課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 全體員工
培訓(xùn)講師：唐宏亮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)職場(chǎng)高效溝通
【課程背景】
人在職場(chǎng)，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景∶
老總：講重點(diǎn)！我不想聽(tīng)過(guò)程，你能不能簡(jiǎn)要地匯報(bào)下這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展結(jié)果？
客戶：講了這么久，你重點(diǎn)是到底要表達(dá)什么？反正我聽(tīng)了半天沒(méi)聽(tīng)明白？
同事：明明十分鐘可以講完的，為啥非要開(kāi)會(huì)耽擱這么多人這么久時(shí)間？
下屬：這事做錯(cuò)了，但責(zé)任不在我，都是其他部門沒(méi)交待清楚造成的！
如此種種，漏洞百出、著急上火、低效重復(fù)的溝通問(wèn)題，要如何清晰、簡(jiǎn)練地回答才會(huì)讓人滿意而又不失分寸如何減少企業(yè)內(nèi)部大量低效重復(fù)低質(zhì)溝通如何減少因溝通不良造成大量有形無(wú)形損失如果您真有這樣的情況，說(shuō)明需要提升溝通技巧了！
【課程特點(diǎn)】
案例-知識(shí)-方法三步式教學(xué)，易學(xué)易懂易掌握
【課程對(duì)象】
全體管理干部、業(yè)務(wù)骨干、HR主管、企業(yè)高管
【課程收益】
知曉溝通的密碼∶一個(gè)公式—梅拉賓溝通公式
運(yùn)用結(jié)構(gòu)化溝通∶一個(gè)結(jié)構(gòu)—電梯溝通模型
學(xué)會(huì)具體化溝通∶一個(gè)工具—5W3H溝通方法
把握過(guò)程化溝通∶一個(gè)法則—SOFTEN溝通法則
打造高效率溝通∶三個(gè)板斧—降低溝通成本
【課程大綱】
序∶課前思考—溝通真的很難?
模塊一：溝通之痛—誰(shuí)為溝通在買單
1.溝通而不通誰(shuí)買單？
一起算筆賬：不同場(chǎng)景下溝通成本是多少?
2.會(huì)溝通也是財(cái)富
案例：兩個(gè)司機(jī)的應(yīng)聘報(bào)告，您會(huì)錄用誰(shuí)?
3.會(huì)溝通助您成功
1）人際溝通與成功85%人際關(guān)系+15%能力=100%成功
案例剖析：兩份工作報(bào)告，您鐘意哪個(gè)？
模塊二：何為溝通—破解溝通的魔咒
1.認(rèn)知溝通溝通的基本概念
1）了解溝通-何為溝通
2）溝通其實(shí)有公式
2.了解溝通魔咒：溝通漏斗是怎樣形成的？
課堂小練習(xí)∶和我一起比個(gè)字
1）在溝通過(guò)程中，讓對(duì)方明白我的意思是我的責(zé)任！
3.打破溝通陷阱∶跨過(guò)溝通四道坎
1）接收 2）接受 3）理解 4）行動(dòng)
案例剖析：兩份工作報(bào)告，您喜歡哪個(gè)？
模塊三：如何溝通—成為高手并不難！
一、知曉一個(gè)公式破解溝通背后的密碼
1.溝通其實(shí)有密碼
案例剖析：曾國(guó)藩的溝通識(shí)人術(shù)
2.溝通中的梅拉賓公式具體運(yùn)用
二、掌握一個(gè)工具：讓溝通由抽象變得具體化
1.反思常用的模糊溝通語(yǔ)言多少？
2.具體化溝通的公式∶5W3H
3.成功的5W3H溝通案例展示
三、學(xué)會(huì)一個(gè)結(jié)構(gòu)讓溝通從此“語(yǔ)”眾不同
1.高效率溝通的四個(gè)要點(diǎn)
1）自上而下—溝通結(jié)論先行化
2）觀點(diǎn)突出—雜亂表述結(jié)構(gòu)化
3）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單—三層結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化
4）邏輯清晰—溝通順序邏輯化
案例：兩個(gè)不同風(fēng)格的工作報(bào)告
2.麥肯錫電梯溝通法則的三要素
1）結(jié)論先行
2）提煉觀點(diǎn)符合以下特征
a高度濃縮和提煉總結(jié)
b無(wú)交叉無(wú)遺漏無(wú)重疊
c觀點(diǎn)建議在三個(gè)以內(nèi)
3）邏輯表述—四個(gè)表述邏輯
a.時(shí)間邏輯 b.步驟邏輯 c.變焦邏輯 d.并列邏輯
案例：朱元璋為何暴揍茹太素?
3.麥肯錫電梯溝通法則案例應(yīng)用
四、運(yùn)用一個(gè)法則讓溝通效果更完美
1.溝通中的SOFTEN+ABC法則運(yùn)用
2.SOFTEN五個(gè)法則和ABC三個(gè)法則應(yīng)用
模塊四：溝通提質(zhì)—溝通降本三板斧
一、公司層面三板斧
1.規(guī)則明確法 2.辦公在線法 3.紅黑上榜法
二、部門層面三板斧
1.會(huì)議控制法 2.文件精簡(jiǎn)法 3.集中辦公法
三、個(gè)人層面三板斧
1.溝通工具法 2.長(zhǎng)話短說(shuō)法 3.跟蹤反饋法
四、降低溝通成本的實(shí)操建議
學(xué)習(xí)職場(chǎng)高效溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/287996.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 唐宏亮