課程描述INTRODUCTION
門店導(dǎo)購服務(wù)技能培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鐘靈山
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店導(dǎo)購服務(wù)技能培訓(xùn)
【課程大綱】
模塊一、導(dǎo)購員必備的基本素質(zhì)與心態(tài)
導(dǎo)購人員必須具備的六大心態(tài)
R學(xué)習(xí)的心態(tài)R付出的心態(tài)R積極的心態(tài)R老板的心態(tài)R寬容的心態(tài)R感恩的心態(tài)
導(dǎo)購銷售前的售前準(zhǔn)備
R心態(tài)R知識R技能
導(dǎo)購如何成為受顧客尊重的專業(yè)顧問
模塊二、導(dǎo)購員基本的服務(wù)禮儀
導(dǎo)購的儀容儀表
R儀表形象規(guī)范R服務(wù)禮儀規(guī)范R常用服務(wù)禮儀
服飾專賣店導(dǎo)購服務(wù)用語與禮儀
R五個文明用語R服務(wù)語言禮儀R服務(wù)禁忌語言
服飾專賣店導(dǎo)購動作禮儀
R迎賓禮儀R儀態(tài)：走路R儀態(tài)：手勢
模塊三、目標(biāo)顧客群定位與消費心理規(guī)律分析
1.本店商品定位與目標(biāo)顧客群分析
2.目標(biāo)顧客群購買的心理步驟
3.目標(biāo)顧客群購買的特殊心理
4.目標(biāo)顧客群產(chǎn)生與失去信心的原因
模塊四、服飾專賣店銷售服務(wù)流程與技巧
1.服飾專賣店銷售服務(wù)流程第一步：迎賓
2.導(dǎo)購迎賓前的錯誤動作
3.導(dǎo)購的口頭禪："沒有人"
4.迎賓：贏在起點，迎賓是品牌形象
5.品牌名店應(yīng)統(tǒng)一迎賓語
6.標(biāo)準(zhǔn)迎賓動作（分享游戲）
案例：萬寶龍的服務(wù)動作
迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動作--站姿
服飾專賣店銷售服務(wù)流程第二步：尋機
討論：各位，見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎？
尋找什么樣的時機（八大時機）：
案例：釣魚—
導(dǎo)購錯誤的常見動作
服飾專賣店銷售服務(wù)流程第三步：開場
開場的目的
開場技巧一：新品、新貨、新款開場的技巧
1.正確的話術(shù)分享
2.常見錯誤的語言點評
3.開場技巧二：促銷開場
4.開場技巧三：贊美開場
5.開場技巧四：*性開場
6.制造"*性"的正確話術(shù)
7.開場技巧五：制造熱銷開場：
8.開場技巧六：功能賣點
9.服飾專賣店銷售服務(wù)流程第四步-試穿
10.鼓勵試穿的動作
11.如何去鼓勵和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗？
12.服務(wù)客人體驗過程的標(biāo)準(zhǔn)動作有哪些？
13.如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來推薦合適的商品？
14.如何大膽地向客人發(fā)問？客人問題的原則和秘訣有哪些？
15.如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？
16.對于有不同陪同者購買的銷售服務(wù)技巧應(yīng)對。
17.不同顧客類型的應(yīng)對技巧。
服飾專賣店銷售服務(wù)流程第五步：開單
討論：顧客說開單的時候，我們才開單嗎？
1.顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？
2.成交的語言和注意事項有哪些？
3.服飾專賣店銷售服務(wù)流程第六步：送客
4.錯誤的送客語和動作
5.正確送客的語言和動作
6.送客是下次迎客的開始
模塊五、客人投訴處理的策略與技巧
［關(guān)鍵字］：顧客抱怨忠誠度
1.水能載舟，亦能覆舟的哲理
2.什么是客戶抱怨與投訴？
3.客人產(chǎn)生的投訴原因分析
4.顧客抱怨的層面
5.顧客在抱怨時想得到什么?
6.客戶的滿意度分析
7.客訴處理的原則
8.客訴處理的流程
9.客訴處理的三換策略
10.大禹治水的故事分析
11.討論:都江堰與客戶投訴的關(guān)系
12.客訴處理的“一激二安三交代”
13.無理取鬧的投訴你如何應(yīng)對？
14.如何引導(dǎo)投訴的客人？
15.處理客人投訴的技巧有哪些？
16.把客戶抱怨變?yōu)樯虣C的方法
門店導(dǎo)購服務(wù)技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/239049.html
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- 鐘靈山