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學(xué)習(xí)高情商的溝通

【課程背景】
在一個(gè)企業(yè)中，溝通能力不足往往會(huì)導(dǎo)致管理效能低下，大量的人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)因此浪費(fèi)，從而拉低企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力下降。比如：上級(jí)和下級(jí)在管理環(huán)境中溝通不暢，產(chǎn)生歧義造成的效率低下和重復(fù)返工，會(huì)議環(huán)境中的多人溝通能力不足導(dǎo)致會(huì)議冗長(zhǎng)、會(huì)議混亂甚至?xí)h無效。這種損耗往往在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)，但卻是企業(yè)管理成本中*的損耗。
本課程將重點(diǎn)聚焦在管理環(huán)境中，通過培訓(xùn)幫助管理人員提升高情商管理溝通能力，在理解模型、建立流程的前提下，學(xué)會(huì)不同工具的使用方法提高管理效能從而拉高績(jī)效，減少企業(yè)在管理方面的成本損耗。

【解決問題】
1、理解管理層級(jí)——打通各級(jí)管理層的技能匹配、定位和視角。
2、抓住溝通重心——通過溝通模型理解溝通中存在的問題給予有效解決
3、提高溝通效率——怎樣和團(tuán)隊(duì)建立信任度提高磨合度
4、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽技術(shù)將表達(dá)解碼成需求
5、提高管理效率——對(duì)員工行為進(jìn)行建模，讓員工專注做對(duì)的事
6、化解矛盾沖突——如何在矛盾中探尋原因有效反饋相互磨合
7、說服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對(duì)象】
項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】
將知識(shí)點(diǎn)模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓學(xué)員快速掌握，并能在實(shí)際管理中直接快速?gòu)?fù)制應(yīng)用。

【課堂形式】
分組討論
【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責(zé)-視角帶來的鴻溝
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測(cè)試：交通事故的思維角度司機(jī)和秘書的管理視角）
2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈
1）溝通關(guān)系模型
2）溝通意義飄逸
3）管理中的權(quán)力框定
4）建立高效溝通
（案例：我給你辦了張健身卡我沒說他偷我錢）
（研討：現(xiàn)場(chǎng)語言統(tǒng)計(jì)）
（工具：溝通關(guān)系模型55387定律）

二、高情商溝通的基礎(chǔ)
1．溝通對(duì)象-剖析溝通的死結(jié)
1）溝通行為模型
2）定義的定義
3）描繪技術(shù)
（案例：藍(lán)色的定義）
（研討：形容好看的電影）
（工具：溝通行為模型）
（測(cè)試：重新形容好看的電影）
2．建立信任-提升溝通效率的基本
1）溝通視窗的內(nèi)核
2）如何打開隱私象限
3）如何減少盲點(diǎn)象限
4）探索潛能象限
（案例：葡萄酒的好壞打拍子大眾銀行廣告）
（工具：溝通視窗自我暴露定律）
（測(cè)試：茶水間對(duì)話）

三、溝通技術(shù)
1．傾聽技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖
1）如何營(yíng)造傾聽的外部環(huán)境
2）傾聽三要素
3）主觀與客觀
4）情緒波動(dòng)的對(duì)策
5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案
5）如何規(guī)避五秒陷阱
6）怎樣爭(zhēng)取準(zhǔn)備時(shí)間
（案例：訪談節(jié)目場(chǎng)景布置回家吐槽公司經(jīng)理開會(huì)演員導(dǎo)入效應(yīng)）
（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù)背后動(dòng)機(jī)）
（工具：傾聽三要素三秒墊）
（測(cè)試：座位安排主觀客觀訓(xùn)練題爭(zhēng)取30秒）
2．行為反饋-如何對(duì)行為進(jìn)行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負(fù)反饋模型
（研討：?jiǎn)T工遲到）
（案例：模特走秀一塊牛排
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）
（測(cè)試：?jiǎn)T工遲到演講精彩報(bào)告準(zhǔn)確）
3．矛盾分歧-掌握關(guān)鍵時(shí)刻
1）探尋反饋
（案例：越級(jí)管理）
2）反饋模型
（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）
（工具：SIICS反饋工具）
3）有效道歉
（案例：越級(jí)管理謝罪自殺）
（工具：有效道歉流程SIICS反饋工具）
（測(cè)試：領(lǐng)導(dǎo)一言堂）
4．說服技術(shù)-溝通的真正目的
1）說服路徑
2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)
6）誤區(qū)
（案例：舌戰(zhàn)群儒寫序言雷電依據(jù)）
（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型圖爾敏模型）
（測(cè)試：漲工資）

學(xué)習(xí)高情商的溝通