近年來(lái)，新零售概念一直被各行各業(yè)傳播著。
“3公里生活圈“這個(gè)商業(yè)新概念，也不斷出現(xiàn)在阿里巴巴等商業(yè)巨頭的“成績(jī)單”上。
什么是“3公里生活圈“呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，它是指以社區(qū)居民為對(duì)象，在方圓3公里范圍內(nèi)，針對(duì)性地輸出服務(wù)能力。
電商紅利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，各大企業(yè)無(wú)一不在嘗試滲入線下場(chǎng)景。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下市場(chǎng)，商業(yè)巨頭們都在不斷的改變，嘗試各種方法提升顧客選擇他們的可能性，增加顧客粘性。
那么，我們的實(shí)體店應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)才能觸達(dá)其覆蓋的“3公里生活圈”，使目標(biāo)消費(fèi)者能與門(mén)店產(chǎn)生粘性，并成為門(mén)店的“鐵桿粉絲”呢？
今天道道就來(lái)給大家分析一下，如何提高顧客粘性的各個(gè)角度。
01
環(huán)境分析
1. 你的門(mén)頭、櫥窗有讓顧客進(jìn)店的欲望嗎？
比如“沾花惹草”討人喜，在門(mén)頭布置一些花草墻，讓顧客在店外就能感受到活力和新鮮，好感度自然蹭蹭蹭往上漲。
2. 你的門(mén)店環(huán)境顧客是否喜歡？
比如示愛(ài)空間的設(shè)計(jì)，不僅是婚慶產(chǎn)品的展示專(zhuān)區(qū)，也可以用來(lái)開(kāi)展求婚告白。
3. 你的產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣？
我們不一定每個(gè)月店里都到新貨，但是每個(gè)月都可以重新設(shè)定貨品陳列格局。比如調(diào)一下貨品，把庫(kù)存的貨品和上柜貨品互調(diào)一下，增加新鮮感。
4. pop、宣傳品等是否清晰？
當(dāng)新品上市或是大促活動(dòng)時(shí)，對(duì)應(yīng)的宣傳海報(bào)的內(nèi)容及擺放位置起到吸引顧客的眼球，讓顧客停下腳步進(jìn)店咨詢。
所以，我們說(shuō)環(huán)境是十分重要的因素，只有可以吸引客戶的門(mén)店環(huán)境，才能帶來(lái)客流量，沒(méi)有一個(gè)相對(duì)較好的客流，一切都無(wú)從開(kāi)始。
02
商品分析
有了有吸引力的環(huán)境，下面就是需要有吸引力的商品。
我們知道，產(chǎn)品是一、其他是零，如果缺乏了真正的好的商品，那么再花哨的包裝也無(wú)法贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。有自己獨(dú)特產(chǎn)品的實(shí)體店，成交率和顧客回頭率會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他店鋪！
1. 門(mén)店的商品品類(lèi)是否齊全，是不是適應(yīng)顧客的購(gòu)買(mǎi)需求？
比如說(shuō)做未成交顧客需求統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)門(mén)店商品品類(lèi)進(jìn)行設(shè)定。
2. 店鋪有沒(méi)有可以讓顧客感到特別的產(chǎn)品？
比如說(shuō)在門(mén)店進(jìn)行設(shè)計(jì)款產(chǎn)品專(zhuān)區(qū)陳列，而不是讓它們隱藏在茫茫產(chǎn)品海中。
3. 是否有不同顧客所需要的“特定產(chǎn)品”？
比如針對(duì)結(jié)婚的顧客，店鋪中結(jié)婚所需要的所有飾品是否齊全，可以滿足結(jié)婚顧客的不同需求。
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