現(xiàn)在大的企業(yè)越來越大，像民營的企業(yè)、服務(wù)性的公司非常多，也是一種專業(yè)的細分服務(wù)。類似于獵頭公司、財稅公司、建筑事務(wù)所、律所都屬于專業(yè)服務(wù)公司。一般的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)時，也會*專業(yè)服務(wù)型的公司，這種公司開辦起來門檻比較低，以人為主，不需要太多經(jīng)費。
專業(yè)服務(wù)公司有一個有趣的現(xiàn)象，不管是什么類型或規(guī)模的公司，在宣傳公司理念時，一般都會說為客戶提供卓越的服務(wù)，為員工提供卓有成效的滿足感和成就感等這樣的話。我認為這是用工特點和人員結(jié)構(gòu)問題，因為這樣的公司是人和性的公司，工作和服務(wù)都要以人為出發(fā)點，每一個服務(wù)人員的表現(xiàn)對于服務(wù)的質(zhì)量和客戶體驗至關(guān)重要，所以客服、銷售和服務(wù)人員在公司中分不出誰更重要，缺一不可。
專業(yè)服務(wù)公司可以比作一個現(xiàn)代化的手工作坊，人員結(jié)構(gòu)層次形象地來說就像作坊中的學(xué)徒、師傅和工人一樣。在做法律工作的前幾年一般都是學(xué)徒，要跟著師傅打下手、干活學(xué)習(xí)。在專業(yè)服務(wù)公司中，初級員工和資深員工之間的關(guān)系的確是這樣子的。專業(yè)服務(wù)公司當(dāng)中的典型人員組成結(jié)構(gòu)一般包括三個層次，分別是員工、經(jīng)理和合伙人。在律所當(dāng)中一般看到的是兩個層次，比如說律師和合伙人。事實上現(xiàn)在的律所當(dāng)中合伙人也是分層次的，比如高級合伙人、初級合伙人。
不同層次的員工在工作分工方面其實也是不一樣的。一般資深人士，就是合伙人或高級合伙人，他們有一項工作是要獲客的，對公司來說他們是核心員工，會負責(zé)市場營銷和客戶關(guān)系的維護。一般的合伙人對公司來講是骨干層的員工，會負責(zé)項目的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)這樣的工作。初級員工會負責(zé)提供項目中具體的服務(wù)和操作這樣的工作。這三個層次的員工簡單的用一句話來說就是找項目的人、管項目的人和做項目的人。
在員工晉升的途徑上，可能很多公司不見得會有嚴格的員工晉升體系，但是員工和公司會有一個心照不宣的共識，如果在定了期限內(nèi)員工沒有獲得晉升或者成長，這種合同關(guān)系也很難延續(xù)下去。也有可能公司發(fā)展跟不上員工成長的速度，那么員工也會另尋更好更高的平臺去發(fā)展，這是一個互選模式。事實上員工晉升和成長的速度和公司業(yè)務(wù)增長的速度有著非常緊密的關(guān)系，但本質(zhì)這種公司要以員工為發(fā)展的核心。專業(yè)服務(wù)公司如果人的效能高，那么公司發(fā)展就會快。
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