一、明確領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言的特性
領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言與日常交流語(yǔ)言有著本質(zhì)區(qū)別。它服務(wù)于特殊目的，例如要提供現(xiàn)在和未來(lái)的意圖、解釋復(fù)雜事務(wù)、在不利情形下展現(xiàn)決心等。日常對(duì)話可能比較隨意，但領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言必須精準(zhǔn)恰當(dāng)。像很多人陳述句結(jié)尾習(xí)慣用升調(diào)，在平時(shí)聊天無(wú)妨，可在領(lǐng)導(dǎo)角色下，這種語(yǔ)調(diào)可能傳達(dá)出諷刺意味，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的話猶如指揮棒，指引著團(tuán)隊(duì)成員的理解與行動(dòng)方向。
領(lǐng)導(dǎo)力語(yǔ)言還得鼓舞士氣且大膽。它不是平淡、隨便和模糊的，而是要明確、具體，能夠喚起他人的共鳴。這就要求我們?cè)诿看晤I(lǐng)導(dǎo)力會(huì)議前，精心選擇話語(yǔ)，在信任的人面前大聲預(yù)演，感受話語(yǔ)效果。
二、清楚自己的目標(biāo)需求
很多領(lǐng)導(dǎo)者不知說(shuō)什么，根源在于不清楚自己想要什么。在正式或非正式表態(tài)前，要問(wèn)自己“接下來(lái)會(huì)怎樣？我想要什么？”如果答案基于組織共享目的而非個(gè)人私欲，就更有機(jī)會(huì)說(shuō)出符合組織需求和目標(biāo)的話。若不知道自己想要什么，甚至追逐自我中心的目的，那就應(yīng)該保持沉默，直至能清晰表達(dá)組織的宏觀見(jiàn)解。
三、謹(jǐn)慎使用特定詞匯和表述
- 慎用“但是” “但是”是反駁性連詞，若意圖積極，就不要用在積極詞組后面。例如“我喜歡你的項(xiàng)目，但是……”，這會(huì)讓人懷疑“喜歡”的真誠(chéng)性，強(qiáng)調(diào)發(fā)言者想要改變的內(nèi)容。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“謝謝你的反饋，但是我想……”，會(huì)給人“我不理解你說(shuō)的，我會(huì)按自己想法做”的印象。
- 少用夸張?jiān)~語(yǔ) 諸如“非?！薄昂堋薄傲钊梭@異的”“極好的”“難以置信的”等詞要謹(jǐn)慎使用。經(jīng)常使用會(huì)讓人感覺(jué)過(guò)于夸張，甚至產(chǎn)生懷疑，影響他人對(duì)自己真實(shí)意圖的把握。
- 避免升調(diào)語(yǔ)氣 在陳述句結(jié)尾用升調(diào)，如“是這樣嗎？”（句末語(yǔ)調(diào)上升），這種語(yǔ)調(diào)含有懷疑或諷刺性的意思。領(lǐng)導(dǎo)者需要注意并避免這種可能引起誤解的語(yǔ)言習(xí)慣。
- 杜絕模棱兩可的話 少用“我想”“我認(rèn)為”以及猶豫性詞匯，如“嗯，……”“啊，……”，應(yīng)使用直接、清楚的語(yǔ)言。
四、說(shuō)話要言之有物
- 具有針對(duì)性 領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話不能泛泛而談，要針對(duì)具體問(wèn)題、任務(wù)或團(tuán)隊(duì)成員情況發(fā)言。比如項(xiàng)目推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)延誤，不能只說(shuō)“大家要加快速度”，而應(yīng)明確指出是哪個(gè)環(huán)節(jié)、哪些人員負(fù)責(zé)的部分需要改進(jìn)，像“市場(chǎng)調(diào)研小組在數(shù)據(jù)收集方面比計(jì)劃慢了三天，需要調(diào)整工作方法或者增加人力來(lái)趕上進(jìn)度”，這樣團(tuán)隊(duì)成員才能清楚問(wèn)題所在并有效行動(dòng)。
- 觀點(diǎn)分明 領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)要清晰明確，不能模棱兩可讓團(tuán)隊(duì)成員猜測(cè)意圖。
五、把握說(shuō)話的尺度與情感
- 把握講話分寸 要根據(jù)自己的身份地位把握講話的分寸，講話前認(rèn)真分析，根據(jù)場(chǎng)合氛圍選擇講話方式，分清講話內(nèi)容和順序，避免不妥之處。
- 以情感人 講話要貼近群眾，用自己的思想和心靈講話，以理服人，用生動(dòng)形象的話語(yǔ)獲得他人認(rèn)同，敞開(kāi)心扉的話語(yǔ)更容易被接受。
六、掌握特殊的說(shuō)話技巧
- 表?yè)P(yáng)與批評(píng)的方式 表?yè)P(yáng)要公開(kāi)，讓大家知道誰(shuí)做得好應(yīng)受褒獎(jiǎng)；批評(píng)則相反，最好私下進(jìn)行，讓對(duì)方感受到是在探討而非責(zé)怪，并且讓對(duì)方知道自己是站在他這邊、會(huì)給他留面子且關(guān)注他的想法。
- 把握提醒的時(shí)機(jī) 批評(píng)應(yīng)在事發(fā)前，看到錯(cuò)誤行為但還未影響結(jié)果時(shí)就要提醒改正，否則事后算賬會(huì)讓別人覺(jué)得為何不早告知。
- 避免“no surprise” 任何事情，與人交流存在的問(wèn)題時(shí)要隨時(shí)告知，不要等到無(wú)法改變時(shí)再說(shuō)，開(kāi)誠(chéng)布公表明態(tài)度才能真正交心提高效率。
- 避免“反復(fù)強(qiáng)調(diào)” 不少管理者為突出重要性反復(fù)重復(fù)相同的話，這反而破壞溝通效果?？茖W(xué)實(shí)驗(yàn)證明，重復(fù)次數(shù)超3遍，重視程度不僅不提高反而會(huì)下降。
- 使用口語(yǔ)化溝通 口語(yǔ)化會(huì)讓溝通更親切。
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