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實(shí)體門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：在培訓(xùn)過程中將引用案例，課堂講授與情境訓(xùn)練融為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員注重個(gè)人形象，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣，練就高雅的氣質(zhì)，提升工作績(jī)效。
培訓(xùn)大綱
第一章禮儀概述
1.禮儀與第一印象
2.禮儀的實(shí)質(zhì)
3.你就是企業(yè)的“形象大使”

第二章儀容儀表
1.儀容
.頭發(fā)：
.臉部：
.口腔：
.指甲：
.體味：
l案例分析：男士/女士的儀容實(shí)例分析
2.著裝
1）營(yíng)業(yè)廳人員著裝規(guī)范
l現(xiàn)場(chǎng)檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？
2）著裝的*原則
l案例分析：男士/女士的場(chǎng)合著裝實(shí)例分析
3）女士著裝
a）裙子的長(zhǎng)度
b）鞋襪的選擇
c）陪襯飾品
4）男士著裝
a）西裝
b）襯衫
c）領(lǐng)帶
d）皮帶
e）鞋襪
l現(xiàn)場(chǎng)檢閱：您的儀表符合職業(yè)規(guī)范嗎？

第三章行為舉止
一、基本姿態(tài)
1.站姿
1）站姿的要點(diǎn)
2）基本站姿
3）迎賓站姿
l現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士站姿的示范與練習(xí)
2.坐姿
1）坐姿的基本要點(diǎn)
2）入座和離座
3）女子幾種優(yōu)美坐姿
4）男士幾種瀟灑坐姿
l現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士坐姿的示范與練習(xí)
3.走姿
1）走姿的基本要點(diǎn)
2）女士禮儀走姿示范與練習(xí)
3）男士禮儀走姿示范與練習(xí)
l現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士走姿的示范與練習(xí)
4.蹲姿
1）坐姿的基本要點(diǎn)
l現(xiàn)場(chǎng)演練：男士/女士走姿的示范與練習(xí)
5.鞠躬
1）鞠躬的要點(diǎn)
2）鞠躬的場(chǎng)合
l現(xiàn)場(chǎng)演練：鞠躬的示范與練習(xí)
6.手勢(shì)
1）幾種手勢(shì)的含義
2）指示方向手姿的示范與練習(xí)
3）遞接物品的手姿示范與練習(xí)
4）請(qǐng)客簽字的手勢(shì)示范與練習(xí)

第四章溝通禮儀
1、微笑是溝通的橋梁
1）微笑的原則
2）如何讓微笑更有親和力？
l案例分享：女秘書的故事
2、眼神是心靈的窗戶
1）與客戶溝通時(shí)眼睛看哪里？
2）眼神的態(tài)度與避諱
3、溝通時(shí)應(yīng)保持的距離
1）公共距離
2）社交距離
3）親密距離
4.溝通中的交談藝術(shù)
1）聆聽是一種修養(yǎng)
2）贊美需要真誠(chéng)
3）避免離題太遠(yuǎn)

第五章實(shí)體門店服務(wù)禮儀規(guī)范
1.實(shí)體門店服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
1）導(dǎo)購(gòu)迎賓服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
2）終端體驗(yàn)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
3）收取費(fèi)用服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范
2.實(shí)體門店服務(wù)行為規(guī)范
1）導(dǎo)購(gòu)迎賓服務(wù)行為規(guī)范
2）終端體驗(yàn)服務(wù)行為規(guī)范
3）收取費(fèi)用服務(wù)行為規(guī)范情境演練：實(shí)體門店服務(wù)禮儀情境演練

實(shí)體門店服務(wù)禮儀培訓(xùn)