課程描述INTRODUCTION
客戶接待禮儀課程
· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：如憶
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶接待禮儀課程
課程背景：
隨著國內(nèi)高資產(chǎn)客戶數(shù)量日益上升，市場對高端財富管理的需求與日俱增，而在金融銀證產(chǎn)品業(yè)務(wù)與營銷策略日益同質(zhì)化的趨勢下，客戶群體關(guān)注的，除了資金利益能否*化以外，更有自身的感受！
事實上，銀證行業(yè)的客戶經(jīng)理對客戶而言，就是集品牌層次、產(chǎn)品可信度、服務(wù)滿意度于一體的綜合代表！對客戶經(jīng)理的印象度，直接影響了審慎的高凈值客戶們對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的接受度！
客戶是怎么想的？客戶會關(guān)注什么？怎樣才能給客戶留下良好印象、順利開展業(yè)務(wù)？…以良好的禮商增強個人素養(yǎng)，在商務(wù)接洽過程中讓客戶獲得愉悅舒暢的感知體驗，就是在為客戶提供優(yōu)質(zhì)的財富管理前，在客戶心中建立起一座好感度銀行，這對客戶關(guān)系的建維和業(yè)務(wù)推進而言，必定是一種積極能量！
具備良好的禮商，是職業(yè)發(fā)展要素；建立好感度銀行，已成為客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)成功的必要功課和核心技能！
課程收益:
1、通過印象管理，向客戶展現(xiàn)與財富管理委托人相符合的職業(yè)定位和專業(yè)風貌，提升客戶的認可度和信任感；
2、掌握商務(wù)營銷禮儀，提升營銷服務(wù)品質(zhì)、締造良好的客戶體驗，促進營銷效能；
3、提升禮商素養(yǎng)，維護品牌形象、穩(wěn)固客戶關(guān)系，提升成交率和品牌口碑。
課程對象：對公客戶經(jīng)理，私人銀行客戶經(jīng)理，高級理財顧問等
授課方式：要點講解、標準示范、情景模擬、角色演練、共創(chuàng)評析
課程大綱/要點：
一、來訪客戶的好感度升級
1.順利接待七步曲——
1)形象管理：儀容儀表、行服配飾、儀態(tài)神情
2)信息整理：工作日志、客戶資料
3)來訪聯(lián)絡(luò)：電話禮儀與規(guī)范話術(shù)
4)短信確定：短信禮儀與編輯存儲
5)會談準備：場地、環(huán)境、飲品、物品、車位
6)客戶迎候：迎候禮儀（神情、語言、手勢、身位）
7)自我介紹：語音、語調(diào)、內(nèi)容、用詞
2.愉快接待十環(huán)節(jié)——
1)開關(guān)門禮儀：動作與禁忌
2)客戶引領(lǐng)： 引領(lǐng)禮儀與適時的話題
3)電梯禮儀： 不同情況下出入電梯的順序、梯廂站位、視線、話語
4)坐席安排： 洽談坐席安排、入座禮儀
5)茶飲招待：奉茶順序、動作、禁忌
6)名片呈遞：時機、動作、順序、語言
7)商務(wù)洽談：距離、視線、表情、語氣、節(jié)奏
8)產(chǎn)品介紹：話術(shù)、用詞
9)物品遞接：手勢、方向
10)商務(wù)宴請：
-餐系匹配：如何對不同類型的客戶，作相應(yīng)的餐宴選擇
-座次禮儀
-敬酒禮儀
-用餐禮儀
-席間話題
3.完美接待之三要素
1)送別有禮：讓客戶愿意再見的送別禮儀、注意事項
2)饋贈合意：伴手禮的準備與贈送方式
3)事后有理：記錄整理、資料匯總，客戶聯(lián)系。
二、客戶拜訪的好感度建立
1.電話邀約，怎樣掌握主動權(quán)？
1)三時原則：時間、時機、時長
2)邀約有禮：話術(shù)，說法
2.陌拜客戶，如何建立信任關(guān)系？
1)拜訪準備：充分的準備，是成功的一半
客戶篩選
信息收集
提綱準備
2)拜訪禮儀：時間、禁忌、特殊時期的防護事項和禮儀
3)產(chǎn)品介紹：好處說夠，益處說透
4)確定意向：識別信號，辨析反應(yīng)
3.拜訪完成，怎樣促進成功？
1)即時致謝：時間、措辭
2)電話回訪:
-頻次
-內(nèi)容
-要點
4.簽約禮儀： 如何規(guī)范有序地完成合作協(xié)議簽約？
（環(huán)境準備、席位安排、物品置放、簽約順序…）
客戶接待禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/263813.html
已開課時間Have start time
- 如憶