課程描述INTRODUCTION
塑造優(yōu)質(zhì)服務形象
培訓講師：孫麗清
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
塑造優(yōu)質(zhì)服務形象
課程背景：
客戶第一、服務至上是當今服務行業(yè)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務接待禮儀，必將造成公司客戶的無謂流失。因此，高品質(zhì)的服務接待禮儀成為服務行業(yè)走向卓越的根本。
本課程將通過優(yōu)質(zhì)服務接待禮儀兩天的時間，系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，統(tǒng)一人員形象及服務禮儀規(guī)范，打造企業(yè)之完美形象，從而提升客戶的滿意度，塑造企業(yè)的美譽度，使企業(yè)在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。
課程收益：
● 提升學員對于形象的認知；
● 掌握輪廓美學、化妝技巧、妝容呈現(xiàn)、發(fā)型區(qū)分處理以及行為舉止藝術；
● 提升企業(yè)整體形象、團隊形象、社會形象；
● 塑造可信賴度高的職業(yè)風采，贏得尊重與重視。
課程對象：企業(yè)全員
課程大綱：
第一講： 職業(yè)化形象禮儀
一、影響人際關系的心理效應
1、首因效應
2、光環(huán)效應
3、刻板印象
案例分析：可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容禮儀
1、女士常備化妝品如何選購
2、女士發(fā)型的5、7CM的秘密
3、不同眉型氣質(zhì)大不同
4、基礎妝容三件套——畫出臉部精氣神
5、男士儀容標準
現(xiàn)場體驗：妝前妝后大不同
6、體味管理
7、手部禮儀
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1、權威型職場
2、專業(yè)型職場
3、傳統(tǒng)型職場
4、創(chuàng)意型職場
四、職場男、女員工必備基礎款
1、職場女士裙、褲裝搭配原則
2、色彩與風格
五、職場男、女員工配飾超級單品
情景互動：服務現(xiàn)場的客戶服務感受
第二講：職業(yè)形象之化妝技巧
一、中國的審美觀
1、中規(guī)中矩
2、不出格
3、大眾審美
二、職業(yè)形象塑造之儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、妝容
3、口腔
4、指甲
三、面部輪廓美學分類認知
學員互動：分組指導實操
1、發(fā)型與臉型的氣質(zhì)關系
2、輪廓美學認知
3、眉形與臉型的關系
2、不同場合下的妝容呈現(xiàn)
1）晚妝
2）生活妝
3）職業(yè)妝
4）商務妝
3、職業(yè)妝打造
1）發(fā)夾及u型夾使用方法（實操）
2）發(fā)酵
3）面霜
4）隔離
5）粉底
6）腮紅
7）口紅
8）化妝刷、陰影
第三講：職業(yè)形象之魅力塑造
一、TPOR原則
1、女士儀表
1）服飾
2）配飾
3）絲襪
4）鞋子
二、魅力男士塑造
1、男士形象——著裝品位成就卓越人生
2、男士儀容規(guī)范
1）發(fā)型
2）儀容規(guī)范
3、男士儀表五要素
1）襯衫
2）商務西裝與休閑西裝
3）鞋子與襪子
4）飾品與配飾 （領帶與領結是自我領地的象征）
5）魅力男人味
4、男士著裝場合
1）商務/會議
2）戶外/日常
3）職業(yè)著裝原則
塑造優(yōu)質(zhì)服務形象
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