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團(tuán)隊(duì)高效溝通培訓(xùn)

課程背景
企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成、戰(zhàn)略的落地、執(zhí)行力的提升、良好企業(yè)文化的建立，都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員、不同部門之間的配合和協(xié)作，而沒(méi)有良好的溝通，這一切都不可能實(shí)現(xiàn)。 所有優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀職場(chǎng)經(jīng)理人，沒(méi)有一個(gè)不是溝通的高手。他們以各自不同的風(fēng)格，通過(guò)不同的渠道，向團(tuán)隊(duì)成員分享自己的理念，宣講公司的目標(biāo)，凝聚人心，激發(fā)斗志，打造出一個(gè)又一個(gè)的優(yōu)秀戰(zhàn)斗集體！ 反之，如果不善于溝通，不重視溝通，企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，就會(huì)造成人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，企業(yè)運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以《有效溝通》培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

課程目標(biāo)
掌握溝通的原理及意義
通過(guò)掌握良好的溝通能力，成為一個(gè)受歡迎的人
了解評(píng)價(jià)溝通好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么
認(rèn)識(shí)溝通中的誤區(qū)
掌握溝通中應(yīng)具備的五大心態(tài)
學(xué)習(xí)溝通中應(yīng)了解的十點(diǎn)人性
練習(xí)溝通中應(yīng)掌握的十個(gè)技巧
掌握組織內(nèi)部不同方向的溝通要點(diǎn)，提高溝通效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的目標(biāo)；

課程大綱
第一部分：【溝通的意義】
一、什么是溝通
二、溝通在企業(yè)管理中的作用
三、溝通中常見(jiàn)的四大誤區(qū)
四、影響溝通的三個(gè)因素
五、案例：如此溝通……

第二部分：【溝通，從心開(kāi)始】
一、溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)——溝通的五顆心
二、溝通的基本原理是關(guān)心
三、溝通的基本要求是主動(dòng)

第三部分：【有效溝通12條法則】
一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽(tīng)到了什么
二、一個(gè)說(shuō)明得很清楚的問(wèn)題，就是一個(gè)解決了一半的問(wèn)題
三、大多數(shù)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人，都是善于表達(dá)他們?cè)竿母呤?br /> 四、我們之所以會(huì)得到某些人的青睞，是由于我們的思想和行為能與他們的思想和行為彼此相似
五、來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%~25%被下級(jí)知道并正確理解，從下到上反饋的信息不超過(guò)10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上
六、有效地進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn)交流對(duì)一個(gè)組織的氣候和生產(chǎn)能力會(huì)產(chǎn)生有益的和積極的影響
七、在哪里說(shuō)得愈少，在哪里聽(tīng)到得就愈多
八、思想永遠(yuǎn)不等同于直接的詞意
九、直言無(wú)忌的大壞處，是不給講話人留下回旋余地，而且容易挑起沖突
十、說(shuō)服一個(gè)人的時(shí)候，開(kāi)頭就讓他不反對(duì)，是實(shí)在要緊不過(guò)的事
十一、人際溝通始于聆聽(tīng)，終于回答
十二、充分完滿的溝通只有當(dāng)一個(gè)人不但接受另一個(gè)人發(fā)出的理智的信息，而且也接受同一的感情時(shí)才能發(fā)生

第四部分：【有效溝通的六個(gè)方法】
一、創(chuàng)造適合溝通的環(huán)境
二、建立信任
三、建立親和力三招
四、發(fā)問(wèn)和聆聽(tīng)的技巧
五、回應(yīng)的技巧 
六、如何處理沖突——五步消解抗拒法

第五部分：【組織溝通】
一、組織溝通的障礙
二、向上溝通
三、向下溝通
四、水平溝通
五、案例討論：學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的溝通問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)分析解答

第六部分：【會(huì)議溝通】
一、如何開(kāi)會(huì)——會(huì)前
二、如何開(kāi)會(huì)——會(huì)中
三、如何開(kāi)會(huì)——會(huì)后
四、會(huì)議成員的責(zé)任
五、會(huì)議公式

第七部分：公眾溝通——公開(kāi)演講
一、如何設(shè)計(jì)演講綱要
二、如何做好演講準(zhǔn)備
三、如何表達(dá)——“一二三理論”
四、演講中的肢體語(yǔ)言：手、眼、身、臉、步

第八部分：管理溝通游戲
一、七巧板
二、使命必達(dá)

團(tuán)隊(duì)高效溝通培訓(xùn)