《高效溝通》培訓(xùn)課程
講師：傅東云 瀏覽次數(shù)：2630
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：傅東云
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)
【課程背景】
在現(xiàn)代的商業(yè)環(huán)境中，高效溝通能力是職場(chǎng)人士取得成功的基本能力，也是高績效團(tuán)隊(duì)的基本能力。無論是與平級(jí)同事的跨部門溝通，向上級(jí)表達(dá)自己的工作想法，更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，還是為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，高效溝通能力都作為一種基本能力無處不在。
本課程講述在組織中，具備高效溝通能力的職場(chǎng)人士需要掌握的基本技能和意識(shí)，以幫助學(xué)員不僅能夠了解并能使用一些溝通技巧和方法。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將了解自己的溝通風(fēng)格，理解溝通能力提升的重要性，學(xué)員也將通過提問、總結(jié)、身體語言等技巧進(jìn)行積極傾聽，也將掌握一些基本的技巧進(jìn)行有效表達(dá)，以達(dá)到高效溝通的目的，從而提升個(gè)人績效及組織績效。
【課程收益】
提升積極傾聽的能力
提升有效表達(dá)能力
掌握反饋技巧
拓展個(gè)人溝通風(fēng)格
能夠應(yīng)對(duì)沖突及挑戰(zhàn)
提升合作能力與自我管理能力
【課程對(duì)象】企業(yè)關(guān)鍵員工及管理者
【課程大綱】
一、溝通基礎(chǔ)？
1、溝通的基本模型
-溝通的模型
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：用卡片拼出溝通模型？
分享與討論：活動(dòng)過程中發(fā)生了什么？我們的溝通如何？
-溝通的過濾器
體驗(yàn)練習(xí)
溝通的四項(xiàng)基本原則
-溝通的四個(gè)頻道
體驗(yàn)及模型介紹
反思與分享：我們工作中如何更好地同頻溝通
2、傾聽與提問
-三層傾聽：聽自己、聽對(duì)方、聽弦外之音
體驗(yàn)練習(xí)：傾聽的LSA模型
-總結(jié)的技巧
-提問
體驗(yàn)練習(xí)：如何提問更有效
讓人走遠(yuǎn)的問題和讓人走近的問題
討論與分享：我的工作情境中如何應(yīng)用傾聽和提問技巧
二、果敢表達(dá)
-溝通中的三種行為：退縮、攻擊和果敢
反思情境：我在什么情境下，想說最后卻沒說
-果敢行為中的三個(gè)度：可見度、透明度和接受度
練習(xí)：我們?cè)鯓硬拍艹尸F(xiàn)果敢的行為
反思與討論：果敢表達(dá)對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
-如何守住邊界
身體體驗(yàn)練習(xí)
語言與非語言
三、反饋技巧
1、喬哈里窗
什么是反饋
我們?yōu)槭裁匆答?/div>
2、DIE模型
情景?。耗憧吹胶吐牭搅耸裁矗?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/283705.html
事實(shí)與觀點(diǎn)
3、如何有效反饋
IDEA反饋模型
如何接收反饋
反饋情境演練
肯定認(rèn)可彼此
四、站在對(duì)方的角度考慮問題
-介紹第三方視角
練習(xí)：實(shí)際案例第三方視角站位練習(xí)
五、沖突管理
1、沖突的正面價(jià)值與負(fù)面危害
2、 Kilmann沖突模型
沖突類型測(cè)試：我是怎么面對(duì)沖突的
體驗(yàn)練習(xí)：五種沖突處理的方式
如何根據(jù)情境選擇最有效的沖突處理方式
3、 里爾玫瑰
體驗(yàn)練習(xí)
里爾玫瑰模型
里爾玫瑰對(duì)日常工作的指導(dǎo)意義
高效溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/283705.html
已開課時(shí)間Have start time
- 傅東云
[僅限會(huì)員]