課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：姜力維
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
農(nóng)電工客戶服務(wù)培訓(xùn)
第一部分：階梯電價(jià)
一、階梯電價(jià)概述
階梯電價(jià)的定義
為什么要實(shí)施階梯電價(jià)
實(shí)施階梯電價(jià)的意義
二、階梯電價(jià)的內(nèi)容
階梯電價(jià)的分檔
階梯電價(jià)的價(jià)格政策
河南階梯電價(jià)的政策
三、階梯電價(jià)的管理
客戶服務(wù)管理
電費(fèi)管理
四、實(shí)施階梯電價(jià)后，居民的節(jié)能措施
控制臨界點(diǎn)
其他技術(shù)措施
第二部分：媒體應(yīng)對(duì)策略
一、電力公共關(guān)系
公共關(guān)系
電力公共關(guān)系及其重要性
引發(fā)媒體關(guān)注的原因
農(nóng)電工在電力公共關(guān)系中的位置
認(rèn)識(shí)媒體和記者
二、媒體“3T”原則
Tellyourowntale(提供你擁有的情況)
Tellitfast(盡快提供)
Tellitall(提供全部)
三、媒體應(yīng)對(duì)三原則
迅速行動(dòng)，及時(shí)報(bào)道
積極引導(dǎo)，取得共識(shí)
客觀真實(shí)，公開公正
四、應(yīng)對(duì)媒體的心態(tài)和技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)共贏
居安思危處驚不亂
不亢不卑依法辦事
第三部分：農(nóng)電工客服禮儀與技巧
一、農(nóng)電客服人員的素質(zhì)要求
心理素質(zhì)要求
品格素質(zhì)要求
技能素質(zhì)要求
綜合素質(zhì)
實(shí)戰(zhàn)案例
二、規(guī)范的服務(wù)禮儀與高超的服務(wù)技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特性
客戶服務(wù)的四種類型
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求全程護(hù)壘
程序特性和個(gè)人特性分析
實(shí)戰(zhàn)案例
客戶服務(wù)技巧
整合*形象技巧
語言技巧
客服語言具體表達(dá)技巧
電力客服文明用語
傾聽技巧
接電話技巧
實(shí)戰(zhàn)案例
三、客戶投訴處理技巧
客戶投訴過程及原因
客戶投訴的意義
客戶投訴雙贏處理
客戶投訴的處理原則
客戶投訴處理的方法、步驟
投訴客戶回訪
實(shí)戰(zhàn)案例
農(nóng)電工客戶服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/301381.html
已開課時(shí)間Have start time
- 姜力維
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 服務(wù)觸電能力提升與在線服務(wù) 趙孟季
- “有禮有情”提升“友好型服 趙孟季
- 客戶問題溯源分析與服務(wù)推動(dòng) 趙孟季
- “好、精、細(xì)、做、盈”的五 趙孟季
- 售后服務(wù)人員服務(wù)營(yíng)銷能力提 趙孟季
- 消保環(huán)境下“315”訴解法 趙孟季
- 移動(dòng)客戶關(guān)系與服務(wù)滿意度提 趙孟季
- 基于客戶情緒類型識(shí)別的服務(wù) 趙孟季
- 客戶服務(wù)理念重塑與服務(wù)創(chuàng)新 趙孟季
- 供熱用戶問題溯源分析與服務(wù) 趙孟季
- 家寬滿意度與一線人員隨銷能 趙孟季
- 全觸點(diǎn)服務(wù)能力與滿意度提升 趙孟季