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新生代員工管理培訓(xùn)課程班

【課程背景】 
雖然目前85/90后是企業(yè)主力軍，但為何85/90后員工離職率始終居高不下？85/90后員工人際關(guān)系、情緒化、工作效率、創(chuàng)造性和主動性等等一系列問題是否困擾著你？為什么管理者難以深入了解85/90后員工的心理和行為？為什么企業(yè)激勵方式越來越多，員工越來越無動于衷？
如何正確分析85/90后員工的對待工作無所謂、流失大、缺乏耐心、不愿意配合加班、不接受上級批評、害怕承擔(dān)責(zé)任、拒絕上級分配的工作任務(wù)、工作情緒化、工作效率下降等現(xiàn)象。
本次課程將一起來探討，生產(chǎn)管理者該如何有效管理85/90后員工，如何根據(jù)85/90后的特點激勵和鼓勵他們對企業(yè)做出貢獻(xiàn)，通過強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)提高85/90后的歸屬感和成就感，從而提高他們對生產(chǎn)工作的熱情，提高工作效率，如何掌握工作價值觀的正確引導(dǎo)方法，目標(biāo)和計劃的制定，有效傳達(dá)工作指令的技巧等問題。

【課程大綱】

一、管理者重新定位現(xiàn)代管理的理念——針對85/90后的管理觀念和方法更新
要想管理好85/90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點和行為特征的成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點和行為特征的成因之后，才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。
1、重新認(rèn)識85/90后（前所未有的一代）
（1）85/90后成長環(huán)境分析
（2）85/90后的十大典型行為表現(xiàn)
（3）85/90后的優(yōu)缺點分析
（4）85/90后的職場觀
2、面對85/90后員工管理者應(yīng)具備的素質(zhì)模型
3、85/90后管理的誤區(qū)
4、了解85/90后的心理特點，建立正確的價值觀和責(zé)任感
（1）練習(xí)：描述85/90后員工，請說出他們的優(yōu)點和缺點
（2）85/90后所處的時代與60-70后哪些不同？
（3）85/90后的成長面臨四個重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會、職場）
（4）家庭、學(xué)校、社會、職場四個重要成長環(huán)境形成了85/90后哪些優(yōu)點和缺點？
（5）85/90后的日常行為及表現(xiàn)特征，他們追求的是什么？
（6）85/90后的特點給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？

二、管理85/90后員工的思路和角度
在了解了85/90后的優(yōu)缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認(rèn)知。進(jìn)而正確的引導(dǎo)他們。85/90后現(xiàn)象既是社會問題，也是管理問題。
1、從[目標(biāo)]上引領(lǐng)
2、從[心態(tài)]上輔導(dǎo)
3、從[情感]上關(guān)懷
4、從[制度]上保證
5、從[利益]上調(diào)節(jié)
6、從[文化]上熏陶

三、有效激勵85/90后員工
好員工是激勵出來的，同樣85/90后員工也可以激勵，關(guān)鍵是要找到激勵的方法。85/90后員工的個性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。
1、激勵的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動
2、85/90后對工作的十二項基本需求
3、激勵中的常見誤區(qū)
4、85/90后員工最重要的需求是什么
5、如何把激勵原理有效運用在85/90后身上
6、案例分析：如何讓85/90后員工動起來
7、四種績效模式與工作中常用的六種激勵方式
8、案例討論：如何讓85/90后員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)
9、巧用目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展激勵
10、視頻案例：參與式認(rèn)可——85/90后的3分鐘激勵技巧

四、做好心態(tài)上做好準(zhǔn)備
特別的管理，給特別的85/90后——幫助管理者調(diào)整固有觀念，探索新型管理思路。
1、管理起始于接納和認(rèn)同，任何持有偏見的管理，都注定不會成功，管理者要先在心態(tài)上做好準(zhǔn)備
2、接納是領(lǐng)導(dǎo)的開始，接納別人是建立好人際關(guān)系的第一步
3、什么是真正意義上的接納與發(fā)展
4、接納不同，運用不同，人因相同而走近，人因不同而成長
5、理解是溝通的基礎(chǔ)，也許我們有時不理解別人的行為，但起碼可以理解別人的動機(jī)
6、解讀“懂”字的造字原理
7、尊重是任何人都需要從身邊人那得到的，尊重是人類的共同需求
8、*法則：欣賞是發(fā)揮運用的前提，像教練一樣，看人之大，取人所長
9、成才原理：用人所短，天下無可用之人，用人所長，天下無無用之人
11、案例討論：實際工作中，85/90后員工與上司彼此不解的一個案例

五、85/90后員工的溝通技巧
管理者要了解85/90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽85/90后的心聲是非常重要的，如何克服跟85/90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達(dá)成雙方的共識是管理者的首要任務(wù)。
1、案例討論： 85/90后員工需要什么樣的溝通
2、達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)
3、溝通中常見四大誤區(qū)
4、游戲：溝通循環(huán)原理
5、溝通中應(yīng)掌握的十點技巧
6、與85/90后員工溝通的五個要點
7、如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
8、對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
9、案例討論：企業(yè)中常見的主管與85/90后員工沖突問題的解決
10、85/90后溝通的柔性表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運用
11、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費力，為什么
（1）視頻1：正面的回饋的好處
（2）視頻2：負(fù)面的回饋的缺失
12、如何讓85/90后員工跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作——視頻欣賞（23分鐘）

六、如何做好85/90發(fā)展和技能培養(yǎng)——教練技術(shù)運用
1、以往管理的方法為什么失靈？
2、知識型85/90后的價值觀與工作觀      
3、85/90后的能力發(fā)展      
4、85/90后的五個危機(jī)
5、85/90后的職業(yè)生涯規(guī)劃解析
6、關(guān)于態(tài)度的3個成份分析
7、影響85/90后態(tài)度改變的內(nèi)外部因素是什么
8、教練技術(shù)四步曲：厘清目標(biāo)，反映真相、遷善心態(tài)、行動計劃
    案例1：行政經(jīng)理的苦惱
    案例2：晉升無望的員工處理
    案例3：如何留住想辭職的李芳

七、卓有成效的85/90后的目標(biāo)和績效管理
在工作中怎樣建立85/90后員工的工作目標(biāo)，目標(biāo)高了壓力大，目標(biāo)低了沒壓力。有了目標(biāo)如何做好計劃和項目控制，是管理者要掌握的一門技巧。
1、設(shè)定成功的目標(biāo)的七步方程式
2、目標(biāo)設(shè)定的思考方向（尊重式、指揮式、參與式）
   案例研討：三種方式給85/90后員工設(shè)置目標(biāo)的利弊分析
3、計劃的種類與特性
4、制定有效計劃的步驟
5、工作計劃流程與管理過程
6、計劃的實施與跟進(jìn)
7、工作計劃的表格化、工具化、量化
（1）案例：日本公司的精細(xì)化計劃分享
（2）案例1：部門工作計劃制訂與管理
（3）案例2：個人工作計劃的制訂與管理
（4）練習(xí)：如何確保工作計劃百分百落實執(zhí)行

【講師介紹】
肖老師
浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程碩士
新西蘭國立梅西大學(xué)EMBA
*IBLeader《行動金牌經(jīng)理人》認(rèn)證講師
富士康集團(tuán)認(rèn)證特聘講師
肖老師曾就職于BP石油合資公司、IBM、當(dāng)納利等世界500強(qiáng)公司，擔(dān)任過多年高層管理工作，多年從事管理和領(lǐng)導(dǎo)力的研究，對領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)管理有著深入且系統(tǒng)的領(lǐng)悟，尤其是在中高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面有著深厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗加理論沉淀，肖老師被評為中國百強(qiáng)講師，阿里巴巴認(rèn)證的管理和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)講師，富士康集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證顧問。

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