讓客戶(hù)的滿意度持續(xù)的提升,其實(shí)是一件非常不容易做到的事兒。如果這件工作做的很好,也會(huì)給我們帶來(lái)持續(xù)的繁榮和發(fā)展。當(dāng)然當(dāng)下企業(yè)管理者都在力求完美,非常重視我們的產(chǎn)品和我們公司細(xì)節(jié),也在不斷的去努力追求我們客戶(hù)滿意度的提升。那么什么是客戶(hù)的滿意
我們分享一下關(guān)于項(xiàng)目中客戶(hù)體驗(yàn)的話題。那團(tuán)隊(duì)下要么是把用戶(hù)體驗(yàn)提升了,有的時(shí)候我的成本也沒(méi)下降,效率也沒(méi)提升。但是如果你能把用戶(hù)體驗(yàn)提供好,也可以總之,在一個(gè)優(yōu)秀的成功的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,你只要能夠把用戶(hù)體驗(yàn),能夠把成本或者效率三者至少做到唯一
越是小規(guī)模的企業(yè),越需要規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn),這是咱們小微企業(yè)老板之前一直沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題。大家一直覺(jué)得企業(yè)規(guī)模不夠大,大家推著往前走就可以了,沒(méi)有必要去做這么仔細(xì)。但其實(shí)這是完全錯(cuò)誤的,因?yàn)樾∑髽I(yè)的整體管理來(lái)說(shuō),是無(wú)序的是不可控的。如果是老板一
三種服務(wù)模式,看看你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶(hù)在前面跑,你在后面跟,你只能看到客戶(hù)的背影,永遠(yuǎn)看不到他眼前的風(fēng)景。這種公司最多客戶(hù)要做什么你就做什么,做的還不一定滿足客戶(hù)的需求,并且往往做到最后就變成了虧錢(qián)。 2、叫并肩。你和
如何打造高品質(zhì)的服務(wù)。 1、了解客戶(hù)的需求是品質(zhì)服務(wù)的起點(diǎn)。必須重視與客戶(hù)的直接接觸,主動(dòng)且定期的進(jìn)行溝通,這樣才能掌控他們的心理,了解他們的真正需求,并隨時(shí)洞察這些需求的變化。 2、喜出望外是服務(wù)的最高境界。營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒曾說(shuō)
一家門(mén)店客戶(hù)管理體系是非常重要的。為什么客戶(hù)會(huì)流失?為什么客戶(hù)的滿意度不高?就要建立一套完整的客戶(hù)管理體系。從門(mén)診的前臺(tái)接待到咨詢(xún)師的客戶(hù)管理,到護(hù)士的配合協(xié)作,到醫(yī)生的方案的設(shè)定,到運(yùn)營(yíng)的后臺(tái)的管理,這是一個(gè)整體的體系。比如在前臺(tái)預(yù)約管理
為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù),因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分,而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的,不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作,也不是表表面面的一些語(yǔ)言。我們的客
針對(duì)餐飲服務(wù)就幾個(gè)板塊。第一個(gè)服務(wù)就是基礎(chǔ)服務(wù)。大部分餐飲店都是沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)的,比如說(shuō)老是顧客喊服務(wù)員叫被動(dòng)服務(wù)。中小企業(yè)的老板、店長(zhǎng)或者經(jīng)理,對(duì)這種服務(wù)是沒(méi)有意識(shí),常態(tài)的是培訓(xùn)就是服務(wù),就是流程。是不是經(jīng)常導(dǎo)致這種服務(wù)缺陷,完了遭到客人投
產(chǎn)品中看得見(jiàn)、摸得著的部分,做的比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好,然后拿出來(lái)主動(dòng)的讓客戶(hù)去體驗(yàn)。舉一個(gè)例子,為什么肯德基麥當(dāng)勞在中國(guó)會(huì)這么受歡迎?其實(shí)并不是他們的漢堡做的有多好吃,而是他們的服務(wù)做的讓我們印象深刻。當(dāng)我們?nèi)ンw驗(yàn)他們服務(wù)的時(shí)候,你買(mǎi)不買(mǎi)他們家的
為什么到駕校報(bào)名后,服質(zhì)量就變差了呢?很多人到駕校報(bào)名,交完錢(qián)之后,基本上就沒(méi)人管了,而且辦事也推三阻四的,跟繳費(fèi)前的熱情態(tài)度簡(jiǎn)直是冰火兩重天,如果想退費(fèi)的話,也是非常困難的,為什么會(huì)這樣呢?其實(shí)還是跟駕校的分成機(jī)制有關(guān),假設(shè)你交了5000
我要退貨,抱歉啊,沒(méi)有辦法退,您當(dāng)初不是挺喜歡的嗎?這是您自己當(dāng)初選的,不是質(zhì)量問(wèn)題,我們不能退貨的。你怎么能這么說(shuō)呢?所顧客說(shuō),我要退貨,沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售可能會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)上一句很抱歉,不能退,這樣直接的拒絕推卸責(zé)任的說(shuō)法,會(huì)讓客戶(hù)更
高績(jī)效文化的企業(yè)肯定是要以客戶(hù)為中心的。這樣的老板深刻的知道,我們只有概念,不給客戶(hù)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的價(jià)值,那肯定是不行的。 做餐飲服務(wù)的企業(yè),我們一定要滿足客戶(hù)對(duì)品質(zhì)、安全、健康以及營(yíng)養(yǎng)的需求,不能單單是在口味和形式上下功夫。做服裝銷(xiāo)售
我的老客戶(hù)老王就狠狠給我上了一課,因?yàn)槲业牡÷N腋贤跆幜撕芏嗄?,關(guān)系很鐵,前段時(shí)間一起吃飯,他說(shuō)最近交付的產(chǎn)品有點(diǎn)問(wèn)題,出了啥情況?我說(shuō)公司最近換了新設(shè)備,現(xiàn)在是磨合期,應(yīng)該能用。他說(shuō)倒是不影響使用,下面的人有點(diǎn)抱怨換設(shè)備的事,你應(yīng)該提
你的客戶(hù)為什么不斷的流失呢?因?yàn)槟銢](méi)有重視過(guò)客戶(hù)體驗(yàn),你看你是什么品類(lèi)的餐廳。比如說(shuō)你是快餐,那我們以快為主。顧客來(lái)了,從點(diǎn)單下單到吃飯,這個(gè)時(shí)間一定不能超出他的心理預(yù)期,那你要做的就是如何讓顧客體驗(yàn)感好。如果你是一個(gè)商務(wù)宴請(qǐng)的餐廳,把你的
和大家分享關(guān)于酒店或餐飲經(jīng)常會(huì)碰到的一個(gè)場(chǎng)景,我們應(yīng)該怎么來(lái)處理,那就是抱怨或投訴。面對(duì)抱怨或投訴,我們應(yīng)該具備哪一些溝通技巧呢? 1、同理心,一定要仔細(xì)聆聽(tīng)客人投訴的內(nèi)容,搞清楚投訴的點(diǎn)在哪里。 2、就是我們表示感謝,我們很多
線上的服務(wù)和線下的服務(wù)差別有多大呢? 1、服務(wù)及溝通溝通的第一要?jiǎng)?wù)在于信任,當(dāng)你線下一見(jiàn)面,人與人之間自然就產(chǎn)生了信任,為你后面的溝通打好了良好的鋪墊。 2、叫反饋,良好的溝通需要及時(shí)反饋,就是我觀察到你有什么樣的反應(yīng),我馬上調(diào)
為什么送禮不要送茶葉呢?那要看送禮是為什么了,要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉,那確實(shí)是不太合適,原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚(yú)龍混雜啊,價(jià)格水分很大,不透明,不是很專(zhuān)業(yè)的人,是很難判斷這個(gè)茶葉的價(jià)值的,收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想,
你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有員工服務(wù)態(tài)度差,對(duì)顧客愛(ài)答不理,能躲就躲。作為老板的你,說(shuō)也不知道怎么說(shuō),扣錢(qián)也不知道該不該扣。你要是遇上這樣的問(wèn)題,你是不是也感覺(jué)很無(wú)奈呢?再去用了積分量化管理這個(gè)方法。這樣的問(wèn)題就變得非常好解決了。 因?yàn)橛蟹e分的獎(jiǎng)扣,服
有一個(gè)老板跟我交流,說(shuō)菜里出異物了,客人很不滿意,不買(mǎi)單,直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話以后,他想尋求我的辦法,我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題,我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿意,他說(shuō)對(duì),非常不滿意。我說(shuō)你怎么解決,他說(shuō)我沒(méi)有解
零售行業(yè)老板做好三點(diǎn)能成為 “胖東來(lái)” 式企業(yè)。 一、建立舍得文化。在企業(yè)文化建立之初要設(shè)計(jì)好員工薪酬,以員工利益最大化為基礎(chǔ)。像胖東來(lái)將 95% 的利潤(rùn)分給員工和管理層,讓員工成為企業(yè)主人。
為什么奢侈品店里的員工態(tài)度很差?公司高管都是傻子嗎?不管管嗎?有沒(méi)有想過(guò),其實(shí)是品牌默許了這種風(fēng)氣的存在。奢侈品本身是屬于少數(shù)人的,如果他放低了自己的身份,門(mén)檻,降低到普通人都能夠到的位置,它會(huì)很快死掉。為什么?因?yàn)楸葍r(jià)格比不過(guò)普通品牌,比
跟大家分享一下,處理客訴有什么樣的一個(gè)流程,分幾個(gè)步驟。 1、我們是肯定要接待一下會(huì)員,會(huì)員已經(jīng)來(lái)了,或者說(shuō)我們等待著會(huì)員過(guò)來(lái)。我們首先準(zhǔn)備一下,要接待一下會(huì)員。 2、叫安撫會(huì)員情緒,首先還是先解決情緒的事兒,先不要解決事情,先
客戶(hù)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。 第一,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡(jiǎn)單,甚至簡(jiǎn)單到荒謬的程度。雖然它簡(jiǎn)單,但是要不斷的為客戶(hù)提供高水平、熱情周到的服務(wù),談何容易。 第二,服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過(guò)銷(xiāo)售。美國(guó)斯坦林電訊
承諾做不到,客戶(hù)有投訴怎么辦?有的門(mén)市顧問(wèn)為了訂單,不惜做出一些難以做到的承諾。在后續(xù)服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,必定會(huì)導(dǎo)致各種的客怨。經(jīng)常有客戶(hù)講,在沒(méi)有交錢(qián)的時(shí)候態(tài)度非常好,交完錢(qián)之后。態(tài)度就說(shuō)變就變了。所以我們要搞清楚客怨的幾個(gè)問(wèn)題。 1、
1、就是視覺(jué)??腿藖?lái)到你店,最開(kāi)始那30秒鐘來(lái)到你店了,第一時(shí)間看到的場(chǎng)景是什么?比如感覺(jué)很舒服,看到你這個(gè)物品擺放的很整齊。一進(jìn)門(mén)你看有那些飯店嗎?就是把那些什么啤酒箱子,雜七雜八非得堆在大廳門(mén)口。從風(fēng)水學(xué)來(lái)講,你這個(gè)叫擋財(cái)路。如果你拿你
銷(xiāo)售人員不僅業(yè)績(jī)好,被顧客喜歡,被店長(zhǎng)喜歡,在同事間也有好人緣,這并不是無(wú)緣無(wú)故的。一般而言,這些銷(xiāo)售人員都具有以下職業(yè)素養(yǎng): 1、多面帶笑容,多與顧客交談 實(shí)體業(yè)是依賴(lài)于顧客而存在的。與其他店鋪相比
現(xiàn)在很多行業(yè)都變成了服務(wù)業(yè),如何去提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)呢?各位提升服務(wù)的品質(zhì),它的核心不是建立標(biāo)準(zhǔn)和流程,而是樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)和有良好的服務(wù)態(tài)度。我相信一個(gè)愿意主動(dòng)提供服務(wù)和有良好的服務(wù)態(tài)度的人,他的服務(wù)品質(zhì)一定不會(huì)差到哪去。所以說(shuō)各位老板,各
盡管劉強(qiáng)東前幾年是非不斷,但是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心能力層面,還是很有一套的,我這里講的經(jīng)營(yíng)核心能力就是站在用戶(hù)的角度做出的決策和行動(dòng)力。今年2月16號(hào),港交所官網(wǎng)披露了京東物流的招股說(shuō)明書(shū),第二天,京東集團(tuán)的股票逆勢(shì)大漲4.7%。大家都知道京東
門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)體驗(yàn),提高門(mén)店服務(wù)質(zhì)量需要從以下幾個(gè)方面入手。 1、提高員工素質(zhì)。門(mén)店員工應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,能夠主動(dòng)、熱情的為顧客提供幫助和服務(wù)。 2、優(yōu)化店鋪環(huán)境。門(mén)店的環(huán)境整潔明亮舒適
他從非常小的活動(dòng)到公司的這個(gè)過(guò)程,我就是反復(fù)在做,反復(fù)在提升,反復(fù)在升級(jí),到最后我能收到錢(qián)變得更好,那是不是在做迭代?我們突破了這個(gè)想法,從原本的N次交易的服務(wù)的思維去做保險(xiǎn),到變成了你要做成品質(zhì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)的思維,我們用了大概有三年的時(shí)間去