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保護(hù)消費(fèi)者的意義

課程背景：
2015年*辦公廳出臺了《加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，要求銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、證券業(yè)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)以及其他從事金融或與金融相關(guān)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、誠實(shí)守信等原則，充分尊重并自覺保障金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動(dòng)。此后，中國人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)和地方各級政府，紛紛出臺了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法和工作方案，從多層次、全方位開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

課程特色：
教學(xué)通俗易懂，以大量的案例為基礎(chǔ)，變被動(dòng)式學(xué)習(xí)為分享式學(xué)習(xí)；
以思考討論為主，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣為主，通過大量的演練來提升解決問題的能力，并能有效運(yùn)用在實(shí)操中；
課堂氣氛活躍，內(nèi)容邏輯性強(qiáng)，從淺入深再到體系化便于整體性的融會(huì)貫通。

授課對象：金融業(yè)從業(yè)人員。

課程大綱
課程導(dǎo)入：保護(hù)消費(fèi)者的意義
第一講：《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》解讀  
1.行為準(zhǔn)則  
1)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)   
i.告知義務(wù) 
ii.不隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、不夸大收益    
iii.嚴(yán)格區(qū)分自由產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品  
iv.消費(fèi)者知情權(quán)的案例分析   
2)尊重消費(fèi)者的自由選擇權(quán)    
3)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)與消費(fèi)能力相適應(yīng)原則
a)了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力  
b)提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)   
c)不主動(dòng)提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)     
d)相關(guān)案例分析    
4)尊重個(gè)人金融信息安全全    
i.有效保護(hù)個(gè)人的金融信息  
ii.不篡改、違法使用個(gè)人金融信息    
iii.不向第三方提供個(gè)人金融信息   
iv.金融消費(fèi)安全權(quán)的案例分析   
5)規(guī)范收費(fèi)
i.遵守金融服務(wù)收費(fèi)的規(guī)定  
ii.不隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
iii.披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)  
6)矜持服務(wù)便利性原則  
i.合理安排柜面窗口   
ii.不拒絕合理的服務(wù)    
7)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者 
i.照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要  
ii.提供便利化服務(wù)   
iii.不得有歧視性行為（族群、性別、宗教等）
iv.相關(guān)案例分析   
2.制度保障  
1)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定  
2)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序   
3)知識宣傳教育框架安排  
4)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評制度    
3.加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露      
1)說明產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款等內(nèi)容  
2)禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳   
3)提高信息真實(shí)性和透明度     
4)合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)    

第二講：金融消費(fèi)者保護(hù)需解決的四大難題
1. 金融消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)該保護(hù)“誰”
1）客戶細(xì)分  
2.金融消費(fèi)者保護(hù)應(yīng)該保護(hù)“什么”
3.金融消費(fèi)者應(yīng)該“由誰保護(hù)”
4. 金融消費(fèi)者應(yīng)該“怎么保護(hù)”

保護(hù)消費(fèi)者的意義