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情商變革績效倍增課程

【課程背景】
隨著烏卡時代的來臨，組織內(nèi)外部環(huán)境在變，經(jīng)營模式在變，客戶在變，員工在變，一切都在不確定中去探尋穩(wěn)定性。而我們的管理卻不曾改變，依然和過去五年、十年、甚至十五年前保持著高度的一致。因此在管理中會出現(xiàn)各種亂想：
員工留不住，留住干不動，干了干不好，好了沒結(jié)果；
事務(wù)性工作纏身，做又做不完，授權(quán)又無人可用；
除了漲工資別無他法，一想到團(tuán)隊(duì)滿腦子官司；
平時小心謹(jǐn)慎，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，怕員工一不小心又“跑路”
運(yùn)用了各種方法，團(tuán)隊(duì)凝聚力不高，績效持續(xù)走低……
在烏卡時代，在不確定的時代，考驗(yàn)管理者能力的不再僅僅是個人績效、能力，更重要的是提升團(tuán)隊(duì)效能，團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)在不確定中尋找確定的能力。因此《情商變革- 績效倍增》可能就是幫助管理者首先認(rèn)知自我情緒，面對調(diào)整自我賦能，與此同時還能識別他人情緒，激活他人內(nèi)驅(qū)力，最終雙劍合璧達(dá)成雙贏的結(jié)果。課程將從六大維度，全方位詮釋情商智慧的作用、意義、應(yīng)用策略及方法。六大路徑，十二策略方法，幫助管理者運(yùn)用情商智慧提升團(tuán)隊(duì)績效，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，達(dá)成雙贏多贏的最終結(jié)果。

【課程收益】
了解情商智慧對領(lǐng)導(dǎo)力的重要影響
學(xué)會自我認(rèn)知的策略及方法
掌握他人情緒識別的方法及技巧
掌握情商表達(dá)的有效三步驟
學(xué)會情商探尋，通情達(dá)理的五步法
掌握自我情緒管理的新路徑
掌握管理他人情緒的核心步驟及關(guān)鍵場景

【課程對象】全員

【課程大綱】
引言：領(lǐng)導(dǎo)（leader）的全景模型
一、情商智慧對領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義
1、討論：為什么說情商是一種智慧
- 從經(jīng)營模式看情商智慧
- 從組織發(fā)展看情商智慧
- 從管理對象變化看情商智慧
2、現(xiàn)場討論：管理崗位上我是誰？ 
3、領(lǐng)導(dǎo)者三大角色
-服務(wù)者
-感恩者
-探尋者
4、情商智慧與領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)合
-領(lǐng)導(dǎo)者vs管理者
5、情緒的力量
-案例分析：一個眼神的威懾
-情緒的三個辨析維度
-情緒路徑圖譜
6、情商智慧對績效的積極影響
-對領(lǐng)導(dǎo)者的工作影響
-對職場人的影響

二、自我認(rèn)知是情商智慧履行的基礎(chǔ)
1、自我情緒認(rèn)識的小秘籍
2、情緒認(rèn)知的流線圖
3、如何提升自我情緒的認(rèn)知能力
-現(xiàn)場分享：情緒詞匯
-身體信號帶來的情緒識別
-現(xiàn)場演練：情緒識別
4、在決策時，如何做到先情緒后事情？
-  案例分析：要經(jīng)濟(jì)還是要變革
-  案例分析：救人還是過河
-  價值觀對情緒的影響
-  價值觀如何甄別
-  情景劇場：價值觀的成長

三、他人認(rèn)知是情商智慧履行的路徑一
1、他人認(rèn)知的小秘籍
2、他人認(rèn)知的流程圖
- 覺察
- 理解
- 回應(yīng)
3、如何覺察他人的狀態(tài)
- 微表情識別
- 語音語調(diào)的識別
- 性格特質(zhì)的識別
- 現(xiàn)場演練：他的表情出賣了他
4、如何理解他人當(dāng)下的狀態(tài)
- 詢問技術(shù)的5w2h運(yùn)用
- 詢問技術(shù)的確認(rèn)應(yīng)用
- 現(xiàn)場演練：下屬的抱怨你感受到了什么
- 如何聽才能實(shí)現(xiàn)深度傾聽
- 造成傾聽障礙的四個關(guān)鍵指標(biāo)
-  TED傾聽技術(shù)
- 現(xiàn)場演練：利用TED進(jìn)行深度傾聽練習(xí)
5、積極回應(yīng)，展示理解
- 具備四個特征才叫同理心
- 視頻學(xué)習(xí)：同理心與同情心
- 展示同理心的萬能王公式

四、情商表達(dá)是情商智慧履行的路徑二
1、情商表達(dá)的小秘籍
2、情商表達(dá)的五加一公式
- 五個表達(dá)的策略
- 一個關(guān)鍵原則
- 案例分析：充滿智慧的工作任務(wù)委派
3、協(xié)作式情商表達(dá)的四步法
- 初步了解
- 價值主張
- 闡明要因
- 積極詢問
- 現(xiàn)場演練：如何表達(dá)才能避免沖突，解決問題
4、撫拍技術(shù)的運(yùn)用
- 為什么要進(jìn)行撫拍？
- 如何進(jìn)行生理性撫拍
- 如何進(jìn)行心理性撫拍
- 如何進(jìn)行理解性撫拍
- 如何進(jìn)行正向撫拍
- 現(xiàn)場演練：講師點(diǎn)評
5、領(lǐng)導(dǎo)者情緒運(yùn)用的五線譜
- 擇時擇事?lián)穹ǖ脑瓌t
- 自我評估：我的情緒意圖

五、情商探尋是情商智慧履行的路徑三
1、情商探尋的小秘籍
2、在決策時如何做到情商探尋
- 數(shù)據(jù)世界 vs 情感世界
- 如何做到數(shù)據(jù)與情感的平衡
3、五步法成就平衡
- 視頻學(xué)習(xí)：艱難對話中的情商探尋
- 現(xiàn)場演練五步法
4、情商探尋的兩個基礎(chǔ)前提
- 內(nèi)部 vs 外部

六、自我情緒管理是情商智慧履行的路徑四
1、自我情緒管理的小秘籍
2、利用積極的方法進(jìn)行情緒管理
- 運(yùn)動法
- 靜思法
- 交流法
- 環(huán)境法
3、被動管理與主動管理的區(qū)別
- 心向陽光，你的隱形護(hù)身符
4、強(qiáng)烈情緒的控制與管理
- 強(qiáng)烈情緒的路徑圖
- 六秒鐘暫停法

七、他人情緒管理是情商智慧履行的路徑五
1、他人情緒管理的小秘籍
2、積極影響法與走動管理
- 分心法三步驟
- 辨析法四宮格
- 情緒ABC到ABCD
- 案例分析：積極主動，用心工作
- 合拍共贏的關(guān)鍵行為動作
- 視頻學(xué)習(xí)：他人情緒管理同心同德
- 現(xiàn)場分析：講師點(diǎn)評

情商變革績效倍增課程