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課程背景：銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)效能的提升，必須從服務(wù)入手。同時(shí)，消費(fèi)升級(jí)、品牌鍛造，也是時(shí)代的需要。通過(guò)提高服務(wù)水平立口碑、樹(shù)品牌；通過(guò)品牌獲得客戶，贏得市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展業(yè)務(wù)；通過(guò)業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生
課程背景：隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，銀行在網(wǎng)點(diǎn)布局、外觀形象和硬件設(shè)施等方面都得到了極大的改觀，但是在基層網(wǎng)點(diǎn)仍然存在重裝修輕管理、重設(shè)備購(gòu)置輕維護(hù)、重硬件建設(shè)輕服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整
課程背景：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，用服務(wù)創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)、
課程背景：面對(duì)注重客戶體驗(yàn)感的銀行4.0時(shí)代，作為肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任的銀行而言，如何更好的為需要社會(huì)關(guān)愛(ài)的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務(wù)，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)的統(tǒng)
課程收益：洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融服務(wù)手語(yǔ)和英文服務(wù)用語(yǔ)；為特殊人群和外國(guó)人士提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)語(yǔ)言的無(wú)障礙服務(wù)；架起
課程背景：對(duì)立部門(mén)、強(qiáng)烈情緒、固執(zhí)客戶……如何能夠突破已有障礙，達(dá)成共識(shí)？本課程從建立有效溝通防火墻、突破三大死角入手，通過(guò)清晰有效的五步流程，專(zhuān)門(mén)解決困難溝通的問(wèn)題。&n
課程收益：深刻理解職場(chǎng)溝通的目的和意義減少溝通成本，化解溝通難題，協(xié)作高效有序掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間職場(chǎng)溝通的原則與技巧掌握跨部門(mén)溝通中，關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧與客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通皆可簡(jiǎn)單、順暢、
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊…
課程背景：銀行柜員作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動(dòng)代表銀行的形象。而現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多柜員只是把自己當(dāng)成簡(jiǎn)單的操作人員，服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)技巧淡薄，營(yíng)銷(xiāo)能
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊…
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)金融強(qiáng)勢(shì)滲透、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)、利差不斷擠壓，銀行經(jīng)營(yíng)面對(duì)著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴(yán)格規(guī)范、客戶資產(chǎn)去儲(chǔ)蓄化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變、同業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)模式?jīng)_擊…
課程背景：面對(duì)社會(huì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境的變化，銀行已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)制勝的時(shí)代。網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)是其中受眾廣、社會(huì)影響大、品牌宣傳效果好的服務(wù)形式。服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)技能一個(gè)都不能少，一線員工在了解和掌握服務(wù)技
課程背景：在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)、金融服務(wù)渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機(jī)構(gòu)在服務(wù)模式中的推陳出新，客戶的服務(wù)體驗(yàn)需求進(jìn)一步升級(jí)，服務(wù)品質(zhì)愈發(fā)成為吸客留客的關(guān)鍵點(diǎn)之一；隨著社會(huì)各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及網(wǎng)
課程收益：從客戶體驗(yàn)感出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)；從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧；掌握網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理流程，提升應(yīng)急處理能力； 課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管等相
課程收益：對(duì)禮儀的深入了解，建立良好的禮儀意識(shí)；熟悉掌握工作中不同場(chǎng)景下商務(wù)禮儀要點(diǎn)；了解商務(wù)禮儀的意義及工作流程和規(guī)范要求； 課程對(duì)象：職場(chǎng)人士課程時(shí)長(zhǎng)：6H/12H課程形式：專(zhuān)業(yè)講授、情
課程背景：面對(duì)新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終面臨著挑戰(zhàn)！在產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)下，服務(wù)創(chuàng)新是銀行的生命力，也是提升銀行品牌美譽(yù)度的效能點(diǎn)。瞬息萬(wàn)變的時(shí)代，如何攜手變化，回歸初心，
課程收益：洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)；從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧；梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、消保專(zhuān)員等課程時(shí)