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服務(wù)表達(dá)課程課程大綱【注】：本課程屬于互動演練課程，各板塊均進(jìn)行隨機(jī)現(xiàn)場學(xué)員演練模擬。第一板塊自我調(diào)整-服務(wù)意識突破1.1服務(wù)狀態(tài)的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵
客服工作提升培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)核心目標(biāo)：提升電信售后后臺人員的綜合能力，強(qiáng)化服務(wù)思維，優(yōu)化溝通技巧，深入理解客戶心理，掌握服務(wù)技巧與話術(shù)，增強(qiáng)解決實際問題的能力。具體目標(biāo)：1)建立并深化以客戶為中心的服
溝通提升管理培訓(xùn)課程大綱第一板塊人性類型溝通1.1人性心理分析兩大人性心理分析三種需求類型分析上級為何討厭與您溝通平級為何喜歡略過你客戶為何覺得無法溝通1.2人性性格溝通分析分類十字方法螞蟻族群蟋蟀族
客戶心理管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
服務(wù)工作管理培訓(xùn)課程大綱：第一板塊職業(yè)待客認(rèn)知1.1正向情緒待客之道工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：消極情緒產(chǎn)生的過程對工作的成就感分析主動工作與被動工作分析對電話服務(wù)的正確認(rèn)知電話服務(wù)真正的目的分析愛上
客服工作管理培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；幫助學(xué)員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變讀懂不同類型客戶的需求與習(xí)慣幫助學(xué)員提高溝通技巧和服務(wù)水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課
客戶分析處理培訓(xùn)課程收益：幫助學(xué)員疏導(dǎo)情緒與增強(qiáng)客戶情緒處理意識；提高客戶服務(wù)應(yīng)對技巧水平?！咀ⅰ浚罕菊n程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果優(yōu)化課程內(nèi)容，以達(dá)到課程目標(biāo)優(yōu)化課程大綱：第一板塊客戶分析
銀行客戶心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊銀行客戶行為預(yù)讀1.1銀行客戶服務(wù)與投訴求什么視頻：銀行客戶“無理取鬧”的背
客戶服務(wù)思考培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)思考與自我調(diào)控1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服務(wù)關(guān)系潛意識的啟發(fā)：自己V
消費(fèi)者心理行為培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊消費(fèi)者投訴行為預(yù)讀1.1消費(fèi)者投訴求什么視頻：消費(fèi)者“無理取鬧”的背后行為
在線服務(wù)管理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)意識提升1.1對在線客服的工作認(rèn)知何為客服服務(wù)在線客服的雙職責(zé)基準(zhǔn)基準(zhǔn)與態(tài)度職責(zé)態(tài)度職責(zé)對于
客戶服務(wù)心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)意識提升1.1對在線客服的工作認(rèn)知何為客服服務(wù)在線客服的雙職責(zé)基準(zhǔn)基準(zhǔn)與態(tài)度職責(zé)態(tài)度職責(zé)對于
營銷主動培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)溝通強(qiáng)化：以用戶個性化心理體驗旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費(fèi)分析，掌握綜合營銷的高效溝通技巧，尤其是營銷過程中的主動技巧，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個性化營銷能力；營銷賦能：提
投訴客戶類型培訓(xùn)課程收益1.學(xué)會理解客戶服務(wù)投訴需求，提升客戶滿意度2.識別不同投訴客戶類型，進(jìn)行有效引導(dǎo)溝通3.學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)：通過案例分析和場景互動，實
逾期客戶培訓(xùn)課程對象一線回款坐席課程目標(biāo)1)讓學(xué)員了解不同客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶；2)讓學(xué)員掌握回款溝通主動權(quán)，把握溝通尺度，掌握回款合規(guī)話術(shù)新思路；3)讓學(xué)員掌握提高合規(guī)回款腳本設(shè)計
團(tuán)隊凝心激勵課程培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)員工心理內(nèi)容，提升在管理中對員工進(jìn)行心理干預(yù)學(xué)習(xí)管理激勵內(nèi)容，幫助員工進(jìn)行日常內(nèi)驅(qū)力激勵培訓(xùn)大綱第一板塊 團(tuán)隊問題梳理1.1團(tuán)隊思考問題隔離、因素分析你在工作中的
溝通營銷與管理課程培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊長課程大綱一、客戶溝通及投訴處理二、營銷實戰(zhàn)話術(shù)技巧三、倦怠期員工班組管理及心態(tài)調(diào)整。第一板塊 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢1.1呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢呼叫中心
員工團(tuán)隊養(yǎng)成課程培訓(xùn)對象班組長、團(tuán)隊長課程大綱第一板塊 團(tuán)隊管理決心思考拓展篇1.1團(tuán)隊管理思考問題隔離、因素分析你在工作中的困惑和主要問題有什么？雙方溝通問題、員工家庭問題、員工性格問題、