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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

企業(yè)必須以客戶利益為中心

 
講師:尚旭東 瀏覽次數(shù):2372
 以客戶利益為核心驅(qū)動(dòng)。從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤(rùn),但利潤(rùn)只能從客戶那里來。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶的需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù),并獲得合理的回報(bào)來支撐。員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的。天底下*給企業(yè)錢的只有客戶,我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù)。客戶是我們生存的*理由。既然決定企業(yè)

以客戶利益為核心驅(qū)動(dòng)。從企業(yè)活下去的根本來看,企業(yè)要有利潤(rùn),但利潤(rùn)只能從客戶那里來。企業(yè)的生存本身是靠滿足客戶的需求,提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù),并獲得合理的回報(bào)來支撐。員工是要給工資的,股東是要給回報(bào)的。天底下*給企業(yè)錢的只有客戶,我們不為客戶服務(wù),還能為誰服務(wù)??蛻羰俏覀兩娴?理由。既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶,提供企業(yè)生存價(jià)值的是客戶,企業(yè)就必須為客戶服務(wù)。因此企業(yè)發(fā)展之魂是客戶需求,而不是某個(gè)企業(yè)領(lǐng)袖愛客戶、愛公司、愛自己的家人。我對(duì)自己親人的愛,總還是勝過對(duì)一般員工的愛,這才是實(shí)事求是,實(shí)事求是才有凝聚力。一個(gè)老板喜歡講空洞的話,講的好聽是不行的。實(shí)際上每個(gè)人都是明白人,都不會(huì)跟你交心的,因?yàn)槟愀緵]跟員工交心。

一方面必須使員工的目標(biāo)遠(yuǎn)大化,使員工感到他的奮斗與祖國的前途。民族的命運(yùn)是聯(lián)系在一起,這樣有助于吸引天才型的人才。這種人才是為了使命而奮斗的。

另一方面,大部分人都是普通人,所以公司堅(jiān)決反對(duì)空洞的思想,培養(yǎng)員工,從小是開始關(guān)心他人,平時(shí)關(guān)心同事以及周圍有困難的人,修養(yǎng)自己。能做到這幾點(diǎn)已經(jīng)很不容易,只有有良好的個(gè)人修養(yǎng),才會(huì)關(guān)心祖國的前途,為國家也為自己和親人。

這是兩部發(fā)動(dòng)機(jī),我們要讓他們都發(fā)動(dòng)起來,實(shí)事求是,合乎現(xiàn)階段人們的思想水平,客觀上實(shí)現(xiàn)了為國家、為人民服務(wù)、為客戶服務(wù),是企業(yè)生存的*理由。公司唯有一條道路能生存下來,就是客戶的利益*化。比如現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)界的免費(fèi)模式,實(shí)際上都是客戶利益*化的結(jié)果。360免費(fèi)殺毒軟件之所以擊敗了收費(fèi)的金山毒霸、瑞星殺毒等公司,就是因?yàn)榭蛻衾?化的利益?;ヂ?lián)網(wǎng)上的很多生意都是先做到完全免費(fèi)再尋找盈利模式。有的公司是為股東服務(wù),股東利益*化。看看很多公司的崩潰,說明這條口號(hào)未必就是對(duì)的。還有人提出員工利益*化,但現(xiàn)在日本公司已經(jīng)有好多年沒有漲工資的。因此,我們要為客戶利益*化、奮斗質(zhì)量好,服務(wù)好、價(jià)格*,那么客戶利益就*化了??蛻衾娲罅?,他有更多的錢就會(huì)再買公司的產(chǎn)品與服務(wù),我們也就活下來。這個(gè)當(dāng)中有一個(gè)訣竅,就是你要保證你有合理的利潤(rùn),也不是說為了客戶我們就不掙錢,不掙錢我們自己就活不下去。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、制度、服務(wù)方式、工作技巧,一定要圍繞客戶利益*化。傳統(tǒng)老板要好好的進(jìn)行轉(zhuǎn)變,來適應(yīng)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展。我們奮斗的目的主觀上是為自己,客觀上是為客戶、為人民、為國家,但主客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù),客戶不給我們錢,我們連養(yǎng)活自己都難,主客觀就是空的。所以堅(jiān)持以客戶利益為核心來驅(qū)動(dòng)員工努力奮斗,*是真的。



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尚旭東
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