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一、為什么要進行培訓需求管理
1.由于工作變化而產(chǎn)生的培訓需求
2.由于人員變化而產(chǎn)生的培訓需求
3.由于績效變化而產(chǎn)生的培訓需求

二、培訓需求分析
1.組織分析
①組織目標分析
②組織資源 分析
③組織特質(zhì)與環(huán)境分析：系統(tǒng)特質(zhì)、文化特質(zhì)、資訊傳播特質(zhì)
2.工作分析
①工作描述
 工作描述具體說明了某一工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，主要包括以下幾個方面：
（1）工作名稱的描述；（2）工作內(nèi)容的描述；（3）工作條件的描述；（4）工作社會環(huán)境的描述；（5）聘用條件的描述。
 ②工作說明書
工作說明書主要說明的是從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求，主要包括以下幾個方面：
（1）一般要求；（2）生理要求；（3）心理要求。
③工作描述和工作說明書的編寫
6W1H職務（工作）分析公式。
WHO：誰來完成這項職務（工作）；
WHAT：這項職務（工作）具體做什么事情；
WHEN：職務（工作）時間的安排；
WHERE：職務（工作）地點在哪里；
WHY：他為什么職務（工作）--（職務的意義是什么）；
For  WHO：他在為誰職務（工作）；
HOW：它是如何職務（工作）的。
3.工作者分析
①個人考核績效 記錄
②員工的自我評價
③知識技能測驗
④員工態(tài)度評價

三、分析方法
1.專項測評法
①能力測驗
韋克斯勒智力測驗（Wechsler）
瑞文推理測驗（Raven）
②人格測驗
投射測驗
*個人偏好量表（EPPS）
卡特爾16種人格因素量表（16PF）
③行政職業(yè)能力測驗
④職業(yè)興趣測驗
⑤面試與筆試
2.訪談 法
（1）確定訪談的目標，明確“什么信息是最有價值的、必須了解到的”。
（2）準備完備的訪談提綱。
建立融洽的、相互信任的訪談氣氛。
3.問卷調(diào)查法
（1）列出希望了解的事項清單。
（2）一份問卷可以由封閉式問題和開放式問題組成，兩者應視情況各占一定比例。
（3）對問卷進行編輯，并最終形成文件。
（4）請他人檢查問卷，并加以評價。
（5）在小范圍內(nèi)對問卷進行模擬測試，并對結(jié)果進行評估。
（6）對問卷進行必要的修改。
（7）實施調(diào)查。
4.觀察法
（1）觀察者必須對要進行觀察的員工所進行的工作有深刻的了解，明確其行為標準。否則，無法進行有效觀察。
（2）進行現(xiàn)場觀察不能干擾被觀察者的正常工作，應注意隱蔽。
（3）觀察法的適用范圍有限，一般適用于易被直接觀察和了解的工作，不適用于技術(shù)要求較高的復雜性工作。
（4）必要時，可請陌生人進行觀察，如請人扮演顧客觀察終端銷售人員的行為表現(xiàn)是否符合標準或處于何種狀態(tài)。
5.績效分析 法
（1）將明確規(guī)定并得到一致同意的標準作為考核的基線 。
（2）集中注意那些希望達到的關(guān)鍵業(yè)績指標。
（3）確定未達到理想業(yè)績水平的原因。
（4）確定通過培訓能否達到的業(yè)績水平。
6.勝任能力分析
（1）職位描述：描述出該職位的任職者必須具備的知識、技能、態(tài)度和價值。
（2）能力現(xiàn)狀評估：依據(jù)任職能力要求來評估任職者目前的能力水平。

四、方案制定
1、科學決策
決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。
2、科學決策的基礎--知己知彼
3、決策前提：要有明確的目的
察覺和分析問題
決策條件：有若干可行的備擇方案
多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。
4、決策過程：要進行方案分析比較
每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面
必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。
通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。
決策者的風險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響
決策者的風格對決策過程的影響
決策結(jié)果：選擇滿意方案
5、克服決策過程中的心理障礙 
由“獨裁”走向“總裁”
避免誤入信息“陷阱” 
注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。
注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑。
不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實的基礎上作出決策。
對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應當根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。
要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。
6、學會處理錯誤的決策
承認。責任在我。要有勇氣承認客觀事實，以集中精力分析原因。
檢查。追溯決策的全過程，以找出到底在哪一步上犯了錯誤。此外，還要分析一下決策的時間、方式和方法。
調(diào)整。若一個決策總的來看是可行的，而只是在貫徹執(zhí)行上發(fā)生了問題，則可通過發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)予以調(diào)整，使這一決策趨于完善。
改正。若一項決策經(jīng)過檢查和調(diào)整仍無法修正，則要針對原因擬定一個較為復雜的修正計劃，以改正決策錯誤，減少由于決策失誤而可能造成的損失。

培訓需求管理課程大綱