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有效做好服務(wù)商戶課程

課程內(nèi)容
   靠什么才能使購(gòu)物中心在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上獨(dú)樹一幟呢?不同的購(gòu)物中心可能有自己不同的答案。有的購(gòu)物中心認(rèn)為是門店地理位址、有的認(rèn)為是促銷活動(dòng)的策劃、還有的認(rèn)為是售賣商品的組合等等。在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和開店容易,守店難的情行下。一家購(gòu)物中心如何才能脫穎而出呢?出路就在于塑造一個(gè)強(qiáng)勢(shì)購(gòu)物中心企業(yè)并長(zhǎng)久管理它!但塑造并管理好一個(gè)購(gòu)物中心的最薄弱的環(huán)節(jié)在哪里呢?實(shí)踐證明，是必須用“雙贏思維”服務(wù)好商戶服務(wù)，并使之有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和持續(xù)性的發(fā)展經(jīng)營(yíng)，即增值銷售。因此，全方位商戶服務(wù)是后疫情時(shí)代強(qiáng)勢(shì)購(gòu)物中心持續(xù)保證穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的根本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)期發(fā)展的最有效手段，樹立這種理念并建立全方位商戶服務(wù)管理體系也就成為當(dāng)今購(gòu)物中心一個(gè)急迫的任務(wù)。 

內(nèi)容一、誰(shuí)是購(gòu)物中心里經(jīng)營(yíng)的主角
1、商戶是什么？
2、商戶真正需要什么？
3、商管團(tuán)隊(duì)與商戶之間的關(guān)系
4、在疫情時(shí)代商戶對(duì)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的*抱怨是什么？
案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容二：全方位商戶服務(wù)體系分類及服務(wù)項(xiàng)目 
1、招商輔助服務(wù)體系
2、進(jìn)場(chǎng)裝修服務(wù)體系
3、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)服務(wù)體系
4、安全管控服務(wù)體系
5、人員培養(yǎng)服務(wù)體系
6、后勤保障服務(wù)體系
7、購(gòu)物中心商戶服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目有哪些？

內(nèi)容三：以“經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向”的輔導(dǎo)服務(wù)
1、什么是經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)？
2、哪些商戶需要經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)
3、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)的目的
4、經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)的要點(diǎn)
5、商戶經(jīng)營(yíng)分析與預(yù)警管理
6、銷售、客流預(yù)警管理
案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容四：商戶進(jìn)場(chǎng)裝修期的服務(wù)與管控
1、物業(yè)交付條件差異的溝通
2、商鋪設(shè)計(jì)裝修方面的溝通
3、商戶裝修進(jìn)場(chǎng)期的溝通
4、竣工驗(yàn)收
5、商戶隱蔽工程驗(yàn)收
案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容五：人員培養(yǎng)與激勵(lì)服務(wù) 
1、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工培訓(xùn)
2、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工激勵(lì)
3、購(gòu)物中心怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)員工溝通
4、微笑攻略
案例互動(dòng)分析學(xué)習(xí)

內(nèi)容六：如何在購(gòu)物中心物業(yè)中體現(xiàn)五星服務(wù) 
1、購(gòu)物中心物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義
2、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升的工作重點(diǎn)
3、購(gòu)物中心物業(yè)管理服務(wù)提升必須樹立的管理理念
4、為什么購(gòu)物中心要明確物業(yè)公司的工作以商戶戶為中心
5、購(gòu)物中心一線管理怎樣每天面對(duì)商戶
6、購(gòu)物中心要多開展商戶員工培訓(xùn)
7、購(gòu)物中心要推出一站式后勤保障服務(wù)
8、購(gòu)物中心要加強(qiáng)信息溝通及時(shí)有針對(duì)性的提升工作質(zhì)量。 

內(nèi)容七：服務(wù)接待禮儀
1、禮儀總論
2、著裝禮儀
3、謀面禮儀
4、接待禮儀
5、辦公室禮儀等

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