做管理,不要揣測員工的心思。如果給員工布置了一個(gè)任務(wù),結(jié)果他跑過來跟你講這件事很難辦,我跟你說有12345678個(gè)困難,你可能聽到第三個(gè)困難的時(shí)候,就做了一個(gè)預(yù)判,這個(gè)員工他肯定是想偷懶,想退縮,想反駁我,他想要更改我的目標(biāo),就會帶來彼此的誤解,誤解之后就會有情緒。當(dāng)雙方都帶著情緒的時(shí)候,這個(gè)溝通就自然而然沒有辦法進(jìn)行了,也就造成了溝通的內(nèi)耗,降低了整個(gè)組織的效率。
那怎么樣把這種效率提高,減少溝通當(dāng)中的障礙?非常簡單,就是不要去揣測員工的心思,他說的話給到我的是一種感覺,是一種預(yù)判,是一種揣測,都不是真的,先把這句話放在心里面,然后再跟下屬溝通,反饋之后就可以加上一句話,來,我來理解一下,其實(shí)你是希望什么是嗎?我確認(rèn)一下,我理解的對嗎?你想要表達(dá)的意思是這樣的是嗎?加上這么一句話,會發(fā)現(xiàn)彼此的溝通就變簡單了??墒羌由线@一句話,對于好多管理者來講是很難說出口的,因?yàn)榭傉J(rèn)為自己是個(gè)權(quán)威,我就應(yīng)該要去做決策。我怎么能夠跟員工去做確認(rèn)的?可是當(dāng)你能夠跟員工去確認(rèn)一遍的時(shí)候,你會發(fā)現(xiàn)員工會有一種受寵若驚的感覺,員工會覺得我被看見了,老板在主動(dòng)理解我,在主動(dòng)跟我確認(rèn),而且更重要的是溝通效率上去了,因?yàn)槿吮磉_(dá)的其實(shí)永遠(yuǎn)都不是他所說的內(nèi)容,人們表達(dá)的都是渴望被理解的心情。
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