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精細(xì)化管理要素

【課程大綱】：
一、精細(xì)化管理概述
1、企業(yè)管理常識
管理是使有限的資源發(fā)揮*效能的過程。
管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長期以來重“管”輕“理”。
管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。
關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。
未經(jīng)驗(yàn)證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險(xiǎn)的。
管理的復(fù)雜性在于把簡單的規(guī)則堅(jiān)持下去。
企業(yè)管理的*出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷。
工作閉環(huán)
七種浪費(fèi)：等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫存的浪費(fèi)、制造過多或過早的浪費(fèi)
庫存危害：不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)，占用空間增加機(jī)會成本，物品價(jià)值降低造成呆滯品，使先進(jìn)先出的作業(yè)發(fā)生困難，對設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判，使管理的緊張感喪失
2、精細(xì)化管理定義
精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化使組織管理各單元*、協(xié)同、高效的持續(xù)運(yùn)行
3、如何理解精細(xì)化管理
企業(yè)必須關(guān)注相關(guān)者的人生幸福
企業(yè)使命、企業(yè)家人格和企業(yè)文化的統(tǒng)一
上下游的合作不只是企業(yè)管理問題，同時(shí)也是企業(yè)社會責(zé)任的一部分
企業(yè)必然經(jīng)過人治、法治和文治三個階段
精細(xì)化管理是追求完美的理念，包括第一次做對、累積誤差和以十當(dāng)一
科學(xué)管理承認(rèn)方法和工具的復(fù)制
規(guī)則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理
企業(yè)管理的最基本推進(jìn)方式是：把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則，把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為文化

二、精細(xì)化管理的三大原則
4、分工合作原則
戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位，定位的難點(diǎn)是不做什么。
如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場界定得足夠小，然后在這個小池塘中，你就是大魚了?？匆患移髽I(yè)的競爭力，不是看它的銷售額，而是看它的細(xì)分市場的占有率。
工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個人的工作簡單化，使普通人都有成為專家的可能。
5、持續(xù)改進(jìn)原則
問計(jì)于客戶（“三板斧”調(diào)研）
問計(jì)于員工
問計(jì)于專家
問計(jì)于管理層（性價(jià)比、資源、文化的考量）
6、造物造人原則
管與理
職業(yè)生涯規(guī)劃
“知識品德”說
過程管理
“零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場來思考，并且堅(jiān)信隨著人的素質(zhì)的提升一定能提前預(yù)防缺陷和主動改進(jìn)缺陷
孔明察人7策：問之以是非而觀其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)謀而觀其識，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。

三、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的四個階段
7、規(guī)范化
一個組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為的程度稱之為規(guī)范化。
一個團(tuán)隊(duì)的能力不能超出總經(jīng)理的個人能力是可怕的，也是可悲的。
管理者要多做選擇題，少做問答題，不做論述題。
征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個人做決定。
上級可以越級調(diào)查，但不可以越級指揮和越級決策；下級可以越級投訴，但不可以越級匯報(bào)和多頭匯報(bào)。
五級授權(quán)：指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式
8、標(biāo)準(zhǔn)化
操作，易執(zhí)行，能復(fù)制
標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)該接受的工作*水平。
教會說“不可能”的員工說“不，可能”。
人的意志力是由責(zé)任感決定的。
不要責(zé)怪辭職的員工不忠，要誠懇請教他為何離開公司。
批評是指出員工尚不自知的錯誤。
每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？
9、數(shù)據(jù)化
標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化
量化考核
管理數(shù)據(jù)庫
內(nèi)部市場化
10、信息化
高度的信息共享
零時(shí)間高速運(yùn)算
程序和標(biāo)準(zhǔn)固化

四、精細(xì)化管理推進(jìn)的六個模塊
11、決策保證
總經(jīng)理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯事，防止壞事。
領(lǐng)導(dǎo)只有為下屬所犯錯誤承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，沒有發(fā)泄個人情緒的權(quán)力。
計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。如果計(jì)劃趕不上變化，那一定是你的計(jì)劃沒有考慮到變化或者沒有對變化的預(yù)測能力。
企業(yè)戰(zhàn)略
領(lǐng)導(dǎo)能力
12、規(guī)則基礎(chǔ)
當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機(jī)鉆營者留下了大量的特殊機(jī)會；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。
當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。
發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問題，對現(xiàn)有錯誤的糾正不是難點(diǎn)更不是關(guān)鍵，更難的和關(guān)鍵的是及時(shí)找到造成錯誤的原因并提出解決方案。
考核是管理的導(dǎo)向。
考核是最為直接而有效的培訓(xùn)。
因素權(quán)數(shù)法考核：指標(biāo)（因素）、權(quán)重（數(shù)量）、目標(biāo)值、采集方式
13、溝通紐帶
隨機(jī)溝通
例會設(shè)計(jì)
信息共享
14、技術(shù)手段
知識工具：魚刺圖、年行事歷
時(shí)間管理技術(shù)：定置基礎(chǔ)、專注于一、四象限法、可以說不、從生物鐘、化零為整、間作套種
15、訓(xùn)練方法
意識養(yǎng)成
西點(diǎn)執(zhí)行力
“軍姿”訓(xùn)練（案例：棗礦）
一個人的意識很難改變，管理活動可以通過強(qiáng)制改變行為，長期的行為改變可以達(dá)到改變意識的目的。
16、文化保障
中國文化的特點(diǎn)：以道德代宗教，以倫理代法律，遠(yuǎn)離集團(tuán)生活，以家庭為組織
管理強(qiáng)調(diào)“四嚴(yán)”：嚴(yán)格的規(guī)則、嚴(yán)肅的執(zhí)行、嚴(yán)酷的訓(xùn)練和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?br /> 中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。
職業(yè)化：德國人的笨和日本人的傻
契約精神：歐洲和*歷史上的決斗
企業(yè)文化與管理規(guī)則的有機(jī)結(jié)合

精細(xì)化管理要素