快樂(lè)服務(wù)的美德智慧
講師：陳步峰 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
快樂(lè)服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：陳步峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
快樂(lè)服務(wù)培訓(xùn)
課程背景
企業(yè)中最復(fù)雜最重要的因素是人，是天天和顧客打交道的一線員工，是傳遞文化情感信息、影響顧客去留的一線員工。員工喜怒哀樂(lè)的情緒，往往會(huì)影響其服務(wù)的狀態(tài)、效率、效果。服務(wù)員是接觸人最多的個(gè)體，同時(shí)也是最容易有低落或惱怒情緒的人群。只有快樂(lè)的員工才會(huì)有快樂(lè)服務(wù)，只有快樂(lè)服務(wù)才能帶來(lái)快樂(lè)顧客——忠誠(chéng)顧客。建設(shè)快樂(lè)服務(wù)文化，讓員工從倦怠浮躁憂郁中解放出來(lái)，用心用情快樂(lè)享受服務(wù)，是對(duì)員工和顧客*的關(guān)愛責(zé)任美德和能力藝術(shù)智慧。
作為公司經(jīng)理，您是否思考過(guò)煩惱過(guò)這些問(wèn)題：
你的員工服務(wù)快樂(lè)嗎？他提供快樂(lè)服務(wù)了嗎？
你的員工有多少患了服務(wù)倦怠癥、浮躁癥甚至憂郁癥？
你的員工服務(wù)能夠讓顧客感染感動(dòng)賞心悅目流連忘返嗎？
你的員工能否用心服務(wù)、用情呵護(hù)、用智和諧、用快樂(lè)愉悅顧客？
你的員工創(chuàng)造展示傳遞的是企業(yè)的價(jià)值取向嗎？
你的員工有多少在自覺(jué)不自覺(jué)地?fù)p害著公司的品牌？
你的員工有多少是氣跑趕跑嚇跑顧客的“職業(yè)殺手”？
你的員工有多少是創(chuàng)造傳遞正向文化價(jià)值，顧客青睞的文化使者快樂(lè)天使？
解決服務(wù)頑癥的金鑰匙在于建設(shè)快樂(lè)服務(wù)的文化，修煉快樂(lè)美德，養(yǎng)成快樂(lè)微笑的自覺(jué)，激發(fā)服務(wù)創(chuàng)新的熱情，提高員工快樂(lè)享受服務(wù)的智慧能力。
培訓(xùn)對(duì)象
公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工
課程收獲
建設(shè)快樂(lè)文化，濃厚快樂(lè)氛圍 提高快樂(lè)自覺(jué)
了解快樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵外延特征作用，明確努力的方向
掌握快樂(lè)服務(wù)的智慧源泉，提高快樂(lè)享受服務(wù)的能力
掌握打造幸福企業(yè)的十大路徑，營(yíng)造快樂(lè)氛圍
“隱惡揚(yáng)善”開心服務(wù) 和諧內(nèi)外關(guān)系
培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)一批創(chuàng)造傳遞快樂(lè)的開心果和報(bào)喜鳥
培訓(xùn)方式
溝通互動(dòng) 案例點(diǎn)評(píng) 撞擊反射 雜交共享
課程大綱
第一單元：快樂(lè)就在奉獻(xiàn)服務(wù)之中！
——快樂(lè)是您智慧的選擇
① 快樂(lè)來(lái)自智慧的選擇
② 快樂(lè)其實(shí)就這么簡(jiǎn)單
③ 奉獻(xiàn)服務(wù)的人最快樂(lè)
④ 服務(wù)并快樂(lè)著
⑤ 數(shù)十萬(wàn)封讀者來(lái)信中中評(píng)選出四個(gè)快樂(lè)的*答案是什么
⑥ 每天捫心自省的快樂(lè)服務(wù)的十個(gè)問(wèn)題
⑦ 雷鋒精神的真諦是什么？
第二單元：快樂(lè)服務(wù)的內(nèi)涵特征
————樂(lè)觀微笑愉悅顧客的天使服務(wù)
① 快樂(lè)服務(wù)六大原則
② 快樂(lè)服務(wù)八大標(biāo)志特征
③ 八大服務(wù)規(guī)范：
④ 態(tài)度熱情八要求：
⑤ 服務(wù)自信自豪的十大理念
⑥ “小蜜蜂”緣何飛進(jìn)大會(huì)堂？
⑦ 為何眾多企業(yè)爭(zhēng)搶“洗碗哥”？
⑧ 營(yíng)銷神鷹成功的秘訣
⑨ 吳小莉楊瀾何曉的金字招牌是什么
第三單元：快樂(lè)服務(wù)的重要意義
——崇高的責(zé)任 高尚的美德
① 快樂(lè)服務(wù)的六大動(dòng)因源泉
② 快樂(lè)服務(wù)宣言：
③ “神奇的哥”難能可貴
④ 快樂(lè)郵遞大叔的快樂(lè)經(jīng)
第四單元：是誰(shuí)偷走了我的快樂(lè)？
——查殺影響快樂(lè)的十大心靈病毒
① 不懂得快樂(lè)工作的員工七種特征：
② 影響快樂(lè)的十大心靈病毒
③ 影響工作幸福感的12個(gè)因素
④ 為什么中國(guó)卻是快樂(lè)指數(shù)較低的國(guó)家？
⑤ 為什么人們喜歡阿慶嫂而不喜歡祥林嫂
⑥ 抱怨的十大危害
⑦ 浮躁的十大特點(diǎn)
第五單元：和諧快樂(lè)通道， 營(yíng)造快樂(lè)家園
——積極創(chuàng)造生產(chǎn)報(bào)喜鳥開心果的環(huán)境
① 快樂(lè)幸福企業(yè)六特征
② 快樂(lè)的硬件設(shè)施---六大基礎(chǔ)
③ 營(yíng)造快樂(lè)家園的 十大途徑
④ “六人一體化”的人本管理模式
⑤ 幸福南網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)
⑥ 快樂(lè)軍營(yíng)的魅力
⑦ 黑松林粘合劑廠“以小博大”的秘密
⑧ “幸福南網(wǎng)”的魅力
⑨ 浩帆集團(tuán)的“幸福企業(yè)三部曲 ”
第六單元：快樂(lè)服務(wù)的心靈智慧
——為服務(wù)安裝奔騰快樂(lè)的芯（心）
① 職業(yè)服務(wù)人快樂(lè)服務(wù)十大智慧源泉
② 微笑的十大魅力
③ 擔(dān)責(zé)盡孝的五個(gè)層次
④ 心存感恩十準(zhǔn)則
⑤ 用心感恩的十要點(diǎn)
⑥ 贊美的五大原則、六大方法
⑦ 幽默六大利好八項(xiàng)注意
⑧ 快樂(lè)的五個(gè)層次
⑨ 威商銀行緣何后來(lái)居上占比第一
⑩ 北雁商城緣何占比70%
11 上汽集團(tuán)如何讓消費(fèi)者享受幸福尊嚴(yán)
第七單元：修煉陽(yáng)光心態(tài)，激情快樂(lè)服務(wù)
① 當(dāng)自己的老板，做情緒的主人；
② 修煉心態(tài)的五大原則、五大技能
③ 職業(yè)服務(wù)人應(yīng)修煉的九大商數(shù)和十大陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)
④ 養(yǎng)心八珍湯的六大功效
⑤ 老板心態(tài)空杯心態(tài)的內(nèi)涵
第八單元：樂(lè)觀心態(tài)幽默性格 快樂(lè)生活時(shí)時(shí)刻刻
釋放壓力放松心情人生“十樂(lè)十得十不等”
幸福成長(zhǎng)宣言
八點(diǎn)溫馨提示
第九單元：快樂(lè)服務(wù)激發(fā)企業(yè)活力 創(chuàng)建服務(wù)型智慧型和諧*
——快樂(lè)服務(wù)成功案例探秘
① 麥當(dāng)勞的快樂(lè)服務(wù)
② 沃爾馬的幽默管理
③ 迪斯尼的激情演員
④ 上海地鐵的快樂(lè)天使
⑤ 星巴克的第三空間
⑥ 本田的創(chuàng)造喜悅
⑦ 北雁商城的報(bào)喜鳥、開心果
⑧ 潤(rùn)石集團(tuán)不經(jīng)營(yíng)珠寶經(jīng)營(yíng)快樂(lè)
⑨ 黑松林心力管理耕耘出一片服務(wù)文化的綠洲
⑩ 國(guó)外的幽默服務(wù)
11 富士康的教訓(xùn)引發(fā)的思考
12 幸福像花兒一樣——南方電網(wǎng)著力建設(shè)幸福南網(wǎng)
13 軍歌嘹亮 建立快樂(lè)型組織
14 快樂(lè)服務(wù)就是一首歌——第一首學(xué)習(xí)快樂(lè)之歌誕生于威海銀行
快樂(lè)服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/233049.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳步峰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 移動(dòng)客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度提 趙孟季
- 基于客戶情緒類型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- 服務(wù)觸電能力提升與在線服務(wù) 趙孟季
- 消保環(huán)境下“315”訴解法 趙孟季
- 家寬滿意度與一線人員隨銷能 趙孟季
- 客戶服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季
- “有禮有情”提升“友好型服 趙孟季
- 供熱用戶問(wèn)題溯源分析與服務(wù) 趙孟季
- 全觸點(diǎn)服務(wù)能力與滿意度提升 趙孟季
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷能力提 趙孟季
- 客戶問(wèn)題溯源分析與服務(wù)推動(dòng) 趙孟季
- “好、精、細(xì)、做、盈”的五 趙孟季