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服務創(chuàng)新的課程

課程背景
進入新時代，服務成為市場競爭的重要武器，市場和客戶發(fā)生變化，無論是產(chǎn)品、服務、工具、技巧，都面臨快速迭代更新。傳統(tǒng)優(yōu)質服務理念、標準和技巧已不足以應對，需要全面快速創(chuàng)新升級。

課程亮點
提升學員在市場營銷、業(yè)務運營、綜合管理等綜合服務能力；
了解萬物智聯(lián)時代服務的新規(guī)律、新理念，及創(chuàng)新應用；
掌握萬物智聯(lián)時代的服務創(chuàng)新理念和創(chuàng)新框架系統(tǒng)；
掌握萬物智聯(lián)時的服務創(chuàng)新原理和方法。

課程收益
培訓師曾獲國內外眾多獎項，實力雄厚，網(wǎng)上報道介紹眾多。理論和實踐碩果累累，培訓經(jīng)驗豐富，確保課程質量；
培訓師運用新思維，獨創(chuàng)多項緊貼客戶需求、全國領先服務技法，并配合“四結合”培訓法（理論結合案例、講授結合演練，互動結合指導、課程結合企業(yè)），使學員“學有所思、學有所得，學有所用”；
在培訓中，培訓師指導學員完成《服務創(chuàng)新思維行動書》，使學員能夠回崗位立即使用，培訓效果迅速轉化；（根據(jù)前期調研，本次培訓不涉及具體問題的解決方案）
學員能夠掌握創(chuàng)新方法；
課程內容可個性化訂制，操作性強，案例豐富，培訓方法多樣，課程既充滿樂趣，學員又能掌握要點；
知識點和案例及時更新。確保內容領先行業(yè)，激發(fā)學員學習興趣。

課程對象
企業(yè)分管服務領導、中層服務經(jīng)理、基層服務主管、產(chǎn)品開發(fā)人員、服務轉型升級的企業(yè)。

課程大綱
一、萬物智聯(lián)時代震撼來襲——傳統(tǒng)服務面臨的挑戰(zhàn)？
1. 萬物智聯(lián)時代，服務顛覆案例分析
2. 如何重構傳統(tǒng)管理（渠道服務顛覆、產(chǎn)品服務顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈服務顛覆、研發(fā)服務顛覆盈利模式顛覆、客戶關系顛覆等等）
3. 新服務思維VS 傳統(tǒng)服務思維
4. 企業(yè)有沒有潛力、員工有沒有發(fā)展，就看他是否適應新時代
5. 看不到危機是*的危機，團隊服務績效如何提升？
6. 服務管理體驗如何提升？
7. 服務團隊執(zhí)行力如何打造？

二、萬物智聯(lián)時代，服務本質特征
1. 市場、個體的行為變化趨勢；
2. 服務新勢力崛起的特征分析；
3. 傳統(tǒng)服務的基礎和面臨的挑戰(zhàn)；
4. “萬物智聯(lián)時代”，服務對象的本質特征；
5. “萬物智聯(lián)時代”，服務本質特征——六脈神劍（個體、跨界、共享、透明等）；
6. *卓越服務發(fā)展動態(tài)和案例分析。

三、萬物智聯(lián)時代，服務創(chuàng)新的框架體系
1. 服務職責分析（性質特征圖）
2. 服務創(chuàng)新的要素匹配（五步法）
3. 服務創(chuàng)新能力模型（多維可視圖）
4. 服務創(chuàng)新框架體系（管理全息系統(tǒng)圖）
5. 服務創(chuàng)新實施和監(jiān)控（管理儀表盤）

四、萬物智聯(lián)時代，服務創(chuàng)新思維與實踐
1. 服務創(chuàng)新
（1）服務創(chuàng)新的必要條件；
（2）服務創(chuàng)新的模型；
（3）服務創(chuàng)新案例分析；
（4）服務創(chuàng)新十二招。

2. 服務創(chuàng)新實踐
（1）服務創(chuàng)新在服務戰(zhàn)略管理中的實踐應用；
（2）服務創(chuàng)新在市場營銷中的實踐應用；
（3）服務創(chuàng)新在用戶體驗中的實踐應用；
（4）服務創(chuàng)新在產(chǎn)品運營中的實踐應用；
（5）服務創(chuàng)新在渠道建設中的實踐應用；
（6）服務創(chuàng)新在團隊管理中的實踐應用。

講師簡介
吳文巍老師
中華人民共和國*特殊津貼專家
上海市物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會兼職副秘書長
中國健康物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長
上海市經(jīng)濟和信息化委員會企業(yè)發(fā)展服務中心特聘專家 
上海市經(jīng)濟和信息化委員會項目評審專家
上海市物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合實驗室特聘專家
上海市“上海工匠”
“智慧生活”等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)始人兼CEO
【部分榮譽】
中華人民共和國五一勞動獎章
全球首屆十大世博城市之星
中國2010世博會服務卓越獎
中華人民共和國*津貼專家
上海市勞動模范
上海五一勞動獎章
上海市“上海工匠”
上海市“智慧工匠-智慧城市解決方案”大賽獎
【擅長領域】
國家/區(qū)域/行業(yè)的*戰(zhàn)略政策解析、信息科技引發(fā)的企業(yè)轉型升級（含：戰(zhàn)略、管理、運營、產(chǎn)品、服務、技術、模式創(chuàng)新）、創(chuàng)新思維類、前沿新科技類、用戶體驗與服務類。
課程行業(yè)通用性強，又體現(xiàn)行業(yè)特色，適合：IT業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療健康業(yè)、教育業(yè)、文旅業(yè)、醫(yī)療健康、快消品、制造業(yè)、服務業(yè)、零售連鎖、電子商務、餐飲業(yè)、服裝業(yè)、公用事業(yè)、政府部門、大專院校等。
【課程差異化】
1.理論結合實際：吳老師理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，改變市場上同類課程“隔靴抓癢，人云亦云，光說不練”的不足，給學員帶來源頭活水。
2.訂制帶來匹配：課程根據(jù)行業(yè)、企業(yè)和學員特點進行訂制。
3.培訓指導行動： 吳老師課程安排沙盤演練，結合行業(yè)企業(yè)進行點評輔導。讓學員“從意識到技能”、“從體系到創(chuàng)新”“從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術”得到全面提升。吳老師還獨創(chuàng)《行動手冊教學法》，使學員把學到的知識迅速轉化到實際工作中。
4.對接優(yōu)質資源：在培訓同時，為企事業(yè)單位有針對性地引入優(yōu)質外部資源，協(xié)助企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生實際效果。

服務創(chuàng)新的課程