“知識型員工”是*學者*·*發(fā)明的，指的是“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人。”其實當時他指的是某個經理或執(zhí)行經理。在今天，知識型員工實際上已經被擴大到大多數白領。
企業(yè)之間的競爭，知識的創(chuàng)造、利用與增值，資源的合理配置，最終都要靠知識的載體知識型員工來實現。知識型員工的特點，用一句話來概括就是：作為追求自主性、個體化、多樣化和創(chuàng)新精神的員工群體，激勵他們的動力更多的來自工作的內在報酬本身。
在工業(yè)社會中，一個最好的、最有效率的工作，或許比一個一般的工人能多生產20％或30％。但在信息社會中，一個最好的軟件研發(fā)人員，能夠比一個一般人員多做出500％甚至1000％的工作。人才在信息社會中的價值，遠遠超過在工業(yè)社會。比如，世界上最早的Basic語言由微軟的創(chuàng)始人比爾·蓋茨獨立寫出來，而為微軟帶來巨額利潤的Windows也不過是由一個研究小組做出來的。
毫無疑義，作為世界上最*的計算機軟件公司，微軟經營得非常成功。其成功之道要數對知識員工的管理，就像微軟研究院，他們對人才的管理方式就可圈可點。在微軟全部三個研究院中，人才流失率不到3％，而相比同期的*硅谷，人才流失率高達12％以上。如何管理知識型員工？微軟研究院在人力資源管理上有很多獨到之處。
尊重員工，只引導，但不控制
研究院研究的項目、細節(jié)、方法、成敗，都由研究員自己來決定。對于細節(jié)，領導層可以提出自己的意見，但決定權在研究員手中。研究員在研發(fā)過程中會得到領導層的全力支持，即使領導層并不認同他們的決定。
信任員工，給予充分的自由、真誠、平等
微軟研究院不允許官僚作風、傲慢作風和明爭暗斗的存在，鼓勵不同資歷、級別的員工互信、互助、互重，每一位員工都能夠對任何人提出他的想法。就算是批評、爭論，也是在互信、互助、建設性的前提下做出的。
善待員工，追求員工的滿足感
微軟深知研究員更希望全神貫注地做他熱愛的研究，而不必做他不熱衷也不專長的工作，所以，微軟研究院雇用了多名技術支持人員、行政助理、圖書管理員、數據搜索員等來支持研究員的工作。提供雄厚的資本和研究資源，讓每一個研究員沒有后顧之憂，能夠全心全意地做研究。這種資源是多元性的，不但包括計算機、軟件、儀器、實驗，還包括足夠的經費去出國開會、考察或回校學習。
培養(yǎng)員工，發(fā)掘人才圖片1.找出有杰出成果的領導者
這些領導者，有些是*的專家，也有些是最有能力但不一定是最有名的人。許多計算機界的杰出成果，經常是由一批幕后研究英雄創(chuàng)造的。無論是臺前的名教授，還是幕后的研究英雄，只要他們申請工作，微軟都會花很多時間去理解他們的工作，并游說他們考慮到微軟研究院工作。
2.找出最有潛力的人
在中國，因為信息技術起步較晚，所以，現階段杰出的成果和*的領導者比起*要少得多。但是，基于中國年輕人（如應屆碩士或博士生）的聰明才智、基礎和創(chuàng)造力，微軟專門成立了中國研究院，在中國尋找專家，發(fā)掘潛力。
留住員工，共筑員工的夢想平臺
在微軟看來，如果只是用高的待遇，或許可以吸引到一些人，但只有一個特別吸引人的環(huán)境，才能吸引到并且長期留住*的人才。
在微軟看來，每一個人都應該得到適當的待遇，但是除了提供有競爭性的（但是合理的）待遇之外，微軟更重視研究的環(huán)境。微軟為研發(fā)人員開辟的環(huán)境極富吸引力，包括：充分的資源支持，讓每個人沒有后顧之憂；*的研究隊伍和開放、平等的環(huán)境，讓每個人都有彼此切磋、彼此學習的機會；造福人類的機會，讓每個人都能為自己研究開發(fā)的產品自豪；長遠的眼光和吸引人的研究題目，讓每個人都熱愛自己的工作；有理解并支持自己研究的領導，讓每個人都能得到支持，在緊隨公司大方向的同時，仍有足夠的空間及自由去發(fā)展自己的才能，追求自己的夢想。
看一家企業(yè)的成功無外乎兩點，一是看外部客戶的滿意度和忠誠度，二是內部員工的快樂感和幸福度，而最重要的成功都是由內及外的。在微軟研究院，隨時可以看到每個員工的喜悅之色，他們都感到特別快樂，并特別熱愛和珍惜他的工作。連那些曾在微軟工作過的員工也頗自豪，并以此作為謀求其他工作的背書。
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