學(xué)習(xí)總結(jié)：非常感謝王老師圖文并貌的精彩演講。今天的講述從淺入深，帶領(lǐng)學(xué)員從客戶的需求開始闡述，通過具體案例分析，學(xué)習(xí)了解如何選擇目標(biāo)客戶，繼而分析辨斷客戶價值，最終判斷抓準(zhǔn)時機，以至簽約成功。從九宮格的清晰解剖；＂差異＂的方析；從公從私；從個人角度，換位思維等等一系列角度帶領(lǐng)暢游于＂如何與客戶溝通與維護(hù)”的領(lǐng)域，讓參與此次培訓(xùn)的我獲益匪淺，慢慢體會、理解與融合，希望在今后的工作中少走彎路。再次感謝老師的辛勞！謝謝！
下午的課程比上午還要精彩，通過工作中我們實際的疑惑案例進(jìn)行講解，不同的緯度有不同的應(yīng)對和解決方法，客戶的類聚和業(yè)務(wù)的相似度進(jìn)行有效分類和跟蹤。學(xué)到了許多客戶溝通深層次的知識，在電梯售后整體大環(huán)境慘烈的情況下，對我們所提供的服務(wù)要有一個新的認(rèn)知，怎么讓客戶快速接納和認(rèn)可？首先服務(wù)對象要有從物到人的轉(zhuǎn)變，通過溝通和談判技巧來贏得客戶。面對不同的客戶，有不同的方法和策略、揣摩客戶心思。在業(yè)務(wù)的路上，永遠(yuǎn)沒有獨行者，業(yè)務(wù)渠道的拓寬需要有強大人脈圈，講到了線人，就是我們在日常業(yè)務(wù)中很重要的角色。個人利益、部門利益、組織利益等，最后的目標(biāo)可以定量為雙方的輔助存在關(guān)系或赤裸利益關(guān)系，結(jié)果實現(xiàn)共贏。團(tuán)隊是個人業(yè)務(wù)開展生產(chǎn)力的提供者，傳統(tǒng)的團(tuán)隊形容方式只能是雞湯，好聽而不受用，在團(tuán)隊業(yè)務(wù)管理中，今天學(xué)到量化標(biāo)準(zhǔn)很實用，通過今天一天的培訓(xùn)，對客戶和談判有了新的見解和認(rèn)識，結(jié)合實際逐漸應(yīng)用到工作中。
學(xué)習(xí)總結(jié)：首先感謝王老師今天上午對大家的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間雖然很短暫，但我們每一個人都獲益匪淺。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，首先必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地做好計劃，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋，以便管理層及時做出對策。銷售也許更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高 。
首先要感謝公司給我一個可以給自己充電的機會并聆聽王老師豐富的經(jīng)驗，，使我對我的工作有了更加深刻的了解，對我未來開展工作有很大的好處，可以減少許多犯錯誤的“機會”。
營銷首先要解決的不是客戶而是你的對手，要花出時間費點心思研究對手，好的學(xué)習(xí)，差的就是我們的亮點。營銷針對不同的客戶群指定不同的方案與精力人員安排。2/8原則！對客戶的問題，痛點了如指掌。提前準(zhǔn)備應(yīng)對方案，蛇打七寸！抓重點！選擇階段結(jié)束后就差決策的臨門一腳，障礙是什么，已經(jīng)列出來了，提客戶解決掉就完工?？蛻糁艺\度維護(hù)的30個法則，靈活運用。提價的目的是不降價，理由不重要，演的好壞才是重點。如何破冰？未完待續(xù)……瓷磚的比喻很好，1到12個人，資源共享……
學(xué)習(xí)總結(jié)：首先感謝王老師下午的諄諄教導(dǎo)，讓我受益匪淺。王老師從客戶與供應(yīng)商的關(guān)系，成本構(gòu)成，客戶群，客戶群的問題和痛點等進(jìn)行講解，中間穿插小案例，生動具體的講解，活潑的現(xiàn)場互動調(diào)動了我的積極性。授課內(nèi)容將會在我未來的工作中發(fā)揮能動性，再次感謝王老師。
下午學(xué)習(xí)總結(jié):聽了王越老師講解的一些客戶的談判技巧很是受用。1、了解了客戶的困難和痛苦，從而讓我們更直觀的了解客戶關(guān)心的重點，在維保服務(wù)過程中抓住客戶的心理來進(jìn)行溝通交流，更加贏得客戶對我們的信任。2、學(xué)習(xí)了給客戶分類型，從而分配不同的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行跟進(jìn)客戶會更加有效，不同的客戶采取不同的溝通方式，學(xué)習(xí)了客戶分類的重要性。3、學(xué)習(xí)了如何維護(hù)老客戶的關(guān)系以至于達(dá)成長久合作，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護(hù)客戶關(guān)系的方法。4、對于維保合同的提價方法是要提前做準(zhǔn)備的，從提價金額、提價理由、提價方法到最終想達(dá)成的效果，不一定是為提價而做準(zhǔn)備，在競爭激烈的維保市場對于一些客戶提價的目的在于不降價。5、學(xué)習(xí)了如何與客戶快速建立好關(guān)系，拿出亮點來與客戶溝通讓客戶感興趣。感謝王越老師的課程以及各位同事們的探討交流，受益匪淺！
學(xué)習(xí)總結(jié)，今天聽了老師的營銷課讓我受益匪淺，在以后的工作中我會按照學(xué)習(xí)到的東西來應(yīng)用，可能在以前在工作中有很多沒有選對方法方式，通過對客戶的認(rèn)識了解到客戶的需求，這樣可以少走很多錯路，有句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。只有了解了客戶的相關(guān)需求才能提供滿意的產(chǎn)品，在當(dāng)今社會，客戶追求更多的是質(zhì)量與價格，質(zhì)量的提高意味著成本投入加大，利益減少，我們作為產(chǎn)品公司就是保留*的利益還要保住質(zhì)量，聽了今天的課以后，讓我在商業(yè)談判中知道了如何商業(yè)利益*化，減少更多麻煩，感謝
學(xué)習(xí)總結(jié)：非常感謝王老師非常精彩演講。今天的講述內(nèi)容從現(xiàn)實中來到現(xiàn)實中去，有利于我們解決實際問題，并給我們指引了方向。通過具體案例分析，學(xué)習(xí)了解如何選擇目標(biāo)客戶，繼而分析潛在價值，最后給出方案。謝謝！
下午學(xué)習(xí)總結(jié)：（1）在本次學(xué)習(xí)對我受益的幾個知識點：1、劃分客戶群體，發(fā)掘和開發(fā)有價值的客戶。2、如何保證客戶的忠誠度。3、客戶態(tài)度的分析。4、如何進(jìn)行二期提價。（2）我們能否占得市場先機，在于我們?nèi)绾稳トグl(fā)掘有價值的客戶，而不是沒有目的的追求客戶數(shù)量。（3）保證客戶忠誠度。在這一課題中，我學(xué)到了如何運用合同條款或相關(guān)優(yōu)惠活動去增加客戶的退出成本和轉(zhuǎn)化成本，學(xué)會去培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，增加客戶與我們互動的粘度。（4）客戶態(tài)度的分析。在此次客戶態(tài)度分析的課程，使我較為全面認(rèn)識各類客戶的態(tài)度表現(xiàn)，并可根據(jù)相應(yīng)的反饋作出自己應(yīng)對的措施。（5）如何進(jìn)行二期提價。在該課題中講到了要進(jìn)行提價演練，并在談盤中表現(xiàn)的真實并達(dá)到目的。（6）此次培訓(xùn)，老師都是很到位的講解相關(guān)工作方法，真的非常受益非淺，感謝老師！謝謝！
通過下午的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓自己認(rèn)識到許多在平時學(xué)不到的東西，讓自己重新認(rèn)識到公司的優(yōu)勢和自身的不足。通過現(xiàn)場講解知識，了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。通過老師的講解我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠度以及通過他們的口碑傳播來加大我們企業(yè)產(chǎn)品的競爭力與影響力。通過培訓(xùn)，接下來就是如何運用今天學(xué)到的知識到現(xiàn)實中去！
學(xué)習(xí)總結(jié):下午課程解決了與客戶溝通過程諸多問題，如何提升客戶忠誠度，采取技術(shù)壁壘，使用成本，防錯行服務(wù)，增加客戶的推出成本+轉(zhuǎn)換成本+心理成本，牢牢抓住客戶，追求客戶終生價值，樹立防護(hù)墻?？蛻魬B(tài)度分級，不管是何種客戶，總有不同之處，也有共同利益，分析客戶無法決定簽約因素，對以后的工作有諸多益處！
通過下午的學(xué)習(xí)，印象最深的是如何發(fā)現(xiàn)客戶的突破點，
1、分析自己的優(yōu)勢，從質(zhì)量方面，我們是通過什么方式達(dá)到什么效果，我們相較于其他產(chǎn)品可以給客戶帶來什么利益。從成本構(gòu)成方面，我們可以給客戶從那些方面帶來那些收益。
2、將客戶進(jìn)行細(xì)化分類，列出客戶的問題和痛點，針對痛點去尋求解決方案。
學(xué)習(xí)總結(jié)，首先很感謝王老師的授課，下午的課程解答了自己很多的疑問，尤其是對于客戶問題的分析維度比以前要系統(tǒng)，有條理，之前是沒有思路的，但是現(xiàn)在可以從問題的出發(fā)點，客戶的痛點，以及客戶的決策障礙來分析客戶的行為，并來引導(dǎo)客戶達(dá)成簽單，對于客戶的一些價格，報價，我們也很有自己的對策，今后自己對于政府人員，客戶的忠誠度，收款都有一個很好的認(rèn)知，再次感謝老師的付出
通過下午的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓自己認(rèn)識到許多在平時學(xué)不到的東西，讓自己重新認(rèn)識到公司的優(yōu)勢和自身的不足。通過現(xiàn)場講解知識，了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。通過老師的講解我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠度以及通過他們的口碑傳播來加大我們企業(yè)產(chǎn)品的競爭力與影響力。通過培訓(xùn)，接下來就是如何運用今天學(xué)到的知識到現(xiàn)實中去！
通過一天老師的點撥與教學(xué)，受益匪淺，讓我重新認(rèn)識營銷這門科目豐富性，同時更是學(xué)到了一些新的營銷管理的知識，懂得了在實踐運用中如何鍛煉一個團(tuán)隊及個人高效的工作對企業(yè)來說有多么重要。在此方面，卻不能把書本理論知識死搬硬套的移植過來，而因多結(jié)合國情，民情及企業(yè)的實際情況加以融合創(chuàng)造出適合自己企業(yè)的營銷管理體系。
每次的把握商機要做到合理策劃、準(zhǔn)備充分，不打無準(zhǔn)備之仗，增強自我信心，做到知己知彼，才能從容面對。在市場競爭這塊，應(yīng)凸顯自己的*優(yōu)勢，處理好與客戶之間的關(guān)系及了解其興趣愛好，對癥下藥。特別今天老師對自己提出問題給予全面的講解，使自己更加明確方向，感謝老師的一天付出，期待下次有機會再見！
在這一天的學(xué)習(xí)中，雖然時間很短，主題不多，但是在王老師深入淺出的講解過程中，我們學(xué)會了面對問題去思考，學(xué)會了換角度去理解客戶。特別是在解決如何解決刁民問題中，王老師只是簡單的換個角度去思考，問題就變成了方法，在以后的工作中，我也應(yīng)該用不同的角度來看困難，不是所有的困難都是問題，有的更可能是機遇?？蛻羧旱膯栴}讓我以后可以用更少的精力處理更多的工作，抓大放小，實現(xiàn)價值*化，而不是數(shù)量*化。培養(yǎng)忠誠度的理解可以在以后的工作中更好的應(yīng)對客戶，提高簽約率。感謝公司提供的這次培訓(xùn)，謝謝王越老師。
下午課程學(xué)習(xí)總結(jié)：1、客戶忠誠度，對客戶群體進(jìn)行分類，要站在客戶角度，指出問題所在、相應(yīng)痛點，為業(yè)務(wù)洽談切入點；2、退出成本、轉(zhuǎn)化成本、心里成本的增加，強調(diào)更換供應(yīng)商增加的費用；3、客戶維護(hù)，不同性格的客戶，小氣固執(zhí)刻薄客戶的應(yīng)對，制定相應(yīng)的策略；4、提價，提價理由，補償方式。再次感謝王老師的講解。
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/zixun_detail/30022.html
