《高效溝通與情商》
講師:楊明 瀏覽次數(shù):2576
課程描述INTRODUCTION
高效溝通與情商
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 人事總監(jiān)
培訓講師:楊明
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通與情商
【課程背景】
企業(yè)管理過程中,80%的問題都是溝通不暢導致的,如何高效溝通,站在對方的視角和高度進行有效溝通,提升分析問題、解決問題的能力。企業(yè)中的有效溝通,需要溝通雙方站在企業(yè)整體高度、拆掉溝通思維的墻,提升溝通視角、突破部門墻,提升溝通效率、降低企業(yè)內(nèi)耗。
【課程收益】
1、了解溝通過程模式及溝通的障礙
2、掌握成功溝通的必備技能
3、提升與上級、平級和下屬溝通的能力
4、掌握溝通技巧的應用
5、了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則
【課程對象】中高層管理者、各部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)&經(jīng)理&主管、董秘等
【課程大綱】
第一部分:企業(yè)管理的本質(zhì)就是溝通
1、管理溝通的“80”法則
1)企業(yè)管理中80%的組織障礙是溝通造成
2)管理者在工作中80%的時間都是在溝通
3)溝通的定義和目的。
4)管理溝通的三項難題、溝通七原則
現(xiàn)場討論:作為職場的你,你了解你的上級領(lǐng)導?同事?下屬嗎?
2、有效溝通前提和原則。
1) 有效溝通的原則和基礎(chǔ);
2) 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 一個團隊中的四種不同人才分類;
3) 有效溝通八問(一個邏輯八個問題);
4) 職場中的你,溝通的角度和視野,格局決定心態(tài) 心態(tài)決定眼界
第二部分:有效溝通的類型
1、內(nèi)部溝通的類型。
現(xiàn)場討論:作為職場的你,你認為企業(yè)內(nèi)溝通的類型和特點是什么?;
1)內(nèi)部溝通的三個類型(上級、下級、同級);
2)跨部門溝通;
現(xiàn)場討論:跨部門溝通對企業(yè)的重要性
3)是什么阻擋了我們——“部門墻”概念解析
4)“部門墻”在工作中的具體體現(xiàn)、產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)、積極應用。
2、外部溝通——客戶溝通
1) 外部溝通的意義;
2) 外部客戶溝通視角——客戶需求和問題的解決者
3) 外部客戶溝通全流程——笑著察言觀色,清晰鎖定結(jié)果
課后練習1:賣給陌生人西服
第三部分:高情商溝通與同理心
1、所謂情商高就是會說話。
1) 什么是情商;
2) 個人情商、組織情商、企業(yè)文化;
3) 領(lǐng)導力與情商;
4) 思考問題的角度——換位思考;
課后練習2:有效溝通中的情商應用。
2、高情商溝通技巧。
1) 高情商溝通5技巧;
2) 高情商溝通的目的:說的清楚、對方接受;
3)管理者如何培養(yǎng)情商——同理心;
4)第三種看問題的角度——貢獻式溝通
第四部分:有效溝通技巧與實操
1、有效溝通側(cè)重點。
1) 有效溝通三個方面(傾聽 表達 反饋);
2) 不同溝通對象,不同注意事項;
3) 帶團隊,必須明白的七個問題
2、有效溝通實操。
1) 十全十美之有效溝通小妙招;
2) 無聲的身體語言,看身體在說話;
3) 望聞問切——從人的言語中覺察溝通的真實目的和動機
課后練習:產(chǎn)品銷售過程中的溝通與異議解決;
結(jié)束語:
溝通的目的是讓所有人的認知和目標實現(xiàn)統(tǒng)一
高效溝通與情商
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- 楊明
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