課程描述INTRODUCTION
商場(chǎng)VlP客戶培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：劉永華
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商場(chǎng)VlP客戶培訓(xùn)
近年來，商超、百貨商場(chǎng)、購物中心開始大力發(fā)展會(huì)員制，會(huì)員貢獻(xiàn)也與日俱增，商場(chǎng)會(huì)員，好處頗多，既可以培養(yǎng)顧客的忠誠度，又可以作為品牌調(diào)整的依據(jù)，還能促進(jìn)商場(chǎng)內(nèi)部各種業(yè)態(tài)整合，互相激活會(huì)員等。對(duì)于商場(chǎng)而言，會(huì)員卡更強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的回饋。未來的商業(yè)發(fā)展是人與人的互動(dòng)，商場(chǎng)更多的是作為一個(gè)平臺(tái)，在其中活動(dòng)的商戶和顧客才是主角。商場(chǎng)作為管理者，主要功能是保障商戶和顧客之間的良性互動(dòng)如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)商家和顧客互動(dòng)差了，就要調(diào)換品牌。
核心內(nèi)容一：VIP會(huì)員不愿意使用你店里的卡是你商場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不夠
而隨著競(jìng)爭(zhēng)手段的多元化，會(huì)員卡開始具有更多的增值服務(wù)功能，例如作為小額消費(fèi)的輔助支付卡，為顧客的購物提供更便捷的支付方式。同時(shí)，隨著電子商務(wù)、網(wǎng)上銀行，以及移動(dòng)增值服務(wù)的迅猛發(fā)展，我們可以將會(huì)員卡系統(tǒng)融入創(chuàng)新的技術(shù)和業(yè)務(wù)理念，*化地體現(xiàn)其蘊(yùn)含的價(jià)值，從而激發(fā)企業(yè)的活力，使會(huì)員關(guān)系管理能力成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，商場(chǎng)會(huì)員管理，并不僅僅是技術(shù)的變革，也不僅僅是業(yè)務(wù)的拓展，而是商業(yè)模式的銳化和蛻變。
1、在商場(chǎng)經(jīng)營中，營運(yùn)者、商戶和顧客為什么是最為重要的三個(gè)角色？
2、發(fā)行VIP卡的方式穩(wěn)定客戶群如果你沒有特色VIP會(huì)員就會(huì)沉默。
3、VIP會(huì)員管理如何在商場(chǎng)業(yè)態(tài)中正確的應(yīng)用？
4、為什么說VIP會(huì)員管理系統(tǒng)的創(chuàng)建是商場(chǎng)一個(gè)多贏的局面？
5、商場(chǎng)VIP會(huì)員零售存在的邏輯是什么？
6、為什么說激活VIP會(huì)員需要的是商場(chǎng)的勇氣挑戰(zhàn)創(chuàng)新？
7、聽完VIP課程不要緊，一線的策劃營銷部專業(yè)人才的挑戰(zhàn)才是制約激活VIP卡的動(dòng)力
8、商場(chǎng)能否激活你的VIP請(qǐng)你敢于增加參與附加價(jià)值的挑戰(zhàn)！
9、為什么說商場(chǎng)格局氛圍的挑戰(zhàn)是徹底激活沉默已久的會(huì)員
核心內(nèi)容二：VIP的逆襲商場(chǎng)如何建立有效會(huì)員機(jī)制
隨著零售行業(yè)經(jīng)營競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在零售、服務(wù)行業(yè)中已經(jīng)廣泛應(yīng)用的VIP會(huì)員制營銷作為“吸引、特別是保留消費(fèi)人群”的重要市場(chǎng)推廣策略，也開始在商場(chǎng)業(yè)內(nèi)大量應(yīng)用。但在實(shí)際運(yùn)行中，商場(chǎng)VIP會(huì)員制運(yùn)行的情況卻多數(shù)都處于“初期高調(diào)推廣，短時(shí)間通過贈(zèng)送禮品等營銷手段，吸引了部分VIP會(huì)員，但后期VIP會(huì)員活躍度極低”的狀況，效果與設(shè)計(jì)者預(yù)期大相徑庭，消費(fèi)者認(rèn)可度水平處于較低水平，難以形成對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營管理的有效支持。
1、商場(chǎng)VIP會(huì)員制度設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)雖各有不同，但要包含哪些會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容？
2、商場(chǎng)VIP會(huì)員設(shè)計(jì)需要把握地會(huì)員制營銷的實(shí)質(zhì)？
3、要讓商場(chǎng)的VIP會(huì)員制度真正發(fā)揮作用就需要為VIP會(huì)員制度尋找到有效的切入點(diǎn)
4、為什么說不使用VIP卡是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)服務(wù)的需求你沒有完全表現(xiàn)出來？
5、VIP中心會(huì)員制度中VIP會(huì)員的層級(jí)為什么需要分類和表現(xiàn)？
6、設(shè)定VIP的會(huì)員范圍及核心服務(wù)后為什么還需在緊密圍繞消費(fèi)者需求來設(shè)計(jì)？
7、2016會(huì)員制面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是什么？
核心內(nèi)容三：激活VIP會(huì)員商場(chǎng)需要制定完善的尊貴體驗(yàn)
對(duì)于商場(chǎng)來說，一張VIP卡背后，就是一個(gè)會(huì)員消費(fèi)歷史的見證，也預(yù)示著更大的購買潛力。在商品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格讓利空間不大的今天，靠服務(wù)升級(jí)來籠絡(luò)VIP客戶的新卡戰(zhàn)正暗流涌動(dòng)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商場(chǎng)，如何爭(zhēng)取更多的VIP客戶，成為各商家苦苦思考的問題。通常，建立會(huì)員制發(fā)放VIP卡是商家發(fā)展和維護(hù)客戶的最主要手段，也是培養(yǎng)客戶忠誠度最直接、最簡(jiǎn)捷的方式。
1、商場(chǎng)VIP會(huì)員的營銷誤區(qū)是什么？
2、大眾對(duì)精準(zhǔn)的營銷暗戰(zhàn)是什么？
3、放羊與抓緊的管理較量是什么？
4、為什么發(fā)放VIP卡只是商場(chǎng)服務(wù)營銷的開始？
5、為什么激活VIP需要商場(chǎng)服務(wù)營銷升級(jí)新舉措？
6、為什么尊貴體驗(yàn)是商場(chǎng)激活VIP營銷之道？
7、鎖定核心VIP是商場(chǎng)激活數(shù)據(jù)庫營銷出路之一
8、體驗(yàn)尊貴是商場(chǎng)增強(qiáng)激活核心VIP客戶黏性
9、激活VIP會(huì)員商場(chǎng)需求細(xì)化到樓層
10、案例分析：
商場(chǎng)VlP客戶培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/248038.html
