課程描述INTRODUCTION
全面客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：孫老師
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
第一天 課程內(nèi)容
您將收獲
人在社交網(wǎng)絡(luò)中的角色沖突
掌握：沖突類型與性質(zhì)
沖突診斷與處理策略
測試：自己處理沖突的習(xí)慣作法
化解上下級(jí)交往中的內(nèi)心沖突
掌握：沖突的辯證影響
將沖突轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的處理技巧
了解：創(chuàng)業(yè)心態(tài)、積極心態(tài)、游戲心態(tài)
處理沖突的逆向思維
掌握：將沖突轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新、價(jià)值
穿越?jīng)_突的八個(gè)工具
掌握：做餅法、滾木法、交易法、搭橋法
團(tuán)隊(duì)談判矩陣
解決組織外部爭議的11個(gè)原則
第二天 內(nèi)容
您將收獲
墨非定律與危機(jī)事件
掌握：事件和危機(jī)之間的關(guān)系
危機(jī)生命周期
掌握：潛伏、暴發(fā)、平衡、恢復(fù)四階段
危機(jī)預(yù)警模型
掌握：危機(jī)、問題、風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別
危機(jī)的六個(gè)潛在來源
掌握：危機(jī)的九個(gè)孵化器
危機(jī)預(yù)警的水平掃描
掌握：CRIP矩陣
危機(jī)決策過程
掌握：危機(jī)應(yīng)對與恢復(fù)流程
培訓(xùn)師介紹：孫老師
風(fēng)險(xiǎn)管理專家
客戶關(guān)系管理專家
【講師資質(zhì)】
曾任職于中國石化，BP公司
在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任
曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立
曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長
【講師介紹】
孫老師老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫老師老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見解；孫老師老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點(diǎn)、思維模式、管理工具，孫老師老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)過行動(dòng)項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)軟件
【授課特點(diǎn)】
孫老師老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考，組織大型互動(dòng)、研討，讓服務(wù)對象從切身的例子中體驗(yàn)、頓悟、升華出一個(gè)道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】
風(fēng)險(xiǎn)管理系列
《基于風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程審計(jì)》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及環(huán)境影響因素評價(jià)》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
客戶關(guān)系管理系列
《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。
客戶反饋
“孫老師老師的課程非常契合實(shí)際，非常適用”——來自康力斯航空材料質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲*的是：二度曲線，滿意度三角定律”——來自中亦安圖科技質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實(shí)用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價(jià)方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價(jià)值，工作中結(jié)合評價(jià)方找出不足點(diǎn)加以改善。”——來自金士頓科技（上海）有限公司
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/10221.html
已開課時(shí)間Have start time
- 孫老師