我們講日常管理工作中，80%的工作都是在做溝通，溝通這件事兒非常重要。但是很多時(shí)候雖然說(shuō)話的人表達(dá)很準(zhǔn)確，但是聽(tīng)話的人不一定聽(tīng)得懂，聽(tīng)得明白，甚至于還聽(tīng)差了，產(chǎn)生了很大的誤解，有效的溝通對(duì)事情推動(dòng)的效率是至關(guān)重要的。管理的大量?jī)?nèi)耗，就是人和人之間不能夠講清楚。聽(tīng)明白話，溝通是人和人之間通過(guò)語(yǔ)言達(dá)成的。而我們常常說(shuō)的東西是屬于語(yǔ)言之上的，而不是語(yǔ)言之內(nèi)。什么是語(yǔ)言之上？什么是語(yǔ)言之內(nèi)呢？比方說(shuō)我們通知對(duì)方明天上午十點(diǎn)開(kāi)會(huì)，這話就沒(méi)有什么語(yǔ)言之上的部分，只是用語(yǔ)言傳遞了時(shí)間、地點(diǎn)和行為。而大多數(shù)情況下，兩個(gè)人之間的溝通，它的復(fù)雜程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止幾點(diǎn)開(kāi)會(huì)這么簡(jiǎn)單，我們需要借助各種語(yǔ)言描繪情景來(lái)傳遞想要表達(dá)的意思。這個(gè)時(shí)候我們使用的語(yǔ)言就好像一個(gè)盤(pán)子上面托著美味的食物，說(shuō)話的人所用語(yǔ)言只是用來(lái)做盤(pán)子，只不過(guò)要托著的食物很滑，一不留神就送不到對(duì)方的嘴里去。只要盤(pán)子有空隙和漏洞，食物一不小心就會(huì)掉在地上，只要掉在地上，就等于溝通無(wú)效，你要說(shuō)的意思，對(duì)方完全沒(méi)聽(tīng)懂。
所以說(shuō)話的人必須想盡辦法用各種語(yǔ)言、各種表達(dá)方式和詞匯反過(guò)來(lái)倒過(guò)去的說(shuō)同一件事來(lái)達(dá)到送給對(duì)方完整的沒(méi)有空隙和漏洞的盤(pán)子，使得所要表達(dá)的內(nèi)容盡量完整的傳遞給對(duì)方，這只是一個(gè)層面的問(wèn)題。另外一面溝通比上面這個(gè)比喻更難的，還有一點(diǎn)就是對(duì)方還不一定張著嘴等著吃。你用語(yǔ)言做好了，盤(pán)子托著你想送給對(duì)方的食物，對(duì)方是要用手接住盤(pán)子的，而對(duì)方是否能順利接住盤(pán)子，取決于他腦中所擁有的語(yǔ)言豐富的程度。你遞過(guò)去的盤(pán)子在他手里拿著的時(shí)候，凡是他不理解的部分都會(huì)掉落在地上。當(dāng)?shù)袈涞牟糠痔嗟臅r(shí)候，盤(pán)子也就就沒(méi)有能力繼續(xù)拖著食物了，于是你的盤(pán)子在對(duì)方手里再次碎裂，溝通失敗。所以維特根斯坦說(shuō)，語(yǔ)言的邊界就是世界的邊界，每個(gè)人所使用的語(yǔ)言的邊界就是他的世界的邊界，這樣的話每個(gè)人的世界邊界就會(huì)差異巨大。如果你試圖帶著對(duì)方去看你的世界，而對(duì)方腦中根本沒(méi)有這部分語(yǔ)言，那么你所描繪的世界，他將永遠(yuǎn)看不見(jiàn)，也永遠(yuǎn)無(wú)法到達(dá)，當(dāng)這個(gè)時(shí)候我們只有一個(gè)辦法，就是保持沉默。
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