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基于BSC的績效管理

【課程介紹】
績效管理的目的是“績效的持續(xù)改進(jìn)”，并且績效管理是一個(gè)系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績效更好地落地。
績效結(jié)果的應(yīng)用是保證績效落地的有效手段，其中包括績效結(jié)果的薪酬激勵(lì)（或稱物質(zhì)激勵(lì)）、績效結(jié)果的精神激勵(lì)和績效結(jié)果的組織應(yīng)用。
BSC（平衡積分卡）起源于績效管理，事實(shí)上它是一個(gè)戰(zhàn)略落地管理工具，本次課我們重點(diǎn)從落地層面幫助各位系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和練習(xí)平衡積分卡的使用過程。

【課程收益】
1、解析：組織績效管理
2、解析：從戰(zhàn)略到執(zhí)行
3、解析：平衡積分卡的基本結(jié)構(gòu)
4、方法論：開發(fā)戰(zhàn)略地圖BSC
5、方法論：開發(fā)平衡積分卡目標(biāo)值
6、方法論：制定實(shí)施方案
7、方法論：部門分解
8、解析：平衡計(jì)分卡體系管理
9、方法論：績效反饋與績效溝通

【適合學(xué)員】 企業(yè)層管理者，HR管理者 

【課程大綱】
PART 01  組織績效管理
一、解讀：績效管理是員工的“緊箍咒”OR“加速器”？
1、績效管理的味道
2、績效管理的價(jià)值：想到一塊、做到一塊、長到一塊
3、為什么要做績效管理：企業(yè)、管理者、員工
4、績效管理的誤區(qū)：績效管理與績效考核
二、績效管理的三步驟
1、體系設(shè)計(jì)
2、組織保障
3、績效循環(huán)發(fā)展
三、績效體系如何設(shè)計(jì)與落地
1、選擇適合自己企業(yè)的績效管理工具
2、績效管理體系的建立程序：七步驟
3、目標(biāo)設(shè)定：從組織目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)
4、績效管理不是秋后算賬
5、績效面談——績效改進(jìn)的推進(jìn)器

PART 02 解析：從戰(zhàn)略到執(zhí)行需要解決的問題
一、什么是戰(zhàn)略思維
1、為客戶實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值
2、為員工實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值
二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的問題在哪？
1、使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距
2、戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙：溝通障礙、認(rèn)識(shí)障礙、資源障礙、績效管理障礙
三、運(yùn)用平衡積分卡（BSC）如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力
1、把抽象的內(nèi)容具象化
2、戰(zhàn)略描述、戰(zhàn)略評(píng)估、戰(zhàn)略過程管理一體化
四、認(rèn)知平衡積分卡
1、什么是平衡積分卡？
2、平衡積分卡解決了什么問題？
3、平衡積分卡實(shí)現(xiàn)了什么的平衡？
案例：平衡積分卡

PART 03 解析：平衡積分卡的基本結(jié)構(gòu)
一、基本結(jié)構(gòu)
1、四個(gè)層面：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、無形資產(chǎn)層面
2、財(cái)務(wù)層面：增長戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略
3、客戶層面：客戶價(jià)值主張，如何體現(xiàn)客戶價(jià)值主張
4、內(nèi)部運(yùn)營：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程
5、三種無形資產(chǎn)：人力資本、信息資本、組織資本
二、案例解析：平衡積分卡如何運(yùn)行

PART 04 方法論：開發(fā)戰(zhàn)略地圖BSC
一、戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的起點(diǎn)
1、解決問題的邏輯：目標(biāo)——衡量指標(biāo)——目標(biāo)值——行動(dòng)方案
2、描繪貴公司的戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖明確您的戰(zhàn)略重點(diǎn)
二、財(cái)務(wù)層面目標(biāo)
1、財(cái)務(wù)指標(biāo)：增長戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略
2、案例1：吉列財(cái)務(wù)增長的主要策略
3、案例2：美孚石油財(cái)務(wù)指標(biāo)確定案例
練習(xí)：找到您企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及財(cái)務(wù)指標(biāo)的支撐要素是什么？
三、客戶層面
1、客戶價(jià)值定位
2、形象描述我們?nèi)绾螢榭蛻魞r(jià)值
3、基于客戶價(jià)值定位對(duì)客戶提供的價(jià)值在什么地方
4、案例1：美孚石油客戶價(jià)值定位及描述
5、案例2：中國電信客戶價(jià)值定位及描述
練習(xí)：找到您企業(yè)的客戶、客戶價(jià)值定位、描述
四、內(nèi)部運(yùn)營
1、內(nèi)部運(yùn)營如何支持客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)：運(yùn)營管理、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程
2、案例1：美孚石油如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營的價(jià)值
3、案例2：某銀行如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的運(yùn)營價(jià)值
練習(xí)：找到您企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營的關(guān)鍵點(diǎn)
五、無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長層面）
1、無形資產(chǎn)如何打造企業(yè)的核心能力：員工成長、信息資本、組織與文化
2、案例1：美孚石油如何實(shí)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)與成長
3、案例2：
練習(xí)：完成無形資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)的梳理
六、戰(zhàn)略地圖開發(fā)的三大關(guān)鍵
1、要點(diǎn)之一：因果關(guān)系清晰
2、要點(diǎn)之二：關(guān)注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
3、要點(diǎn)之三：學(xué)習(xí)和成長維度體現(xiàn)無形資產(chǎn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的意義
綜合練習(xí)：根據(jù)條件，繪制戰(zhàn)略地圖

PART 05 方法論：開發(fā)平衡積分卡目標(biāo)值
一、目標(biāo)的SMART原則
1、SMART原則
2、開發(fā)可衡量的指標(biāo)
3、滯后性指標(biāo)與領(lǐng)先性指標(biāo)
4、指標(biāo)數(shù)量
5、設(shè)定目標(biāo)值
二、案例：如何設(shè)定目標(biāo)
練習(xí)：設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖中每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值

PART 06 方法論：制定實(shí)施方案
一、目標(biāo)與行動(dòng)方案
1、目標(biāo)差距獲取
2、頭腦風(fēng)暴形成行動(dòng)方案
二、方法論：如何根據(jù)目標(biāo)制定行動(dòng)方案
1、制定行動(dòng)方案的基本方法
2、合理制定行動(dòng)方案 - 把長期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃/預(yù)算聯(lián)系
3、行動(dòng)方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)
4、通過實(shí)施戰(zhàn)略性行動(dòng)方案能夠鏈接長期戰(zhàn)略計(jì)劃與短期運(yùn)營計(jì)劃
三、案例解析

PART 07 方法論：部門分解
一、目標(biāo)與部門關(guān)聯(lián)
二、部門平衡計(jì)分卡開發(fā)是一個(gè)統(tǒng)一的過程
1、平衡計(jì)分卡分解流程確保組織實(shí)現(xiàn)從上至下的戰(zhàn)略組合
2、部門平衡計(jì)分卡的原則

PART 08 解析：平衡計(jì)分卡體系管理
一、擁有系統(tǒng)的戰(zhàn)略執(zhí)行體系
二、案例分析：戰(zhàn)略管理流程舉例
三、“戰(zhàn)略管理辦公室”（OSM）的功能
四、有效實(shí)施平衡計(jì)分卡管理的保障 - 定期的戰(zhàn)略復(fù)盤與回顧
案例：戰(zhàn)略地圖狀態(tài)標(biāo)示

PART 09 方法論：績效反饋與績效溝通
一、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問題
二、績效反饋與溝通實(shí)踐
1、面談前：做好準(zhǔn)備，三好一改進(jìn)，案例準(zhǔn)備
2、績效反饋階段（BIC）
3、溝通績效評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討（GROW）
4、執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)（改進(jìn)及督促執(zhí)行）
案例：如何進(jìn)行績效溝通
三、情景績效輔導(dǎo)
1、輔導(dǎo)的有效性
2、情景輔導(dǎo)：員工的發(fā)展階段
3、十六字方針
4、PDCA循環(huán)
5、HRBP在績效管理中的角色和行動(dòng)

小結(jié)

基于BSC的績效管理