在大多數(shù)企業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員，按計(jì)劃、流程，完成項(xiàng)目交付任務(wù)，項(xiàng)目工作就結(jié)束了，項(xiàng)目成員回歸各職能部門，再次投入新的項(xiàng)目工作，這樣周而復(fù)始。
對(duì)于項(xiàng)目管理工作質(zhì)量的評(píng)價(jià)，也就是項(xiàng)目的績(jī)效管理的意識(shí)，比較薄弱，項(xiàng)目管理的質(zhì)量要持續(xù)改進(jìn)，就必須建立科學(xué)有效的項(xiàng)目績(jī)效管理和評(píng)價(jià)體系，項(xiàng)目總結(jié)是項(xiàng)目管理績(jī)效持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)和前提，系統(tǒng)、客觀、有效的項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是項(xiàng)目管理最有價(jià)值、意義重大的交付成果。
1.1 項(xiàng)目總結(jié)的意義
是項(xiàng)目活動(dòng)中組織與個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的萃取、總結(jié)；
是企業(yè)知識(shí)管理的組織知識(shí)管理和個(gè)人知識(shí)管理中至關(guān)重要的一部分；
是組織過(guò)程資產(chǎn)中，濃縮的、高質(zhì)的、寶貴的知識(shí)財(cái)富；
項(xiàng)目管理的偶然成功依賴優(yōu)秀的項(xiàng)目成員，必然成功依靠進(jìn)取的企業(yè)文化，依靠高質(zhì)量的組織過(guò)程資產(chǎn)，依靠無(wú)形的知識(shí)財(cái)富，依靠持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的項(xiàng)目管理的制度、流程、表單模板。
1.2 項(xiàng)目總結(jié)的原則
1.2.1 全員參與原則
所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都要參加和輸出項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，項(xiàng)目總結(jié)是所有項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目全流程過(guò)程活動(dòng)的知識(shí)財(cái)富的萃取提煉，不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的總結(jié)，涉及產(chǎn)品經(jīng)理的產(chǎn)品需求和業(yè)務(wù)決策管理、系統(tǒng)架構(gòu)師的產(chǎn)品技術(shù)管理、項(xiàng)目經(jīng)理的研發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)管理、其他跨職能部門代表的具體業(yè)務(wù)管理，甚至于，項(xiàng)目管理部門主管、公司管理層要從決策者的維度，輸出項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，也是有必要的。
1.2.2 全業(yè)務(wù)流程原則
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是項(xiàng)目全業(yè)務(wù)流程活動(dòng)的總結(jié)，每個(gè)職能代表，以價(jià)值導(dǎo)向，按照范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、項(xiàng)目預(yù)算等指標(biāo)，從全業(yè)務(wù)流的角度，總結(jié)每個(gè)階段活動(dòng)和決策評(píng)審活動(dòng)的得與失，以及持續(xù)改進(jìn)的建議。
1.2.3 批評(píng)和表?yè)P(yáng)兼顧原則
項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是各職能代表自我批評(píng)和表?yè)P(yáng)的總結(jié)，每個(gè)職能代表，從每個(gè)階段活動(dòng)和決策評(píng)審活動(dòng)，從本職能部門業(yè)務(wù)工作角度從發(fā)，復(fù)盤業(yè)務(wù)管理和技術(shù)管理的問(wèn)題、事件，總結(jié)如何預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)本職能部門的項(xiàng)目工作，務(wù)必要體現(xiàn)到流程制度的改進(jìn)、表單模板的優(yōu)化，如有遺留問(wèn)題，必須落實(shí)到具體責(zé)任人和完成時(shí)間。
1.2.4 績(jī)效管理原則
項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)項(xiàng)目成員的工作質(zhì)量做出績(jī)效評(píng)價(jià)，項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)全流程業(yè)務(wù)階段活動(dòng)中，項(xiàng)目成員的工作表現(xiàn)（工作的范圍、質(zhì)量、時(shí)間、成本）、關(guān)鍵問(wèn)題、關(guān)鍵事件，對(duì)項(xiàng)目成員工作績(jī)效，做出綜合評(píng)價(jià)，必須要有具體事實(shí)依據(jù)佐證。有賴于項(xiàng)目經(jīng)理日常管理活動(dòng)要做好記錄的基本工作，項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)要有統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表輸出等功能。
1.3 項(xiàng)目總結(jié)的流程
1.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)起流程
項(xiàng)目經(jīng)理依據(jù)各職能領(lǐng)域的項(xiàng)目工作進(jìn)展，及時(shí)發(fā)起項(xiàng)目總結(jié)電子流程，避免項(xiàng)目成員陸續(xù)投入新項(xiàng)目工作后，沒有時(shí)間和精力做本項(xiàng)目總結(jié)工作；依據(jù)具體項(xiàng)目管理工作，可以在項(xiàng)目的每個(gè)里程碑階段活動(dòng)后，發(fā)起項(xiàng)目階段總結(jié)電子流，及時(shí)進(jìn)行里程碑階段小結(jié)；產(chǎn)品首單量產(chǎn)交付后，啟動(dòng)項(xiàng)目總體工作總結(jié)，可以在里程碑階段小結(jié)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)全面的做項(xiàng)目總體工作總結(jié)，也許時(shí)過(guò)境遷，項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中的問(wèn)題和事件有了更加客觀、更具格局的認(rèn)知。
1.3.2 各職能部門代表編寫總結(jié)報(bào)告
各職能部門代表針對(duì)從立項(xiàng)到交付，與本部門有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題和關(guān)鍵事件，按照要求進(jìn)行總結(jié)報(bào)告編寫，然后在部門內(nèi)部進(jìn)行分享和評(píng)審，部門主管確認(rèn)后，提交電子流，附上附件報(bào)告。
注意事項(xiàng)：在編寫報(bào)告過(guò)程中，必要時(shí)要與其他跨職能代表確認(rèn)事實(shí)依據(jù)，以及必要的績(jī)效數(shù)據(jù)，針對(duì)工作問(wèn)題，不可以避重就輕，務(wù)必開誠(chéng)布公，只要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的改進(jìn)，就可以在新的項(xiàng)目工作中預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，就可以持續(xù)改進(jìn)工作績(jī)效。
1.3.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)審總結(jié)報(bào)告
項(xiàng)目經(jīng)理匯總各職能代表的總結(jié)報(bào)告，召開評(píng)審會(huì)議，組織HRBP、財(cái)務(wù)BP、流程與質(zhì)量代表等項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，進(jìn)行評(píng)審：對(duì)于質(zhì)量較差的總結(jié)報(bào)告，可以退回，重新優(yōu)化和提交；進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)于工作沒做好，總結(jié)不到位的職能代表，必須進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，記入績(jī)效評(píng)價(jià)污點(diǎn)；對(duì)于工作有成績(jī)，總結(jié)模糊不清，敷衍了事的，要進(jìn)行點(diǎn)名批評(píng)，影響績(jī)效評(píng)優(yōu)；項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告的評(píng)審結(jié)果，納入項(xiàng)目績(jī)效考核。
1.3.4 HRBP實(shí)施績(jī)效管理
HRBP依據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)審總結(jié)報(bào)告，輸出項(xiàng)目績(jī)效管理報(bào)告，報(bào)請(qǐng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批和實(shí)施。
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