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服務禮儀應用課程

【課程特色】
緊緊地把教學內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風趣輕松，將理論
知識演繹得生動易懂
極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發(fā)學員充分參與
學員的關注度極高，從而達到*的授課效果
講座內(nèi)容根據(jù)單位實際工作情況所設計，極具實戰(zhàn)性和操作性
學員下課后就能用、會用

【課程收益】
通過本課程，使學員：
認識優(yōu)質(zhì)服務禮儀對銀行的重要性
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；
學習在工作中以端莊得體的服飾禮儀來塑造職業(yè)形象；
通過儀態(tài)現(xiàn)場實操訓練，使學員以優(yōu)雅大方的儀態(tài)展現(xiàn)自我，盡顯銀行的形象魅力；
從細節(jié)著手，掌握在不同場合中的基本必備禮儀規(guī)范，幫助學員避免常見的失禮行為，
同時體現(xiàn)良好個人素養(yǎng)；
熟練掌握銀行臨柜優(yōu)質(zhì)服務的標準規(guī)范；
熟悉待客拜訪中必備的禮儀細節(jié)。

【課程大綱】
優(yōu)質(zhì)服務對銀行的重要性
禮儀的內(nèi)涵和意義
禮儀的三大核心原則
服務與銀行的關系
客戶需求分析
認識優(yōu)質(zhì)服務
銀行人員職業(yè)形象塑造
形象修煉的重要性
給對方正面的瞬間感受
銀行人員儀容規(guī)范
銀行人員飾品搭配原則
制服的穿著標準
女士著裙裝的四大禁忌
男士領帶的基本打法
女士絲巾的基本系法與搭配
穿著禁忌及著裝誤區(qū)點評
強化職業(yè)形象魅力的技能
女性職業(yè)妝容的基本原則
粉底的選擇與用法
眉型的確定與畫法
眼妝色彩的選擇與畫法
打腮紅的細節(jié)要領
呈現(xiàn)完美唇妝的要訣
修煉優(yōu)雅大方的職場儀態(tài)
站姿訓練
各種手勢禮儀的運用
坐姿儀態(tài)
行姿要領
標準蹲姿
接待與拜訪中的禮儀運用
視覺交流的技巧
完美微笑的運用
問候鞠躬禮儀
上下樓梯禮儀
進出電梯禮儀
待客奉茶之道
介紹禮儀
☆自我介紹
☆居間介紹
握手禮儀
使用名片的禮儀
談話禮儀
溝通時學會傾聽
上下車禮儀
乘車座次安排
商務拜訪的基本準則
商務拜訪全過程
銀行臨柜服務五步曲
熱情接待
雙手遞接
快速辦理
提醒服務
熱情送別
情景訓練

服務禮儀應用課程