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客戶經(jīng)營全流程實戰(zhàn)培訓

課程收益：
通過對于客戶經(jīng)營體系邏輯以及各項核心流程的要點講解，采用案例解析與訓練，幫助理財經(jīng)理掌握客戶經(jīng)營全流程（包括從客戶獲取到客戶保有以及客戶價值提升）中的核心內容與要點，并能熟練運用客戶管理工具做好客戶信息管理工作。
【注意事項】由于是訓練式課程，為了確?，F(xiàn)場學員都能參與訓練，人數(shù)上建議不超過60人的小班制開展（6~8組，每組8人），培訓場地的面積要有一定的寬裕度，便于進行訓練及展示。

程對象： 理財經(jīng)理

課程大綱/要點：
一、概述
1、客戶經(jīng)營體系邏輯
2、客戶經(jīng)營體系的核心流程

二、差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略
1、差異化網(wǎng)點經(jīng)營策略實施步驟
2、資源盤點的重要性
3、主流客群的需求及經(jīng)營思路（形式——頭腦風暴、展示及講師點評）
4、主流客群經(jīng)營的“六個專”

三、流程一：流量客戶開發(fā)——廳堂協(xié)銷流程
1、廳堂協(xié)銷流程
2、營銷活動策劃（形式——頭腦風暴、展示及講師點評）
3、營銷觸點布置（形式——頭腦風暴、展示分組POP宣傳設計）
4、廳堂微沙核心流程及訓練展示（形式——頭腦風暴、分組展示）

四、流程二：增量客戶拓展
1、增量客戶拓展的核心目的
2、精細化外拓流程講解
3、商戶外拓精講及訓練（營銷實戰(zhàn)訓練課中進行訓練）
4、社區(qū)外拓精講及策劃訓練（形式——頭腦風暴、展示及講師點評）

五、流程三：意向客戶跟蹤
1、意向客戶來源
2、意向客戶跟蹤—電話邀約流程
3、意向客戶跟蹤利益點（營銷實戰(zhàn)訓練課中進行訓練）

六、流程四：存量客戶盤活
1、客戶信息梳理（待盤活標準）
2、盤活計劃制定
3、盤活計劃實施——盤活約訪利益點（營銷實戰(zhàn)訓練課中進行訓練）
4、盤活實施跟蹤

七、流程五：客戶經(jīng)營維護
1、客戶信息梳理——三分
2、維護計劃制定
3、維護計劃實施——維護約訪利益點（營銷實戰(zhàn)訓練課中進行訓練）
4、客戶信息完善及運用
5、邊緣信息的價值

八、顧問式營銷流程
1、顧問式營銷流程解析
2、說的技巧
3、聽的技巧
4、觀察的技巧
5、贊美的技巧（營銷實戰(zhàn)訓練課中進行訓練）
6、中心影響力人物建交流程

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