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企業(yè)客戶營銷培訓(xùn)課程目標(biāo)1)通過課程讓學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；2)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、調(diào)整對(duì)客營銷心態(tài)；3)幫助學(xué)員提升客戶溝通技巧和異議處理水平、增加客戶信任度，加強(qiáng)客戶挽留；課程大綱【
客戶專項(xiàng)營銷培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊企微營銷意識(shí)與障礙1.1意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)楹我銎笪I銷客戶添加企業(yè)微信的意義產(chǎn)品營銷與關(guān)系營銷的區(qū)別明確服
微信客戶營銷培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶營銷心理學(xué)1.1微信營銷中的營與銷微信營銷不是單一的“詢問與展示”何為&
奢侈品營銷培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)引導(dǎo)強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費(fèi)分析，掌握營銷的高效溝通技巧，尤其是營銷過程中的引導(dǎo)技巧，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個(gè)性化營銷能力；營銷賦能：提升
服務(wù)態(tài)度管理課程課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識(shí)與客戶感受1.1客服工作的思考拓展 現(xiàn)今市場的客戶關(guān)系討論：“客戶就是
客服場景服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；2)幫助學(xué)員從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶的服務(wù)需求與習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高溝通技巧和服務(wù)水平。課程大綱【注】：
客服調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)；2)讀懂不同類型客戶的行為與特征，以便更好的應(yīng)對(duì)3)幫助學(xué)員溝通處理技巧和疑難處理水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)
網(wǎng)點(diǎn)投訴管理培訓(xùn)課程收益1.學(xué)會(huì)理解客戶服務(wù)投訴需求，提升客戶滿意度2.識(shí)別不同投訴客戶類型，進(jìn)行有效引導(dǎo)溝通3.學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)：通過案例分析和場景互動(dòng)，實(shí)
客戶營銷學(xué)習(xí)課程課程大綱第一板塊客戶銷售心理學(xué)1.1銀行營銷思維讀取現(xiàn)狀分析：日常營銷中很多說不需要的客戶卻在其他途徑辦理業(yè)務(wù)經(jīng)典案例：你的產(chǎn)品思維，直接影響客戶是否成交客戶為何會(huì)拒絕你客戶為何要跟你
客戶行為心理培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶不滿感受1.1客戶感受不滿的影響場景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過程
服務(wù)感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服
投訴話術(shù)的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識(shí)與客戶體驗(yàn)1.1坐席狀態(tài)對(duì)客戶的影響場景互動(dòng)：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵&n
客戶感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場景互動(dòng)：客戶從對(duì)事到對(duì)人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服務(wù)過
客戶客服溝通培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，課程采用情景教學(xué)、案例分析為主，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客服工作狀態(tài)調(diào)整1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服
網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷培訓(xùn)課程大綱一、廳堂管理篇第一板塊網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理導(dǎo)入1.1廳堂管理的三關(guān)鍵廳堂管理中的區(qū)域、人員、事情互動(dòng)討論：客戶希望銀行網(wǎng)點(diǎn)是怎樣的？互動(dòng)討論：客戶需要什么樣的廳堂服務(wù)？互動(dòng)討論：客戶為
加強(qiáng)營銷意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)大綱第一板塊加強(qiáng)營銷意識(shí)1.1加強(qiáng)營銷意識(shí)你接觸客戶的目的是什么？分組討論：工作的真正目的分析經(jīng)典分享：客戶營銷的最高境界服務(wù)中的營銷是讓客戶有更好的服務(wù)體驗(yàn)信任式呼入營銷與任務(wù)式
客戶營銷提升培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)溝通強(qiáng)化：以用戶個(gè)性化心理體驗(yàn)旅程為基本邏輯，掌握客戶心理需求分析和消費(fèi)分析，掌握綜合營銷的高效溝通技巧，尤其是營銷過程中的主動(dòng)技巧，提升參訓(xùn)學(xué)員的客戶個(gè)性化營銷能力；營銷賦能
投訴溝通的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，本次課程主要涉及三大方面：客戶服務(wù)投訴處理（課程最終呈現(xiàn)將以行方提供行內(nèi)真實(shí)案件錄音、結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行講解）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧（課程最終呈現(xiàn)將以行方