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區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理培訓(xùn)

第一單元：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理“應(yīng)知”的基本知識(shí)
第一章：通信行業(yè)演進(jìn)歷程與通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)（時(shí)間：1.5小時(shí)）
1.談古說(shuō)今：通信行業(yè)概況
2.了解三大運(yùn)營(yíng)商的演變重組
3.基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)知識(shí)
討論交流：從行業(yè)發(fā)展看，是技術(shù)促進(jìn)了市場(chǎng)發(fā)展還是市場(chǎng)推動(dòng)了技術(shù)發(fā)展？
第二章：主要的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)及廉潔從業(yè)要求（時(shí)間：1小時(shí)）
1.《電信條例》中有關(guān)業(yè)務(wù)許可、服務(wù)、安全和處罰條例
2.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
3.公司商業(yè)秘密的法律保護(hù)知識(shí)
4.《中國(guó)移動(dòng)的廉潔從業(yè)規(guī)定》
討論交流：應(yīng)如何做好信息安全和保守公司商業(yè)機(jī)密以及廉潔從業(yè)？
第三章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理崗位職責(zé)與組織定位（時(shí)間：1.5小時(shí)）
1.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理的組織層級(jí)與工作團(tuán)隊(duì)
2.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理的崗位職責(zé)、素質(zhì)與能力要求
3.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理如何迅速完成角色轉(zhuǎn)變
案例分析：《新任區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理王柯的煩勞》
第四章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理形象禮儀與行為規(guī)范（時(shí)間：2小時(shí)）
1.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理儀表儀容
2.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理著裝的基本要求
3.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理形體儀態(tài)行為規(guī)范
4.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理日常禮儀行為規(guī)范
5.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理一般商務(wù)行為規(guī)范
案例分析：《彬彬有禮的李濤經(jīng)理“三顧茅廬”趙莊也未建成V網(wǎng)》

第二單元：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理“應(yīng)會(huì)”的八大基本技能
第一章：渠道建設(shè)與管理技能（時(shí)間：2.5小時(shí)）
1.了解移動(dòng)實(shí)體渠道建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)模式以及選點(diǎn)建設(shè)的基本要求
2.如何甄選渠道合作伙伴
3.渠道承載業(yè)務(wù)類(lèi)型與渠道酬金政策
4.渠道門(mén)店基本規(guī)范管理
5.渠道任務(wù)分解與渠道考核管理
討論交流：如何防范渠道竄卡？如何化解渠道沖突？
第二章：集團(tuán)客戶規(guī)模與活性提升技能（時(shí)間：1.5小時(shí)）
1.集團(tuán)客戶的定義以及分類(lèi)管理的意義
2.集團(tuán)客戶拜訪與服務(wù)的基本要求
3.集團(tuán)客戶規(guī)模拓展的方法
4.如何提升集團(tuán)客戶活性
案例分析：《客戶經(jīng)理李倩服務(wù)集團(tuán)成員流失率居高不下》
第三章：促銷(xiāo)組織管理技能（時(shí)間：2小時(shí)）
1. 了解四種常見(jiàn)促銷(xiāo)組合策略（人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系）特點(diǎn)
2. 掌握人員推銷(xiāo)的步驟、要求與組織實(shí)施的方法和技巧
3.門(mén)店促銷(xiāo)管理技巧
4.戶外駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)技巧
案例分析：《自貢移動(dòng)借春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展“入網(wǎng)自選好禮”發(fā)展返鄉(xiāng)民工市場(chǎng)》
第四章：降低客戶投訴率的技能（時(shí)間：1小時(shí)）
1.了解產(chǎn)生客戶投訴的主要原因
2.掌握投訴處理流程和處理原則
3.處理投訴的常用方法
案例分析：《自辦廳李經(jīng)理巧解一起投訴工信部的升級(jí)投訴》
第五章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理技能（時(shí)間：2小時(shí)）
1.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成
2.團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作管理
3.如何科學(xué)合理分解指標(biāo)和開(kāi)展績(jī)效評(píng)估
4.安全生產(chǎn)管理
案例分析：《王經(jīng)理班組分工“分”與“不分”的煩惱》
第六章：自我管理技能（時(shí)間：1.5小時(shí)）
1.計(jì)劃管理
2.時(shí)間管理 
3.情緒管理 
討論交流：如何處理好個(gè)人與班組的計(jì)劃與時(shí)間關(guān)系？
第七章：會(huì)議組織與開(kāi)展培訓(xùn)的技能（時(shí)間：1小時(shí)）
1.如何組織召開(kāi)中心晨會(huì)、周會(huì)、月例會(huì)
2.先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)工作會(huì)組織技巧
3.渠道或客戶溝通會(huì)組織流程與注意事項(xiàng)
4.如何組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議
5.如何確保業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果
討論交流：為什么每周都有培訓(xùn)，但營(yíng)業(yè)員還是不熟悉業(yè)務(wù)呢？
第八章：常見(jiàn)公文寫(xiě)作與處理技能（時(shí)間：2小時(shí)）
1.掌握工作計(jì)劃、總結(jié)、簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)分析等主要公文標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)作規(guī)范
2.了解請(qǐng)示、通知、通報(bào)、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)等常用公文寫(xiě)作規(guī)范
案例分析：《讓我來(lái)給你的周業(yè)務(wù)通報(bào)“挑刺”》

第三單元：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心管理“應(yīng)有”的基本工具
第一章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心各種主要基本制度（時(shí)間：1小時(shí)）
1.工作交接制度
2.宣傳管理制度
3.信息資料管理制度
4.培訓(xùn)管理制度
5.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心員工獎(jiǎng)罰辦法
6.其他相關(guān)制度。
第二章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心日常管理工具、檢查和規(guī)范填寫(xiě)（時(shí)間：1小時(shí)）
1.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心員工考勤、作息管理
2.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心值班與休假
3.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心員工檔案管理
4.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心車(chē)輛使用管理
5.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心工作環(huán)境與安全管理
6.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)備登記/使用管理工具
第三章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心基礎(chǔ)資料（時(shí)間：2小時(shí)）
1.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心網(wǎng)格地圖
2.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)信息
3.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心渠道資料
4.區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)客戶資料管理
第四章：區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心主要流程及工具表單（時(shí)間：2小時(shí)）
1.《渠道拜訪流程及配套表單》
2.《集團(tuán)客戶拜訪流程及配套表單》
3.《門(mén)店促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工具表單》
4.《駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程及工具表單》
5.《緊急事件處理流程及表單》
6.《客戶申訴/投訴流程及工具表單》
7.《重要檔案資料歸檔及調(diào)用工具表》
8 《績(jī)效計(jì)劃書(shū)》

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