的“六個專”

四、柜面服務營銷流程訓練
1、柜面服務營銷七步曲
2、柜面服務中的一句話營銷
3、潛力客戶轉(zhuǎn)介
4、異動客戶挽留
5、柜面服務流程訓練通關

五、廳堂服務營銷流程訓練
1、廳堂服務營銷七步曲
2、客戶的轉(zhuǎn)介
3、主流客群需求及服務解析
服務需求
金融需求
非金融需求
非金融附加值的整合技巧
行外營銷宣傳活動開展技巧
4、廳堂服務營銷五大目標
潛力客戶挖掘
貴賓客戶防流失
到期客戶轉(zhuǎn)存
臨界客戶提升
他行客戶挖轉(zhuǎn)
廳堂營銷活動策劃
廳堂營銷動線管理及觸點布置
營銷活動策劃展示（頭腦風暴）
5、廳堂微沙
廳堂微沙流程
廳堂微沙技巧
產(chǎn)品介紹FABE
廳堂微沙演練
6、沙龍活動開展
沙龍流程
關鍵點解析
7、廳堂三巡工作開展

六、服務中投訴和抱怨的處理
1、正確認識客戶投訴
2、處理投訴抱怨的重點
3、投訴處理七步曲
4、投訴降溫案例解析

服務營銷實務培訓