終端VIP管理技巧
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：2562
課程描述INTRODUCTION
終端VIP管理技巧培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：閔倩
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端VIP管理技巧培訓(xùn)
課程大綱
一、卓越VIP服務(wù)的方向
1、VIP服務(wù)的重要性
2、方向比方法更重要:老會(huì)員比新會(huì)員更重要
3、如何更好的服務(wù)VIP？--360度服務(wù)表格
a)你收集的VIP資料是否完整？
b)你是否記住VIP姓名？
c)是否可以查到VIP消費(fèi)記錄？
d)你是否給會(huì)員發(fā)過非銷售類的信息？
e)會(huì)員生日是否可以收到重視？
二、VIP喚醒術(shù)
1、會(huì)員維護(hù)計(jì)劃
a)不同級(jí)別的會(huì)員如何維護(hù)？
b)如何通過微信與會(huì)員互動(dòng)？
c)什么時(shí)間開始喚醒VIP？
2、會(huì)員邀約
a)如何合理制定邀約目標(biāo)
b)如何設(shè)計(jì)吸引會(huì)員的邀約話術(shù)
三、VIP服務(wù)*道----美學(xué)營(yíng)銷扮靚會(huì)員
1、會(huì)員的真實(shí)需求探索？
a)會(huì)員需求從溫飽到時(shí)尚的轉(zhuǎn)變
b)從經(jīng)營(yíng)服裝到經(jīng)營(yíng)美麗的轉(zhuǎn)變
2、從導(dǎo)購到形象顧問的升級(jí)秘密—美學(xué)營(yíng)銷
3、美學(xué)營(yíng)銷之六脈神劍
1）第一劍：會(huì)員到店，享受輕松舒適的環(huán)境----陳列秘籍
a)輕松留住會(huì)員的空間布局有什么捷徑？
b)如何不多花一分錢，實(shí)現(xiàn)店內(nèi)增加不搶業(yè)績(jī)的導(dǎo)購：萬能衣櫥陳列技巧
2）第二劍：快速幫助VIP搭配一周服飾的技術(shù)—---速配秘籍
a)會(huì)員花錢買回來的困惑：如何搭配？
b)解決會(huì)員出席不同場(chǎng)合，不會(huì)搭配的困惑；
c)學(xué)會(huì)五分鐘速配一周服飾，為VIP形象錦上添花；
速配秘籍--一單23件的銷售秘籍
1、速配服飾的概念（科學(xué)衣櫥）
2、速配的口訣與要點(diǎn)
3、沙盤演練
3）第三劍：快速幫助VIP找到適合的色彩----診色秘籍
a)會(huì)員打開衣櫥，黯然失色？
b)從賣產(chǎn)品，到幫助顧客買--如何幫助VIP快速找對(duì)色彩？
察“顏”觀“色”---半分鐘目測(cè)解決如何穿對(duì)顏色
1、錯(cuò)誤的著裝分析
2、半分鐘快速診斷膚色
3、半分鐘找到適合顧客的顏色
4、易學(xué)實(shí)用色彩搭配口訣
4）第四劍：快速幫助VIP找到適合的色彩----診款秘籍
a)會(huì)員想更女人一些？想更干練一些？想更親和一些？如何滿足？
b)從賣產(chǎn)品，到幫助顧客買--如何幫助VIP快速找對(duì)款式
別具一“格”---半分鐘目測(cè)解決如何穿對(duì)款式
1、錯(cuò)誤的著裝分析
2、半分鐘快速診斷風(fēng)格
3、半分鐘找到適合顧客的風(fēng)格
4、沙盤演練：風(fēng)格服飾搭配在導(dǎo)購中的應(yīng)用
5、易學(xué)實(shí)用款式口訣
5）第五劍：幫助VIP打造完美體型----塑型秘籍
a)會(huì)員體型不完美，如何幫她選衣塑型
b)從賣產(chǎn)品，到幫助顧客買—如何幫助顧客打造完美體型
我“型”我“塑”---半分鐘目測(cè)解決如何穿對(duì)型
1、快速診斷體型
2、如果體型不標(biāo)準(zhǔn)如何去彌補(bǔ)
3、彌補(bǔ)體型四大通道
2、沙盤演練：塑形練習(xí)
6）第六劍：立竿見影會(huì)員服務(wù)--銷售秘籍
a)第一招：平靜呼吸般的銷售境界----非銷
b)第二招：提高試穿的秘籍----動(dòng)手
c)第三招：多套試穿的秘籍----場(chǎng)合
d)第四招：經(jīng)營(yíng)印象的秘密----拍照
e)第五招：太極般化解異議----話術(shù)
f)第六招：拒絕后的再次推薦----心定
g)第七招：成交不代表結(jié)束----補(bǔ)單
終端VIP管理技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/235264.html
已開課時(shí)間Have start time
- 閔倩
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- “好、精、細(xì)、做、盈”的五 趙孟季
- 家寬滿意度與一線人員隨銷能 趙孟季
- 移動(dòng)客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度提 趙孟季
- 供熱用戶問題溯源分析與服務(wù) 趙孟季
- 消保環(huán)境下“315”訴解法 趙孟季
- 全觸點(diǎn)服務(wù)能力與滿意度提升 趙孟季
- 基于客戶情緒類型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- 服務(wù)觸電能力提升與在線服務(wù) 趙孟季
- “有禮有情”提升“友好型服 趙孟季
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷能力提 趙孟季
- 客戶服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季
- 客戶問題溯源分析與服務(wù)推動(dòng) 趙孟季