課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
第一部分:物業(yè)行業(yè)當(dāng)前形勢(shì)與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
1、物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員現(xiàn)狀分析
2、人們?nèi)绾慰创飿I(yè)管理企業(yè)服務(wù)
3、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)與有關(guān)法規(guī)政策、行業(yè)管理辦法相抵觸的關(guān)系分析
4、目前物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析
5、物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
6、物業(yè)管理企業(yè)日常面對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題和困局
7、當(dāng)今物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題
8、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呼喚物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新
第二部分:物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨哪些困局
1、新勞動(dòng)法導(dǎo)致的人力資源固定成本的上升
2、開(kāi)發(fā)商建設(shè)不規(guī)范嚴(yán)重影響物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)
3、前期物業(yè)管理體系不健全埋下經(jīng)營(yíng)隱患
4、通貨上漲導(dǎo)致物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本連年攀升
5、業(yè)主需求提高導(dǎo)致服務(wù)成本增加
6、拓展市場(chǎng)項(xiàng)目不利因素和欠缺條件
第三部分:物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困局突圍措施及案例分析
1、持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)和改善物業(yè)服務(wù)消費(fèi)關(guān)系
2、加強(qiáng)目標(biāo)管理,開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)模式,提高企業(yè)盈利能力
3、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系,加強(qiáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),核算人力資本與效率相平衡
4、實(shí)行管作分離,轉(zhuǎn)嫁物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理體系
5、推行文化建設(shè)和社康中心的消費(fèi)理念,維護(hù)客戶關(guān)系和業(yè)主忠誠(chéng)度
6、實(shí)施科技化和自助化管理,降低人工成本,實(shí)現(xiàn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展
7、與各專業(yè)公司聯(lián)盟合作,控制企業(yè)運(yùn)作成本
8、實(shí)施節(jié)能降耗管理,降低后期運(yùn)營(yíng)成本
第四部分:物業(yè)服務(wù)企業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及案例分析
1、物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新
2、網(wǎng)絡(luò)式資源平臺(tái)建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式
3、市場(chǎng)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變
4、管理向深度化延伸
5、向技術(shù)集成商轉(zhuǎn)變
6、向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)變
7、向資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理商轉(zhuǎn)變
8、向不動(dòng)產(chǎn)綜合商轉(zhuǎn)變
第五部分:物業(yè)資產(chǎn)管理與盈利模式概述
1、物業(yè)資產(chǎn)管理發(fā)展趨勢(shì)與需要解決的問(wèn)題
2、國(guó)外物業(yè)資產(chǎn)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)介紹與借鑒
3、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析
4、物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的資源分析和管理運(yùn)作
5、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與管理(寫(xiě)字樓、商業(yè)、小區(qū))
6、物業(yè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式和推行
第六部分:物業(yè)資產(chǎn)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)操
1、改變常規(guī)的物業(yè)服務(wù)模式,優(yōu)化常規(guī)經(jīng)營(yíng);
2、拓展盈利空間和經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新
3、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),提高經(jīng)營(yíng)盈利點(diǎn),加強(qiáng)服務(wù)深度廣度
4、物業(yè)資產(chǎn)管理方案的設(shè)計(jì)
5、物業(yè)盈利模式的設(shè)計(jì)及盈利策略
6、物業(yè)項(xiàng)目資源的整合利用,多種經(jīng)營(yíng)的探索
7、物業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利模式介紹與案例分析
第七部分:法律法規(guī)
物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理
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已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 葉國(guó)基
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 移動(dòng)客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度提 趙孟季
- 基于客戶情緒類型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- “有禮有情”提升“友好型服 趙孟季
- 服務(wù)觸電能力提升與在線服務(wù) 趙孟季
- 全觸點(diǎn)服務(wù)能力與滿意度提升 趙孟季
- 供熱用戶問(wèn)題溯源分析與服務(wù) 趙孟季
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷能力提 趙孟季
- 客戶問(wèn)題溯源分析與服務(wù)推動(dòng) 趙孟季
- 客戶服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季
- “好、精、細(xì)、做、盈”的五 趙孟季
- 消保環(huán)境下“315”訴解法 趙孟季
- 家寬滿意度與一線人員隨銷能 趙孟季